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4 mai

2021

Note d’analyse

La transformation numérique du système de
la formation professionnelle :

analyse du point de vue de l’ingénierie pédagogique

Auteur : Patient OKOUO

8 Boulevard Victor Hugo, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine ● 01 56 53 32 32 ● www.defi-

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Les dispositifs de formation et les technologies numériques

Table des matières
3
Introduction
5
1.
5
1.1. Le dispositif de formation : un objet complexe
6
1.2. Les technologies numériques mises au service de la formation professionnelle
a. Les grandes ruptures technologiques en cours en matière de formation
7
1.3. La crise sanitaire accélère une digitalisation expérimentale et protéiforme chez certains OF 8
9
a. Comment les processus de digitalisation bouleversent-ils les activités des OF ?
10
b. Quatre approches de digitalisation des OF
12
2. La médiatisation des dispositifs de formation : enjeux, effets, conséquences
2.1. La médiatisation des dispositifs de formation par les technologies numériques
12
a. La question du parcours et de l’autonomie des apprenants au sein des dispositifs de formation
13
médiatisés
14
2.2. Les effets de médiation des technologies numériques sur les apprenants
2.3. La transposition des savoirs dans les documents numériques
15
2.4. Les effets de médiation dus à la transposition des savoirs selon les types de documents
numériques
a. Les visualisations dynamiques
b. Les visualisations immersives
c. L’usage des documents audio (Podcasts, etc.)
d. Textes et lectures numériques
2.5. L’usage de plateformes/outils numériques dans les activités pédagogiques
a. Les plateformes LMS
b. Les outils de classe virtuelle
c. Les outils d’interactivité (sondages, tableaux interactifs, cartes mentales, jeux pédagogiques,
tchats, retours visuels, etc.)
d. De multiples enjeux pour les plateformes et les outils numériques
2.6. Les approches techno-pédagogiques du E-learning
a. Le Social learning
b. Les appareils mobiles sont le support de multiples approches pédagogiques
2.7. Une forte mise à contribution des ingénieries pédagogiques
a. Piloter la réingénierie des activités pédagogiques en prenant en compte les « dispositions à
apprendre » des apprenants et en suscitant leur engagement
b. Faire face aux problématiques techniques
3. L’influence des technologies numériques sur le marché de la formation professionnelle : un
écosystème d’affaires en recomposition
29
3.1. EdTech : une jeune filière dédiée à l’éducation, à l’orientation et à la formation professionnelle
29
grâce aux technologiques numériques…
a. … Qui bénéficie d’une dynamique plutôt favorable…
29
b. … Et qui contribue à la reconfiguration des liens entre acteurs au sein du marché de la
formation professionnelle
c. Des évolutions dans les métiers et activités de la formation professionnelle
3.2. L’influence grandissante de la neuropédagogie sur l’écosystème de la formation
professionnelle
a. L’usage des « nudge numériques » émergent dans la formation professionnelle
3.3. Une culture « à l’heure du numérique » qui contribue à faire évoluer les dispositions à
apprendre des individus
a. Des évolutions qui contribuent à une transformation sociale de la demande de formation

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3.4. Des géants du numérique capables d’intensifier la concurrence sur le marché de la formation
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professionnelle
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a. YouTube et LinkedIn proposent et/ou hébergent déjà des contenus formatifs…
37
b. Et… bientôt rejoint par les GAFAM ?
Conclusion
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Introduction

La formation professionnelle vit une période mouvementée sous l’impulsion simultanée de plusieurs
facteurs1 d’évolution qui reconfigurent à la fois les activités des professionnels et leur écosystème. Mais
quelles sont les mutations technologiques à l’œuvre et leurs effets socio-économiques sur le système de
la formation professionnelle ?

Nous avons cherché, dans cette note, à analyser
les
phénomènes de « transformation numérique », c’est-à-dire, à
comprendre les effets des technologies numériques sur le
système de la formation professionnelle (les organismes de
formation, les offres de formation, l’ingénierie pédagogique, les
métiers et activités de la formation, les apprenants et le système
d’orientation). Précisément, elle vise à comprendre les effets de la
« médiatisation de
les
Il s’agit d’éclairer ce que ces
technologies numériques.
technologies incitent à faire, permettent ou imposent en termes
de pratiques professionnelles, de réinvention des activités,
d’évolution des paradigmes. Il s’agit aussi de comprendre, les
dynamiques qui émergent ou circulent chez les acteurs
principaux, compte tenu de la crise sanitaire. On entend par
système de
l’ensemble des
formation professionnelle,
pratiques organisées destinées à assurer la formation des
individus. (Voir figure 1).

