organismes de formation linguistique à l’heure de la …

 

 

Les organismes de formation linguistique à
l’heure de la réforme de la formation
professionnelle et de la crise du coronavirus

Avril 2020

En collaboration avec Andrew Wickham Training & Consulting

1

LES ORGANISMES DE FORMATION LINGUISTIQUE À L’HEURE DE LA REFORME DE LA
FORMATION PROFESSIONNELLE ET DE LA CRISE DU CORONAVIRUS

En 2019-2020, le secteur de la formation professionnelle a connu deux bouleversements importants :
la réforme de la formation professionnelle, avec notamment l’introduction d’une application CPF pour
les bénéficiaires en novembre 2019, et la crise du coronavirus à partir de mars 2020.
Quels ont été les conséquences de ces événements sur l’activité des organismes de formation ?
Quelles sont leurs perspectives pour le deuxième trimestre 2020 ? Dans quel état d’esprit sont-ils ?

Pour apporter des éléments de réponses à ces questions, nous avons mené une enquête en ligne sous
forme de questionnaire à laquelle ont participé 130 organismes de formation spécialisés en langues en
avril 2020. Voici un compte-rendu des résultats de cette consultation.

Profil des organismes de formation interrogées

L’impact de la réforme de la formation professionnelle

L’importance du CPF dans l’activité des organismes de formation linguistique en France

Réception de la nouvelle application CPF par les organismes de formation

L’impact de la réforme de la formation professionnelle sur l’activité des organismes de formation

L’attitude des entreprises face à la réforme professionnelle avant le confinement

Les conséquences de la crise du coronavirus

La formation professionnelle en France : prédominance des formations en présentiel

Les conséquences dramatiques de la crise sur l’activité des organismes de formation

Les préoccupations et priorités des organismes de formation

Etat d’esprit : pessimisme et incertitudes

CONCLUSIONS

3

4

4

4

6

6

7

7

7

8

9

2

11

Profil des organismes de formation interrogées

 130 organismes de formation linguistique français sont représentés dans cette étude. Nous
avons reçu un total de 182 contributions, 52 d’entre elles ont été écartées car incomplètes,
hors population cible, ou manifestement fausses.

 Taille des organismes de formation représentés :

CA 2019

Moins de
250 K€
38%

Plus de 2
M€
14%

1 – 2 M€
12%

501 K€ – 1
M€
15%

 Périmètre des organismes de formation représentés :

251-500 K€
21%

 Représentativité : cet échantillon est assez représentatif du marché de la formation linguistique
car environ la moitié des OFL (organismes de formation spécialisés en langues) de plus de
2 M€ de chiffre d’affaires ont répondu, ainsi que :

 41 % local
 25 % régional
 5 % sur plusieurs régions
 21 % national
 8 % international

 un tiers des OFL ayant un CA entre 1 et 2 M€
 un quart des OFL entre 500 K€ et 1 M€
 un quart des OFL entre 250 et 500 K€
 un tiers des OFL entre 100 et 250 K€

3

L’impact de la réforme de la formation

L’IMPORTANCE DU CPF DANS L’ACTIVITE DES ORGANISMES

Le Compte Personnel de Formation (CPF) représente une part importante de l’activité et des revenus
des organismes de formation linguistiques :

 Pour 64 % des organismes interrogés, le CPF représente plus de la moitié du chiffre d’affaire

2019

 Pour 23 % des organismes interrogés, la dépendance au CPF est encore plus importante, et le

CPF représente de 75 à 100 % du chiffre d’affaire généré en 2019.

 En moyenne en 2019, 50 % du chiffre d’affaires des organismes de formation représentés
provenait du CPF. Si l’on ajoute les financements des OPCO pour les autres dispositifs (Plan
de Formation, Période Pro, etc.), il est clair que jusqu’à présent, la formation linguistique était
surtout financée par les fonds paritaires. Aujourd’hui, en attendant la mise en place du cadre
réglementaire permettant aux entreprises d’abonder les CPF de leurs salariés, le CPF
autonome est le seul vecteur de financement des formations (hors fond propre des entreprises
et particuliers). Sera-t-il suffisant pour maintenir le chiffre d’affaires du marché ? Les entreprises
et les particuliers combleront-ils l’écart ?

