La formation continue pour les libraires

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Vente – Commerce

Animation de(s) rayon(s)

Gestion

Assortiment culturel

Management – RH

La formation continue
pour les libraires

Catalogue 2015

Institut National de Formation de la Librairie

L’Institut National de Formation de la Librairie (INFL)

C’est le sujet du moment. La formation s’est définitivement installée

au premier rang des préoccupations des libraires bien sûr, mais également des
pouvoirs publics et des principaux acteurs de la chaîne du livre, diffuseurs et
éditeurs. Comment en faire l’économie ? La double nature commerciale et culturelle
de la librairie et l’extrême diversité de nos clientèles nous imposent d’être
polyvalents dans notre relationnel et nos connaissances. En somme, il faut que
les librairies soient sans cesse à la page. Face à cette réalité et aux défis que doit
relever notre profession, la formation s’impose comme la pierre angulaire de l’effort
de professionnalisation indispensable que nous devons accomplir pour offrir à nos
clients des prestations et des services de grande qualité.

De fait, l’INFL trouve naturellement sa place au cœur de ces enjeux car
notre institut ne doit pas être vu comme un simple prestataire de service mais bien
comme un lieu d’apprentissage, de transmission et de réflexion. Enfin, les salariés
doivent pouvoir y réaliser de manière optimum leurs droits à la formation.

Outre, le CFA de la librairie, lieu de la formation initiale (CAP, BP et Licence
Pro), notre institut élabore chaque année une proposition de formation continue
dont la vocation est d’accompagner les personnels tout au long de leur parcours
professionnel. Cette offre de formation doit pouvoir répondre aux exigences de
compétences qui se font jour pour chaque niveau de vendeurs et de gestionnaires,
mais aussi de responsables et de dirigeants, de repreneurs et de créateurs de
librairies.

Aujourd’hui plus que jamais, les librairies qui constituent le conseil
d’administration et l’ensemble de l’équipe pédagogique ont à cœur de bâtir une
offre de formation à même de répondre à vos besoins. La formation nous concerne
tous, jeunes libraires et professionnels expérimentés, patrons et salariés. Faisons
ensemble de l’INFL le cœur battant de la profession.

Pascal THUOT
Président de l’INFL

Sommaire

1. Les partenaires nationaux de l’INFL

2. Quelques références

3. Dispositifs et financements

4. Diagnostics de librairies

5. Les formations sur mesure,

en intra-entreprise ou en région

6. L’offre de formation inter-entreprise,

à Montreuil

Vente – Commerce

Animation de(s) rayon(s)

Gestion

Assortiment culturel

Management – RH

7. Nos parcours de formation

8. Tarifs

9. Conditions générales de vente

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Calendrier de formations inter-entreprise

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1. Les partenaires nationaux de l’INFL

Le SLF
Syndicat de la Librairie Française
www.syndicat-librairie.fr

Le CNL
Centre National du Livre
www.centrenationaldulivre.fr

L’ADELC
Association pour le développement de la librairie de création
www.adelc.fr

ALSJ – LIBRAIRIES SORCIÈRES
www.alsj.citrouille.net

CANAL BD / GLBD
www.canalbd.net

L’AILF
Association Internationale des Librairies Francophones
www.librairiesfrancophones.org

Le BIEF
Bureau International de l’Édition française
www.bief.org

ALIRE
Association des librairies informatisées & utilisatrices de réseaux électroniques
http://www.alire.asso.fr

EN RÉGION
Centres Régionaux du Livre
Agences Régionales du Livre
DRAC (Direction régionale des affaires culturelles)

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2. Quelques références

LIBRAIRIES
Eyrolles, Paris (75)
Folies d’Encre, Montreuil (93)
Librairie Antillaise (Martinique)
Librairies du groupe CANAL BD
Librairie de la Corderie Royale, Rochefort (17)
Librairies L’Arbre à lettres, Paris (75)
Librairies Actes Sud, Marseille (13)
Librairiaes Payot-Relay, France.
Librairie de Provence, Aix en Provence (13)
Librest (Librairies de l’Est parisien)
Maupetit, Marseille (13)
Millepages, Vincennes (94)
Page et plume, Limoges (87)
Sauramps, Montpellier (34)

GRANDES SURFACES ET GRANDES SURFACES CULTURELLES
Espaces culturels & Magasins Leclerc et centrales d’achat en région
Le Grand cercle, Eragny (95)
Groupe Auchan (59)
Groupe Fnac (94)