l’activité pédagogique » par

la

Figure 1 – Le système de
formation professionnelle
(Source : Défi métiers)

Des mutations entraînées par des technologies en progression rapide, de nouveaux

entrants et des évolutions culturelles à l’heure du numérique

La digitalisation2 du système de la formation professionnelle s’inscrit dans un mouvement global de
transformation numérique de l’économie. A l’heure où la crise sanitaire impose des distanciations
physiques, les technologies numériques occupent une part de plus en plus importante dans la
formation professionnelle. Cette importance grandissante amène des enjeux de reconfiguration de
l’activité de formation, de transformation des modèles culturels et même de transitions idéologiques
pour certains acteurs du système. La digitalisation désigne le processus de conversion numérique d’une
activité et concerne davantage les outils. La transformation numérique est un processus sociologique et
global qui concerne les schémas d’organisation, les professionnels et les apprenants, leurs habitudes, leurs
pratiques, leurs relations sociales, etc. En séparant la première de la seconde, nous distinguons les outils
et les usages.

Dans un premier temps, notre analyse portera sur la digitalisation des activités pédagogiques et des
dispositifs de formation des Organismes de formation (OF) ; les activités administratives ou de gestion
ne seront pas abordées. Il s’agit, dans un deuxième temps, de proposer des clés de compréhension des
enjeux et des effets des technologies numériques sur la relation pédagogique (enseignement,
apprentissage, accompagnement, mise en pratique, évaluation) entre les OF et leurs apprenants.

Enfin, nous verrons comment ces dernières années de nouveaux entrants – tantôt OF, tantôt éditeurs de
contenus pédagogiques ou de technologies numériques – contribuent à la reconfiguration du marché de
la formation professionnelle. Nous verrons également que l’activité des OF traditionnels s’inscrit, de plus
en plus, dans une logique plus ouverte les poussant à repenser leur modèle d’affaires et leur chaîne
de valeur aboutissant, parfois, à des situations de coopétition avec ces nouveaux entrants. Mais la

1 On entend par facteur, un agent, un évènement ou un phénomène qui concoure à un résultat. Source : Dictionnaire Larousse
2 Le parti a été pris d’utiliser le terme anglais digitalisation à la place de son équivalent français numérisation en raison de sa plus
large diffusion.

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reconfiguration du marché est également sociétale. Nous verrons comment les dispositions à apprendre
des apprenants évoluent, avec de nouveaux standards culturels, comportementaux et de nouvelles
représentations sociales co-construits par l’usage des équipements numériques. Nous verrons comment
les relations
elles contribuent à une culture « à
pédagogiques.

l’heure du numérique » déterminante dans

Outre l’expertise interne de Défi métiers, l’analyse s’appuie sur une étude documentaire de la formation
professionnelle, complétée d’une série d’entretiens compréhensifs individuels avec des responsables
d’organismes de formation et des experts de la formation professionnelle. Elle repose également sur les
enseignements tirés d’ateliers collectifs de confrontations autour de pistes d’analyse avec d’autres
responsables d’organismes de formation.

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1. Les dispositifs de formation et les technologies numériques

Cette partie vise d’abord à comprendre ce qu’est un dispositif de formation. Elle permettra également
d’identifier les technologies numériques mises au service de la formation professionnelle, quelle que
soit la modalité (présentielle, distancielle ou mixte). Par ailleurs, certains organismes de formation
accélèrent la digitalisation de leurs dispositifs de formation en réaction aux contraintes de la crise sanitaire.
Nous verrons, en fin de partie, que cette accélération se fait dans une approche plutôt expérimentale et
qui tend vers des formes de digitalisations protéiformes.

1.1. Le dispositif de formation : un objet complexe

Le concept de « dispositif de formation » fait l’objet de multiples définitions en fonction du champ
disciplinaire mobilisé. Elles renvoient aussi bien à une vision techniciste (agencement d’outils en vue de
permettre les apprentissages) qu’à une vision organisationnelle (logistique, planification, choix des lieux,
conception des parcours et choix des méthodes pédagogiques) ou encore à une vision socio-cognitive
(interprétation, appropriation des outils, pratiques sociales, intentions, etc.). En effet, les dispositifs sont
conçus pour leurs utilisateurs (apprenants, formateurs, tuteurs, concepteurs) ; ils sont indissociables des
usages sociaux, cognitifs et interactifs liés à leur mise en œuvre. « (…) Il n’existe de dispositif que dans
l’instant où un acteur particulier met en œuvre des instruments/composants disponibles et ressentis par lui
comme pertinents »3.