OPINIONS CONCERNANT LA NOUVELLE APPLICATION CPF

L’application CPF, qui permet aux bénéficiaires de s’inscrire directement à la formation de leur choix,
a été lancée en novembre 2019. Nous avons demandé aux organismes leur avis sur cette application.
(cf. tableau ci-dessous).

Les points positifs :

Les points négatifs :

 Les modalités financières : le module de facturation (43 % des organismes de formation

satisfaits contre 25 % d’insatisfaits) et les délais de règlement (52 % satisfaits)
 La simplicité (53 % satisfaits) et l’ergonomie (43 % satisfaits) de l’application

 Le moteur de recherche (48 % « peu ou pas du tout satisfaits »)

« L’application CPF ne permet pas aux
clients potentiels de trouver mon organisme
facilement au vu des résultats de recherche
qui ne privilégient pas le vrai “local” »

« [On] nous l’avait présenté comme un
“booking.com de la formation”, et on se
retrouve avec un site pas de tout interactif
[…] et complètement
inondé par des
centaines de milliers offres (dans le XXème
arrondissement de Paris : 123 000 rien
qu’en anglais) émanant de sociétés
inconnues jusqu’à novembre 2019. De
plus, même si cela s’est amélioré un peu
depuis, publier une offre est un peu le
parcours du combattant »

4

La communication des autorités publiques (45 % insatisfaits : 16 % « pas du tout satisfaits »,
29 % « peu satisfaits »)

« La communication envers les sociétés est
peu développée, chacun se retrouve donc
confronté à un dispositif que personne ne
maitrise »

« Beaucoup de personnes ne connaissent
toujours par le CPF. S’ils en ont entendu
parler, ils ne savent pas comment l’utiliser
ou quels sont leurs droits de formation »

 Le manque de réactivité de l’assistance en ligne : ce point non proposé dans le questionnaire
initial a été mentionné plusieurs fois dans les commentaires libres. Certains organismes
signalent un délai de réponse de six semaines pour recevoir une réponse.

Niveau de satisfaction des organismes de formation avec le nouveau CPF

32 %

19 %

1 6%

37 %

19 %

Pas du tout
satisfait

Peu satisfait

Ni satisfait ni
insatisfait

Assez
satisfait

Très satisfait

48 %

27 %

7 %

15 %

3 %

10 %

12 %

9 %

9 %

15 %

15 %

25 %

22 %

19 %

15 %

32 %

40 %

36 %

28 %

29 %

12 %

3 %

16 %

6 %

23 %

5 %

12 %

39 %

33 %

11 %

16 %

29 %

26 %

25 %

4 %

Moteur de
recherche

Module de
facturation

Ergonomie

Simplicité

CVG

Délais de
règlement

Procédure de
certification

Communication
des autorités
publiques

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L’IMPACT DE LA REFORME SUR L’ACTIVITE DES ORGANISMES

Globalement, l’introduction de l’application CPF a été accompagné par une croissance de l’activité des
organismes de formation.

Evolution de l’activité CPF entre le lancement de l’application CPF en novembre 2019 et le
confinement début mars 2020

44 % en hausse :

 6 % en forte hausse (> 25 %)
 14 % en hausse (de + 10 à + 25 %)
 22 % en haussé légère : (de + 1 à + 9 %)

22 % stable

35 % en baisse :

– 8 % en légère baisse (de – 1 à – 9 %)
– 15 % en forte baisse (de – 10 à – 24 %)
– 8 % en chute (de – 25 à – 49 %)
– 4 % en chute accélérée (> – 50 %)

L’activité des organismes au premier trimestre 2020 a été davantage soutenue par la hausse des
commandes de 2019 que par un boom d’activité due à l’application CPF, sauf pour certains prestataires
distanciels. Hors abondement d’entreprises et sans compter le choc économique dû au confinement, il
reste à voir si ce niveau d’activité sera maintenu tout au long de l’année.

L’attitude des entreprises face à la réforme professionnelle avant le confinement

Aucun Quelques-uns Bon nombre

La majorité

Tous

Attentisme

Indifférence

Curiosité

Incompréhension

Volonté de l’utiliser et
d’accompagner les salariés

Volonté de laisser les salariés
se débrouiller seuls

11 %

38 %

12 %

23 %

8 %

10 %

42 %

44 %

44 %

39 %

47 %

42 %

30 %

12 %

28 %

24 %

14 %

3 %

13 %

13 %

2 %

2 %

3 %

1 %

28 %

14 %

2 %

21 %

23 %

4 %

Avant le confinement, les entreprises n’étaient pas indifférentes face au nouveau CPF et bon nombre
étaient curieuses et souhaitaient l’utiliser pour accompagner leurs salariés. En revanche, la plupart
attendaient de voir le cadre réglementaire, en particulier concernant les abondements, et une partie
d’entre elles préféraient laisser les salariés se débrouiller seuls avec leur CPF.

