TECHNICIEN INFORMATIQUE – ifpa.pro

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FORMATION QUALIFIANTE
TECHNICIEN INFORMATIQUE

Durée : 6 mois (630 heures en formation + 210 heures en entreprise)
Éligible au CPF (Code ROME : I1401)
Titre Professionnel de niveau III inscrit au RNCP (Code RNCP : 227)
Prochaine formation : Du 07/09/2017 au 23/02/2018

Prérequis :
Baccalauréat ou équivalent, connaissances en informatique et en anglais.
Admission :
Candidature, évaluations, entretien

Le métier de Technicien Supérieur de Support Informatique (TSSI)

Analogique ou numérique

Le réseau téléphonique et le réseau informatique d’une entreprise ont désormais tendance à se confondre. Voix, images et
données sont alors traitées par les mêmes équipements. Le Technicien Supérieur de Support Informatique doit donc maîtriser
toutes les compétences associées à ces deux domaines. Toutefois, selon les cas, on lui demandera de mettre en oeuvre des
compétences tantôt analogiques, tantôt numérique.

Télécoms et/ou réseaux ?

Le technicien télécoms, supervise les équipements qui mettent en relation les différents postes d’une entreprise et établissent la
communication avec l’extérieur. Il installe le matériel en l’adaptant aux besoins des utilisateurs et en assure la maintenance.

Le technicien réseaux, effectue la mise en service et la maintenance du réseau informatique. Il prépare les matériels (serveurs,
routeurs, switchs…) et les logiciels (intégration du système d’exploitation, logiciel d’administration). Il intègre ensuite les
paramètres qui permettent de configurer l’installation (logiciels d’application…).

Compétences requise

Méthodique et communicant

Toujours à l’affût des nouveautés, le Technicien Supérieur de Support Informatique allie logique et rapidité, curiosité et aptitude
à la communication. Savoir écouter, expliquer et convaincre est fondamental pour vulgariser ses connaissances auprès des
utilisateurs. Son esprit méthodique et son sens de l’analyse l’aident à détecter les pannes, à changer les éléments défectueux et
à réparer les équipements.

Parler le Windows… et l’anglais !

Le Technicien Supérieur de Support Informatique doit pouvoir lire des documents en anglais. Il lui faut maîtriser les techniques
de transmission ou de commutation (mise en relation des lignes de plusieurs correspondants). C’est un familier des outils et
systèmes d’exploitation (Insight, Windows, Unix…), capable de traiter différents langages informatiques. Étant donné la variété
des réseaux et les incessantes évolutions technologiques, il a intérêt à savoir s’adapter.

Salaire du débutant

De 1500 à 1750 euros brut par mois.

Autres appellations :

Evolutions possibles

Technicien informatique, Support
technique Hotline, Technicien de
maintenance, Technicien en
téléassistance, Technicien réseaux,
Assistant administrateur, Chef d’équipe
Help Desk

Administrateur système et réseau,
Expert technique, Technicien senior,
Responsable informatique

IFPA – AFIB2
Agrément : 72330402333 – Code APE 804 C
Parc Château Rouquey – Immeuble Space II
14 rue Euler, 33170 Mérignac

: +33 5 57 59 85 30 – www.ifpa-ecole.net

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PROGRAMME DE LA FORMATION
TECHNICIEN INFORMATIQUE

Nos programmes sont divisés en plusieurs modules correspondants aux blocs de compétences exigés par
le Ministère du Travail, que vous aurez à valider lors du passage de votre Titre Professionnel.

Toutes nos formations se concluent par un stage en entreprise de 5 semaines. Pour plus de
renseignements au sujet du stage en entreprise, contactez-nous !

MODULE 1

Intervenir et assister en centre de service sur l’environnement de travail

utilisateur

Gérer les incidents et les problèmes

Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique

‒ Support de Microsoft Windows (XP, 7, 8.1) Professionnel, et Linux

Configurer la connexion physique et logique du poste de travail

‒ Bonnes pratiques ITIL

‒ Communication

‒ Implémentation

Assister les utilisateurs

‒ Communication

‒ Support helpdesk

‒ Dépannage (Bureautique et système)

Utiliser l’anglais dans son activité professionnelle

‒ Conversation, rédaction mail, lecture documents techniques

‒ Installation de logiciels en versions anglaises

‒ Les protocoles

‒ Les notions fondamentales réseaux

‒ Le modèle OSI, les services réseaux

‒ Dépannage et implémentation

‒ Routage

‒ LAN/WAN, VLAN

‒ Sécurité, firewall

‒ Routage, cryptage

Intervenir sur une structure de réseau sécurisé

MODULE 2

Intervenir et assurer le support sur les systèmes et les réseaux

Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/IP

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14 rue Euler, 33170 Mérignac

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‒ Antivirus et types d’attaques

‒ Vpn, Ipsec, proxy

Administrer et dépanner un serveur

‒ Bureau à distance

‒ Vpn

‒ Supervision

‒ Maintenance

‒ Analyse performances sécurité

‒ Putty

Intervenir sur un service d’annulaire de réseau

‒ Installation et dépannage des services d’annuaire

‒ Active directory, OpenLDAP

Automatiser des tâches à l’aide de scripts

‒ Scripts :shell, cshell, wsh ,bat

‒ Planification des tâches

‒ Technologies utilisées :

Déployer des postes de travail sur un réseau d’entreprise

Utiliser un outil de gestion d’environnements virtuels

‒ Création de documentations techniques

‒ Utilisation Microsoft Visio

Intervenir sur un serveur de clients légers

‒ Langage SQL, et administration serveur SQL 2012

Intervenir sur un système de messagerie informatique

‒ Installation et maintenance d’un serveur Exchange

Intervenir sur une architecture n-tiers

‒ Terminal Server, Citrix

‒ Culture générale sur les Web services

‒ Middleware, Serveur d’application

‒ Apache

Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client

‒ Glpi, helpdesk et Communication, reporting

Assurer la veille technologique en informatique

‒ Internet, Revues spécialisées

‒ Panorama des nouvelles tendances

Windows Serveur 2008R2, Windows Serveur 2012, Service WDS, Pxe, Image Wim, Xml

MODULE 3

Intervenir et assurer le support sur les serveurs d’application

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