TECHNICIEN FORMATION MIXTE D’ASSISTANCE EN …

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TECHNICIEN
D’ASSISTANCE
EN INFORMATIQUE

NIVEAU 4

Homologué par le Ministère du Travail

LE MÉTIER

FORMATION MIXTE

EN CENTRE

À DISTANCE

EN ENTREPRISE

Le technicien d’Assistance en Informatique installe et dépanne des
équipements informatiques (PC, périphériques et logiciels),
généralement reliés en réseau. Il résout rapidement les incidents
rencontrés par les utilisateurs, tout en les formant à l’utilisation de
leurs équipements. Il peut travailler dans différents contextes en
entreprise (en tant que salarié, ou en régie via une SSII) ou chez un
prestataire, en assistance de différents clients, entreprises,
collectivités ou particuliers. Il intervent sur site ou par téléphone.
Certains postes impliquent des déplacements fréquents.

MÉTIERS VISÉS

• Technicien(ne) d’assistance informatique
• Technicien(ne) Helpdesk
• Technicien(ne) de maintenance en informatique
• Technicien(ne) de déploiement

• Technicien(ne) d’assistance en clientèle
• Technicien(ne) de service après-vente (SAV)
• Technicien(ne) support
• Technicien(ne) d’assistance utilisateur

Code ROME : I1401

Contre-indications :

ASPECTS FONCTIONNELS ET MÉDICAUX

• Cécité totale
• Surdité profonde non appareillable

• Mutité
• Troubles psychiatriques non stabilisés

Toute autre déficience compatible avec l’exercice du métier est admise, sous réserve d’étude du dossier médical.
Une visite préalable avec l’ergothérapeute peut-être programmée pour étudier les aménagements nécessaires
au suivi de la formation.

Diplôme

PROFIL RECHERCHÉ

Ce métier demande :

• Aucune connaissance en informatique n’est

• Une pratique correcte du français écrit et oral

• La lecture de textes simples en anglais est un

exigée à l’entrée

est nécessaire

plus

• Présentation correcte
• Capacité à travailler en équipe
• Sens du service et disponibilité
• Bonne aptitude au raisonnement logique
• Curiosité d’esprit et capacité à mettre à jour

ses connaissances régulièrement

Durée

Durée moyenne 18 mois en
parcours mixte dont
3 mois en entreprise

Prise en charge
et admission

• Bénéficiaires : adultes
reconnus Travailleurs
Handicapés, sur
orientation de la MDPH
• Le coût de la formation
est pris en charge par
l’Assurance Maladie
• Les stagiaires sont

rémunérés par l’ASP au
titre de la Formation
Professionnelle

Diplôme Niveau 4
(ancienne classification
niveau IV) homologué par
le Ministère du Travail
Technicien d’Assistance
en Informatique

PARCOURS MIXTE ACCOMPAGNÉ
La formation mixte alterne des périodes d’apprentissage en centre, à distance (30% de la formation) et en
entreprise, vous permettant d’acquérir des compétences professionnelles. Vous serez accompagné par un
formateur certifié qui adaptera une pédagogie individualisée. Un conseiller en insertion vous est également
dédié. Vous ne serez jamais vraiment seul face à votre écran lors des périodes à distance.
Il vous suffira d’un ordinateur et d’une connexion internet pour suivre la formation. Un parcours préparatoire
à la prise en main de la formation à distance est proposé à tous.

Déroulement du parcours mixte

Lieu de la
formation

COS CRPF
2, rue des Arches
77710 Nanteau-sur-Lunain

À 10 mn de Nemours

EN CENTRE À DISTANCE EN ENTREPRISE

 Module : Je prends en main mon parcours mixte
  Module : Mettre en service des équipements numériques

• Remettre à niveau les connaissances de base en français, mathématiques, communication,

maîtrise du clavier

• Appréhender l’entreprise et l’environnement de travail
• Acquérir des méthodes de travail en organisation et gestion du temps
• Acquérir les bases de l’outil informatiques

 Application en entreprise
 Module : Intervenir sur les éléments de l’infrastructure

• Intervenir sur un équipement réseau
• Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
• Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier

 Module : Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

• Apporter un support technique dans un contexte commercial
• traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
• Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
• Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

 Application en entreprise

 Synthèse et validation

 Module dynamique emploi

CERTIFICATION
L’ensemble des modules permet d’accéder au titre professionnel de Technicien d’assistance en informatique.
Des qualifications partielles sous forme de certificats de compétences (CCP) peuvent être obtenues en validant
un ou plusieurs modules. Module 1 CCP “Mettre en service des équipements numériques”. Module 2 CCP
“Intervenir sur les éléments de l’infrastructure”.Module 3 CCP “Assister ou dépanner les clients ou les
utilisateurs”. A l’obtention d’un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre
professionnel dans la durée de validité du titre.
Les évaluations sont réalisées à partir de mises en situations de travail reconstituées.

Site accessible aux
personnes à mobilité réduite

Contact

Patricia PILLOT
Centre de Réadaptation
Professionnelle
et de Formation COS CRPF
Tél. : 01 64 45 18 03
Fax : 01 64 45 33 18
ppillot@fondationcos.org

Web : www.cosformation.fr
www.facebook.com/cos-crpf
www.twitter.com/COS_CRPF

5 BONNES RAISONS DE SE FORMER AU COS

• Pédagogie individualisée, avec possibilité de remise à niveau préalable
• Travail en conditions réelles sur du matériel récent, similaire à celui rencontré en entreprise
• Pré-insertion professionnelle : stage en entreprise et possibilité d’ alternance renforcée
• Prise en compte du handicap : une équipe médico-sociale vous suit tout au long de votre formation

selon vos besoins

• Service d’hébergement et de restauration sur place

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