Malgré des insatisfactions sur certaines modalités du nouveau CPF, et malgré l’attentisme de certains
clients, les effets de la réforme ont été majoritairement positifs pour l’activité des organismes de
formation. Cependant, la crise du coronavirus et la mise en place du confinement en mars 2020 a
changé la donne. Nous avons interrogé les organismes de formation sur l’impact de cette crise sur leur
activité, et sur leurs préoccupations actuelles.

6

Les conséquences de la crise du coronavirus

LA FORMATION PROFESSIONNELLE EN FRANCE : PREDOMINANCE
DES FORMATIONS EN PRESENTIEL

Le secteur de la formation linguistique en France a été directement impacté par le confinement, dans
la mesure où la majorité des organismes proposent principalement des formations en présentiel. 75 %
des organismes interrogés proposent une offre de formation à 75 % ou plus en présentiel.

Avant le confinement : part des formations en ligne et à distance

En présentiel
Par téléphone
Par visioconférence
En e-learning
En immersion

100 %
23 %
1 %
6 %
1 %
3 %

75 %
52 %
0 %
2 %
3 %
0 %

50 %
17 %
3 %
7 %
11 %
0 %

25 % < 10 % TOTAL 4 % 21 % 21 % 16 % 10 % 4 % 75 % 64 % 70 % 87 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % LES CONSEQUENCES DRAMATIQUES DE LA CRISE SUR L’ACTIVITE DES ORGANISMES DE FORMATION Les conséquences du confinement sur l’activité des organismes de formation ont été importantes. 89 % des organismes interrogés reportent une baisse de leur CA depuis mars 2020, et 65 % parlent même d’une forte baisse. Evolution du chiffre d'affaires depuis le début du confinement en mars 2020 5 % en hausse :  2 % en forte hausse (> 10 %)
 3 % plutôt en hausse (de + 1 à 10 %)

6 % stable

7

89 % en baisse, 65 % en forte baisse

– 6 % en légère baisse (de – 1 à – 9 %)
– 18 % en baisse (de – 10 à – 33 %)
– 23 % en forte baisse (de – 31 à – 50 %)
– 28 % en chute (de – 51 à – 75 %)
– 14 % en arrêt (> – 75 %)

Cette baisse est due à la fois à l’arrêt ou au
report des formations en cours (certains
organismes évoquent des démarrages de
parcours repoussés de 5 à 6 mois) pour des
raisons pratiques et/ou financières, mais
aussi à une baisse des nouvelles demandes.

LES PREOCCUPATIONS ET PRIORITES DES ORGANISMES

Nous avons demandé aux organismes de formation de partager leurs préoccupations actuelles par
ordre d’importance (réponses libres). Une fois les réponses traitées, voici les thématiques les plus
fréquentes :

Les préoccupations actuelles des organismes de formation

1. Maintenir l’activité avec les outils de formation à distance

Les organismes de formation se reportent sur leurs activités à distance pour
survivre. Les organismes de formation qui ne proposaient pas ou très peu de
cours à distance franchissent le pas, et mettent en place avec plus ou moins
de succès une offre de formation distancielle.

2. Gérer sa propre trésorerie, évaluer l’impact financier de la crise sur ses clients

Il s’agit à la fois de la gestion de sa propre trésorerie, mais aussi de
l’évaluation des conséquences de la crise pour ses clients (entreprises et
particuliers). Pour les clients professionnels, le budget formation se réduit ou
parfois l’activité entière de l’entreprise est menacée.

3. Motiver les apprenants

Un organisme de formation formule ainsi ce défi : « Permettre à nos clients
de se former à une période où, pour certains, ils n’ont plus le temps ou la tête
à la formation »

4. Motiver les équipes

Au sein des organismes de formation, les inquiétudes sont aussi là. Pour
nombre d’entre eux, le défi est aussi « que [leur] équipe garde le moral ».

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