SERVICES DE STANDARD TÉLÉPHONIQUE

GUIDE D’UTILISATION

Votre Assistance Technique Clients est joignable
au 0800 94 11 00 (prix d’un appel local)
de 8h30 à 19h00, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

SERVICES DE STANDARD TÉLÉPHONIQUE
SERVICES DE STANDARD TÉLÉPHONIQUE

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BIENVENUE dans l’univers
Bbox Entreprises
Bbox Entreprises

Ce guide vous présente comment utiliser tous les services de téléphonie fixe
Ce guide vous présente comment utiliser tous les services de téléphonie fixe
inclus dans votre solution Bbox Entreprises. Certaines fonctionnalités sont
inclus dans votre solution Bbox Entreprises. Certaines fonctionnalités sont
« classiques », liées à la gestion de vos appels : Présentation du numéro, Signal
d’appel, Double appel, Conférence à 3, Messagerie vocale.

D’autres fonctionnalités sont spécifiques à l’environnement en entreprise
(souvent associées à un PABX ou standard téléphonique) ; elles vous permettent
de professionnaliser votre accueil téléphonique.

Avec Bbox Entreprises, paramétrez facilement tous ces services depuis :

• votre téléphone sans fil ou standardiste ;
• votre interface de gestion en ligne accessible depuis l’url suivante :

http://gestion.bbox.fr

Vous pouvez également contacter
votre Assistance Technique Clients au :

0800 94 11 00 (prix d’un appel local)
de 8h30 à 19h00, du lundi au vendredi.

Configuration de démarrage …………………………………………………………………… 3

Connexions …………………………………………………………………………………………….. 3
• Accès à Internet : connexion Wi-Fi …………. 4

• Accès à Internet : connexion filaire ………4

Interface de gestion ………………………………………………………………………………… 4

Annuaire des postes ………………………………………………………………………………… 4
• Supprimer un contact ……………………………. 5

• Liste des contacts ……………………………….5

• Ajout d’un contact ………………………………5

• Ajout de contacts en masse ……………………. 5

Gestion de vos appels …………………………………………………………………………….. 6
• Conférence à 3 …………………………………….. 7

• Présentation du numéro ……………………. 6

• Signal d’appel ………………………………….. 6

• Transfert d’appel ……………………………………. 8

• Mise en attente ………………………………… 7

• Transfert d’appel avec consultation ……….. 8

• Double appel …………………………………… 7

Personnalisation des musiques ………………………………………………………………… 8
• Musique d’attente ………………………………… 10

• Format des fichiers sonores ………………8

• Musique de pré-décroché …………………..9

• Musique d’attente dans un groupement ….. 11

• Musique de pré-décroché
dans un groupement ………………………….9

Personnalisation de vos lignes ……………………………………………………………….. 11
• Filtrage des appels anonymes ……………… 12

• Numérotation courte / abrégée ………. 11

• Restrictions d’appels ………………………. 11

• Ne pas déranger …………………………………. 12

Gestion des renvois ………………………………………………………………………………. 13
• Renvoi sur non réponse ………………………. 14

• Renvoi permanent ………………………….. 13

• Renvoi sur occupation ……………………. 13

• Renvoi sur panne ………………………………… 14

Personnalisation de votre accueil téléphonique ……………………………………… 14
• Service d’horaire de fermeture ……………. 15

• Choix du numéro présenté à la ligne … 14

• Serveur vocal Interactif (SVI) …………….. 15

Messagerie Vocale …………………………………………………………………………………. 17

Services de convergence Fixe-Mobile …………………………………………………….. 17

• Convergence simultanée ………………… 17
…………………………………………………………………….

• Service d’horaire de fermeture
appliqué à la convergence …………………………….18

• Convergence séquentielle ……………… 18

• Messagerie unifiée ……………………………… 19

• Groupement libre …………………………….18

• Touche fonction poste Standardiste ………. 19

Protection contre la fraude …………………………………………………………………….. 20

Caractéristiques Techniques ………………………………………………………………….. 22
• Bouton restet ……………………………………… 22

• Adresse IP ……………………………………….22

• Borne sans fils ………………………………………….22

• Schéma de branchement …………………….. 22

2

Configuration de démarrage

Connexions

Dès l’installation de votre Bbox Entreprises, votre téléphonie est
paramétrée comme suit :

Chaque ligne possède un numéro long correspondant soit au numéro
« conservé » de votre ancienne installation, soit à un nouveau numéro,
attribué par Bouygues Telecom Entreprises. Chaque ligne est automa-
tiquement associée à un poste : poste sans fil ou poste standardiste.

Pour faciliter votre numérotation interne, chaque poste possède
également un numéro court, numérotés de 40 à 49. Les postes sans fil
sont numérotés de 41 à 49, et le poste standardiste (option) possède
le numéro 40.

La ligne analogique conserve le numéro long qu’elle possédait avant
sa reprise par Bouygues Telecom.

Chaque poste téléphonique dispose de sa propre messagerie
vocale, celle-ci est active sur toutes les lignes, et déclenchée sur
les appels non répondus au-delà de 20 secondes (correspondant
à 5 sonneries).

Chaque ligne reçoit tous les appels entrants et peut effectuer
des appels sortants sans restriction (y compris vers l’international*
et vers les numéros spéciaux). Il vous appartient de modifier
la configuration pour vous prémunir contre tout abus.