Les dispositifs de formation sont au cœur du système de la formation professionnelle. Ils jouent un rôle
d’interface entre ses différentes dimensions (OF, apprenants, système d’orientation, ingénieries
pédagogiques, métiers et activités de la formation, offres de formation) « incarnées » par différentes
composantes (des outils technologiques, des acteurs, des documents pédagogiques, des règles, des
procédures, des rôles, des intentions, des programmes, des espaces, des rythmes, des relations sociales,
des buts, etc.), agencées entre elles selon une logique. Très concrètement, cela peut être, par exemple,
la mise en place d’une classe virtuelle avec un suivi téléphonique individuel par un tuteur une fois par
semaine et l’accès illimité à un centre de ressources vidéo. Un dispositif de formation organise
l’aménagement, dans l’espace et dans le temps, des activités pédagogiques.

Cependant, pour qu’un apprenant s’engage dans un dispositif de formation, il faut qu’il y soit disposé. De
la même manière que l’OF déploie un dispositif de formation, l’apprenant s’y investit selon sa propre
disposition à apprendre. Celle-ci est la rencontre entre une motivation et une intention. « Une
disposition n’est pas une réponse simple et mécanique à un stimulus, mais une manière de voir, de sentir
ou d’agir qui s’ajuste avec souplesse aux différentes situations rencontrées »4. Il s’agit de tendances ou de
traits dispositionnels (propension inclination, penchant, habitude, tendance, manière d’être, etc.) à partir
desquels, l’apprenant s’engage dans des situations d’apprentissage (classes virtuelles, Webconférences,
exercices, cas pratiques, forums, etc.). Dans ce sens, un dispositif de formation produit toujours des
effets d’apprentissage différents en fonction des dispositions de l’apprenant. En effet, « (…) tout
pédagogue sait qu’il y a de la marge entre un schéma d’apprentissage et son effectuation, car le curriculum
planifié ne peut prendre en compte la spécificité et le détail des variables individuelles, essentielles en
situation réelle »5. L’apprentissage est un phénomène instable qui varie en fonction de la situation
d’apprentissage. On n’apprend pas toujours de la même manière, avec le même intérêt et la même
intensité. L’enjeu stratégique de tout dispositif de formation est de susciter l’engagement de ses
apprenants. Or celui-ci présente une diversité de profils dont les ingénieries pédagogiques doivent tenir
compte au moment de l’introduction des technologies numériques dans un dispositif de formation.

3 Bourdet, J. & Leroux, P. (2009) Dispositifs de formation en ligne : De leur analyse à leur appropriation. Distances et savoirs, vol.
7(1), pp. 11-29. Ces auteurs ont été choisis pour leur approche dynamique et non pas mécaniste ou déterministe.
4Jézégou, A., Lameul, G., Bataille, O., Frétigné, C., Nagels, M. (2008) Dispositif de formation et dispositions des apprenants : une
interface à prendre en compte pour l’efficacité en formation. Colloque international : Efficacité et Equité en formation à Rennes
(France).
5 Bourdet, J. & Leroux, P. (2009) Dispositifs de formation en ligne : De leur analyse à leur appropriation. Distances et savoirs, vol.
7(1), pp. 11-29.

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1.2. Les technologies numériques mises au service de la formation professionnelle

Il existe de nombreux progiciels, plateformes et autres outils numériques dédiées à la formation
professionnelle, dont l’accès est soit en Open source (avec une logique de communauté d’apprenants) soit
en accès propriétaire, commercialisé au biais d’un abonnement ou d’un achat de licence (avec une logique
de clientèle). Le Web foisonne de solutions qui facilitent l’accès aux informations et permettent
aujourd’hui de les stocker, classer, partager, échanger, mais aussi de créer, diffuser, suivre, évaluer, des
contenus de formation. Par ailleurs, les équipements (smartphone, ordinateur, tablette, casque de réalité
virtuelle) bénéficient régulièrement de progrès techniques. Ces outils technologiques évoluent –
techniquement et ergonomiquement – fréquemment pour répondre aux transformations des usages.
Ces derniers évoluent eux-mêmes rapidement par des processus de bricolage et de détournement
collectifs.

Les technologies numériques présentées ci-dessous combinent plusieurs fonctionnalités. Elles peuvent
aussi être associées ou interfacées entre elles pour créer des « écosystèmes pédagogiques »6. Certaines
technologies sont nativement combinées à des visions pédagogiques voire philosophique7. Bien
souvent, c’est la technologie numérique ou l’équipement qui est le support de la vision pédagogique (Social
learning, Gamification) et qui la concrétise. En fait, ce sont des outils techno-pédagogiques, qui sont
interopérables dans des dispositifs de formation. Ce sont donc à la fois des principes éducatifs, des activités
sociales et des systèmes techniques. Voici une liste non exhaustive.

