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LES INFIRMIERS
À L’ACCUEIL DES URGENCES
À L’ACCUEIL DES URGENCES
Dr Mounir Gazzah,
Pr Slah Ghannouchi
PLAN :
PLAN :
1. L’accueil : définition, qualité
2. Les urgences : définition, types
3. L’infirmier(e) et l’organisation de
l’accueil aux urgences
4. Gestion de flux, triage
5. Gestion de la violence
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d’urgence
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L’ACCUEIL =
« Manière de recevoir quelqu’un quand il
• Mission de tout(e) Infirmier(e)
arrive »
• Temps :
Social,
Psychologique,
et Médical
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La qualité de l’accueil traduit en général la qualité
d’un service :
Le premier contact du client ou du visiteur avec
l’hôpital :
• Est fortement mémorisé et détermine très
souvent l’opinion et le jugement à l‘égard de
l‘hôpital
• Pour le patient : premier test et première évaluation
de l’infirmière, de l’équipe soignante, du service et
de l’hôpital.
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L’accueil est un soin à part entière qui a toute
son importance malgré la charge de travail
• L’arrivée à l’hôpital est un moment de stress
et d’angoisse,
• La souffrance du malade provoque son
dépendance aux autres,
• le patient se retrouve en position d’infériorité
face aux «blouses blanches»
Un bon accueil permet de se sentir bien, de ne
pas se sentir perdu.
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