*Important

Afin de protéger votre installation contre les risques de
fraudes, certaines destinations sont bloquées par défaut,
liste des pays concernés p.20.

Connexion au réseau informatique

Box

Standard
téléphonique

Borne
téléphonique
sans fil

Fax, terminal de paiement à connecter
sur la prise en T (prise gigogne).

Poste
standardiste
(option)

Numéro long
0X XX XX XX XX
Numéro court 40

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2 modes de connexion sont possibles.

CONNEXION FILAIRE

Connectez votre box à votre
ordinateur ou switch grâce au
câble Ethernet jaune fourni.

Dès que la page de demande d’identification
apparaît, connectez-vous à votre interface de
gestion en précisant l’identifiant et le mot de
passe communiqués par e-mail.

Une fois identifié(e) sur l’interface de gestion,
la page suivante s’affiche :

CONNEXION WI-FI

Connectez-vous au réseau Wi-Fi de votre Bbox Entreprises avec vos identifiants
transmis par email.

INTERFACE DE GESTION

Vous pouvez personnaliser votre téléphonie d’entreprise en toute autonomie
grâce à cette interface accessible uniquement depuis votre réseau pour des raisons
de sécurité. Pour accéder à l’interface de gestion de Bbox Entreprises, connectez
un poste informatique à votre box, via l’un des deux modes de connexion décrits
ci-dessus.

Connectez-vous à votre interface de gestion
depuis le lien suivant : gestion.bbox.fr

À noter

Vous pouvez à tout moment changer de mode de connexion Internet en suivant
les étapes décrites ci-dessus : passer d’une connexion Wi-Fi à une connexion
filaire et vice-versa.

Annuaire des postes

Les postes sans-fil et standardiste (en option) sont munis d’un annuaire permettant
d’appeler directement vos correspondants. Cet annuaire est partagé entre tous
les postes de l’installation. Les contacts sont entrés depuis l’interface de gestion.
Toute modification est immédiatement appliquée à l’ensemble des postes.

Pour accéder au paramétrage
des contacts, cliquez sur le menu
« Annuaire ». La page suivante
s’affiche :
s’affiche :

4

LISTE DES CONTACTS

L’interface présente la liste des 10 premiers contacts déjà renseignés dans
l’annuaire (le cas échéant). Sont indiqués le numéro long associé au contact,
et son Nom / Prénom. Pour afficher l’ensemble des contacts, sélectionnez
l’option « Voir Tout » dans la liste déroulante « afficher un maxiumum
de ___ fiche(s) », et cliquez sur le bouton « Filtrer ».

Il est possible de rechercher un contact. Pour cela, indiquez la chaîne de
caractères à rechercher dans la case Filtrer et cliquez sur le bouton « Filtrer ».

L’interface va rechercher les 10 premiers contacts dont le nom, prénom ou
numéro contient la chaîne de caractères précisée. Pour afficher l’ensemble des
contacts correspondants, sélectionnez l’option « Voir Tout » dans la liste dérou-
lante « afficher un maximum de ___ fiche(s) », et cliquez sur le bouton « Filtrer ».

AJOUT D’UN CONTACT

Pour ajouter un contact à l’annuaire, indiquez son Prénom, Nom, Numéro long
dans la section « Ajouter un nouveau contact à l’annuaire ». Cliquez sur le bouton
« Ajouter ».

Attention, si un contact existait déjà avec un même numéro, le contact précédent
est remplacé par le nouveau contact.

SUPPRIMER UN CONTACT

Pour supprimer un ou plusieurs contacts de l’annuaire, cochez la/les case(s) à
gauche du/des contact(s) à supprimer.

Puis cliquez sur le bouton « Supprimer ».

Pour ajouter en masse des contacts, il est nécessaire de créer un fichier texte
au format CSV contenant 3 colonnes séparées par des points virgules :
Prénom ; Nom ; Numéro
Chaque ligne doit correspondre à un contact à importer. Attention, les numéros
dans le fichier CSV doivent impérativement être constitués de 10 chiffres.

Utilisez le bouton « Parcourir » pour sélectionner ce fichier depuis votre poste infor-
matique. Puis cliquez sur « Importer » pour ajouter les contacts à l’annuaire. Atten-
tion, si le fichier contient un contact dont le numéro de téléphone est déjà présent
dans l’annuaire, ce contact sera remplacé par le nouveau contact issu du fichier CSV.

Pour réinitialiser votre carnet d’adresses et remplacer tous les contacts existants par
ceux du fichier CSV, cochez « Oui » sur l’option « Réinitialiser le carnet d’adresse lors
de l’importation ».

Votre interface de gestion vous
permet de paramétrer chacun
des postes de votre solution.
Pour cela, depuis la page d’ac-
cueil, cliquez sur l’onglet « Para-
métrages ».

La liste des postes s’affiche alors,
dans l’ordre des numéro courts
(40 à 49). Le numéro long associé
est précisé entre parenthèses
ainsi que le numéro présenté par chaque ligne pour les appels sortants.

Sont également affichés :

• Le service « Horaires (Ouverture-Fermeture) » sur le numéro 90.

• Le Serveur Vocal « Annonce de fermeture » sur le numéro 91.

• Le Serveur Vocal Interactif sur le numéro 92.

5

AJOUT DE CONTACTS EN MASSE (IMPORT D’ANNUAIRE)

• Le compte administratif pour la gestion de votre solution intitulé « gestion ».

Le fonctionnement de toutes ces fonctionnalités est décrit en page 13.