Plateformes/outils numériques :

• Learning management system/Learning content management system (les LMS/LCMS sont des
plateformes d’hébergement, de diffusion et/ou de gestion des contenus de formation ; elles sont
orientées vers les entreprises) ;

• Learning experience plateform/Learning engagement plateform (LXP/LEP sont des plateformes
d’hébergement, de diffusion et/ou de gestion des contenus de formation qui mettent l’accent sur
l’ergonomie et l’usabilité par l’apprenant ; elles sont orientées vers les apprenants) ;
• Outils d’évaluation (Quizz, questionnaires, Questionnaires à choix multiples – QCM, etc.) ;
• Outils d’interactivité en présentiel/distanciel (sondages, cartes mentales, tableaux interactifs,

Battles, etc.) ;

• Outils de collaboration8 (Social media : permet le partage des savoirs horizontaux co-construits et

des interactions multiples, et des apprentissages informels) ;

• Outils de présentation ;
• Outils de classes virtuelles, Webconférences.

Dispositifs techno-pédagogiques :

• Technologies de ludification (Serious game)9 ;
• Technologies d’apprentissage adaptatif (Adaptive learning)10 ;
• Technologies immersives (réalité virtuelle, augmentée)11 ;
• Applications d’apprentissage mobile (Learning apps) ;
• Mobile learning (apprentissage nomade sur tablette ou smartphone)12.

D’autres technologies numériques ont des fonctionnalités qui peuvent être détournées ou étendues au-
delà de leur fonctionnalité d’origine, afin de satisfaire un objectif de formation ; que ce soit formalisé ou
non dans un dispositif. Par exemple :

6 Les écosystèmes pédagogiques peuvent prendre la forme de réseaux centralisés, décentralisés, distribués ou protéiformes.
7 Par exemple : le connectivisme, partie 3.4.
8 Exemple de plateforme : SkillMeeting
9 Exemple d’éditeur : My-Serious-Game
10 Exemple d’éditeur : Domoscio
11 Exemple d’éditeur : Manzalab
12 Exemple d’éditeur : Beedeez

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• Les réseaux sociaux ;
• Les messageries instantanées ;
• Les outils de visioconférence ;
• Les plateformes de partage de documents ;
• Les outils de curation ;
• Les outils de stockage, de classement ;
• Les outils de traitement bureautique, etc.

Figure 2 – Les technologies numériques et leurs usages en formation (Source : Défi métiers)

a. Les grandes ruptures technologiques en cours en matière de formation

A courts termes, certaines technologies numériques seraient susceptibles d’avoir une forte incidence sur
le système de la formation professionnelle. Deux d’entre elles pourraient être à l’origine de ruptures
importantes dans ce système car elles risquent de bouleverser les possibilités et la nature des
interactions entre apprenants, formateurs, outils et de réélaborer tout ou partie des activités
pédagogiques. Il s’agit de l’Intelligence artificielle (IA) couplée aux technologies d’analyse des données
de formation.

Aujourd’hui, l’Adaptive Learning est évoquée lorsqu’on aborde l’IA en formation. Le développement de ces
technologies permet un suivi de l’apprenant. La quantification de son comportement permet de comprendre
sa manière d’apprendre et ainsi de personnaliser sa formation. L’utilisateur d’un programme doté de
l’Adaptive Learning donne accès à des informations sur son rythme d’apprentissage, sa capacité de
mémorisation, ses freins, ses préférences, etc. Ces données permettront une adaptation à l’apprenant,
dans une forme de « tuteur automatisé ».

La prochaine avancée majeure devrait concerner la personnalisation individuelle des parcours de
formation, à savoir l’adaptation du rythme et des contenus en fonction du profil de l’apprenant : le bon
contenu pédagogique avec le bon format au bon moment. L’IA pourrait permettre, à plus ou moins long
terme, la personnalisation des apprentissages (par exemple : tests de positionnement, séquences de mise
à niveau, simulateurs de conversation, etc.), d’une part, et leur individualisation, d’autre part. Même si c’est
déjà le cas pour certains OF, les ingénieries pédagogiques concernées devraient prendre davantage en
compte les approches d’individualisation/collectivisation et de standardisation/personnalisation des
parcours de formation. Des progrès sont encore possibles sur la personnalisation et sur les rythmes

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