La qualité dans les organismes de formation

 

 

Conception Henri HELL – 12/2011

La qualité dans les
organismes de
formation

Présentation
ISO 29990
Conception
Henri HELL
30/11/2011

Henri HELL

Ingénieur d’Action Régionale

Auditeur QSE et automobile

Délégation Régionale de Limoges

henri.hell@afnor.org

V1 – HHE – 30/11/2011

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INGENIEUR
QUALITE

DIRECTEUR D’UN
CENTRE DE
FORMATION

On me parle de
qualité, mais pour
moi c’est du
chinois

NF Formation…
ISO 9001…
ISO 29990…

素质

Est-ce que
quelqu’un
pourrait
m’expliquer de
quoi il s’agit ?

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INGENIEUR
QUALITE

Il n’a pas tout à fait tort…
Je vais commencer par
expliquer les
fondamentaux…

… ensuite nous verrons
les exigences du
référentiel ISO 29990.

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Un système de Management de la qualité permet de
structurer la relation d’un organisme avec ses clients

Qui sont les clients ?

SALARIE

CHEF
D’ENTREPRISE

Les Bénéficiaires de
la formation

Je souhaiterais suivre des
formations pour mieux faire
mon travail et évoluer dans
l’entreprise

Mon entreprise a besoin de
compétences pour gagner
en compétitivité

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4

Les autres parties prenantes

FINANCEUR
OPCA

Je voudrais que mon
argent soit utilisé à
bon escient

ELU

Je voudrais que mes
financements contribuent
au développement de la
région

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Logique d’un système de Management de la qualité
Satisfaire le(s) client(s)

Mon besoin en formation
(maintenant et pour
demain…) est le suivant…

Logique de l’ISO 9001 – Satisfaire le client

CLIENT

ORGANISME
DE FORMATION

Je suis en mesure de
vous proposer une
formation qui correspond
à votre besoin

A un besoin

Je suis très satisfait.
C’est exactement ce
qu’il me fallait.
J’ai gagné en
compétence et j’ai
eu une promotion.

A une
perception de
la prestation

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5

Identifie le
besoin du
client !!

Répond au
besoin du
client

Le cours est terminé.
Avez-vous des
questions?

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Ces concepts de base sont communs à tous
les référentiels de certification

Nous allons à présent nous intéresser à l’un
d’eux en particulier : l’ISO 29990

Vous pouvez
constater
qu’elle
comprend
deux parties
importantes
Que nous
allons
développer

Sommaire de l’ISO 29990

Avant-propos Introduction
1 Domaine d’application
2 Termes et définitions
3 Services de formation
3.1 Détermination des besoins d’apprentissage
3.1.1 Généralités
3.1.2 Besoins des parties prenantes
3.1.3 Contenu de l’apprentissage et processus d’apprentissage
3.2 Conception des services de formation
3.2.1 Spécification des objectifs et de l’étendue des services de formation
3.2.2 Spécification des moyens pour accompagner et suivre le transfert de l’apprentissage
3.2.3 Planification du curriculum
3.3 Fourniture des services de formation
3.3.1 Information et orientation
3.3.2 Disponibilité et accessibilité des ressources d’apprentissage
3.3.3 Environnement d’apprentissage
3.4 Suivi de la fourniture des services de formation
3.5 Évaluation réalisée par les prestataires de services de formation
3.5.1 Objectifs et étendue de l’évaluation
3.5.2 Évaluation de l’apprentissage
3.5.3 Évaluation du service de formation

4 Management du prestataire de services de formation
4.1 Exigences générales de management
4.2 Stratégie et gestion d’entreprise
4.3 Revue de direction
4.4 Actions préventives et actions correctives
4.5 Management financier et management des risques
4.6 Gestion des ressources humaines
4.6.1 Compétences du personnel et des intervenants du PSF
4.6.2 Évaluation des compétences du PSF, gestion des performances et développement
professionnel
4.7 Management de la communication (interne/externe)
4.8 Allocation des ressources
4.9 Audits internes
4.10 Retour d’informations des parties prenantes
Annexe A (informative) Contenu du plan d’affaires
Annexe B (informative) Informations pour les revues du système de management
Annexe C (informative) Actions préventives et correctives
Annexe D (informative) Exemples de compétences clés des prestataires de services de
formation
Annexe E (informative) Correspondance entre l’ISO 29990:2010 et l’ISO 9001:2008
Bibliographie

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Une partie « OPERATIONNELLE »

Une partie « MANAGERIALE »

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Commençons par aborder la partie opérationnelle

L’organisme de formation doit avant tout :
•
•
•

identifier le besoin du client
s’assurer qu’il est en mesure d’y répondre, et
se mettre d’accord contractuellement avec
son client

Mon besoin en
formation est le
suivant…

Logique de l’ISO 9001 – Satisfaire le client

ORGANISME
DE FORMATION

Je suis en mesure de
vous proposer une
formation qui
correspond à votre
besoin

CLIENT

A un
besoin

Je suis très
content.
C’est exactement
ce qu’il me fallait.
J’ai gagné en
compétence et j’ai
eu une promotion.

A une
perception
de la
prestation

Identifie le
besoin du
client !!

Répond au
besoin du
client

Le cours est
terminé. Avez-vous
des questions?

L’ISO 29990 aborde ce point dans les
chapitres :

3.1 Détermination des besoins d’apprentissage

3.1.1 Généralités
3.1.2 Besoins des parties prenantes
3.1.3 Contenu de l’apprentissage et processus

d’apprentissage

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Etablissement d’une offre

ORGANISME DE FORMATION

Mon besoin en
formation est le
suivant…

Cette offre me
convient, je
l’accepte

Logiqu
CLIENT
e de
l’ISO
9001 –
Satisfai
re le
client

Ai-je bien compris le
besoin du client?

Est-ce que je suis en
mesure de lui faire une
offre ?

Je fixe les objectifs
pédagogiques et je
détermine le contenu de
la formation

Cahier des
Charges de la
formation

Je suis en mesure de
vous proposer une
formation qui correspond
à votre besoin

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