AUTRES INSTITUTIONS, MAGASINS ET POINTS DE VENTE
Centre national de documentation pédagogique, Technopole du Futuroscope (86)
Bibliothèque de Viroflay (78)
Librairie du Bon Marché, Paris, (75)
Librairie de la Fondation Cartier, Paris, (75)
Chambre de commerce du Luxembourg, Luxembourg

ACTEURS DU MONDE DU LIVRE ET DE LA CULTURE
Association internationale des libraires francophones, Paris (75)
Centre Régional du Livre de Franche-Comté, Besançon (25)
Libraires en Rhône-Alpes, Lyon (69)
Syndicat des libraires francophones de Belgique (Bruxelles)
Ministère de la culture et de la communication, conseillers livre et lecture, Paris (75)

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3. Dispositifs et financements

La formation continue permet aux dirigeants, aux salariés et aux demandeurs d’emploi de
conforter, d’améliorer ou d’acquérir des compétences professionnelles tout au
long de leur vie active.
Les formations des salariés sont financées par les cotisations obligatoires des entreprises. Les
fonds qui ne sont pas utilisés sont perdus.

Il existe de nombreux moyens pour se former :

Salariés ou dirigeants non salariés

Plan de formation
Finance les formations (en général courtes)
que suivent les salariés à la demande de leur
employeur.

Tutorat : formation des tuteurs
et aide à la fonction tutorale
Dans le cadre d’un contrat ou d’une période de
professionnalisation l’entreprise a la possibilité de
désigner un tuteur pour accompagner le nouvel
arrivant. La formation du tuteur peut être financée
et une aide à l’employeur peut être accordée.

Période de professionnalisation
Permet aux salariés d’accéder à une certification
en suivant une formation en alternance.

CIF (Congé individuel de formation)
Finance les formations certifiantes et à la
création d’entreprise demandées par les
salariés ainsi que leur rémunération pendant le
temps de formation.

Demandeurs d’emploi

Sera remplacé par
le « compte individuel
de formation »
à partir du 1/1/2015

DIF (Droit individuel à la
formation) Finance les formations
à l’initiative des salariés à raison
de 20 h par an cumulables dans la limite de 120 h. Le salarié qui
change d’entreprise, ou perd son emploi, conserve ses droits au DIF.

Contrat de professionnalisation
Permet à l’entreprise de faire suivre une formation en alternance à
un nouvel embauché tout en bénéficiant d’exonérations de charges.

VAE (Validation des acquis
de l’expérience)
Reconnaît à un salarié ou à
un demandeur d’emploi tout
ou partie des compétences
correspondant à un diplôme
ou à une certification.

Bilan de compétences
Aide à faire le point sur
son parcours professionnel
et sur ses compétences,
par exemple, en vue d’une
réorientation.

Votre formation peut-être prise en charge par les organismes financeurs suivants :

• l’organisme collecteur* (OPCA) de votre entreprise, si vous êtes salarié
• le FONGECIF, si vous demandez un congé individuel de formation (CIF)
• le FIFPL, si vous êtes un professionnel libéral
• l’AGEFICE, si vous êtes dirigeant non salarié
• l’AGEFIPH, si vous êtes déclaré personne handicapée
• Pôle Emploi, si vous êtes demandeur d’emploi
• la fonction publique, si vous dépendez des services publics
http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/N186.xhtml

* Actuellement l’OPCA de la branche Librairie est l’AGEFOS PME.

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4. Diagnostics de librairies

Le diagnostic constitue un « check up » aussi complet et fiable que possible.
Il porte sur les grandes fonctions de l’entreprise :

– Stratégie commerciale,
– Gestion,
– Ressources humaines (le cas échéant).

Il s’effectue en trois temps :

1. Le consultant INFL transmet un questionnaire strictement confidentiel qui récapitule les
données de base de la librairie. Le libraire le retourne renseigné le plus exactement possible. Le
consultant recueille parallèlement des informations sur la zone de chalandise concernée.

2. Une rencontre sur place (4 heures en moyenne) permet au consultant de compléter son
information. Il visite la librairie, remplit avec le libraire les grilles d’analyse qualitative de
l’activité et rencontre individuellement chaque salarié (compter 20 à 30 minutes par salarié).

3. Lors d’un second rendez-vous (2 heures), le consultant présente au libraire son diagnostic sur
la situation de l’entreprise ainsi que ses préconisations concrétisées dans un « plan d’action »
sur trois ans. Chaque action vise un objectif final clairement identifié, évaluable, et précise ses
indicateurs de réussite. Les actions sont planifiées dans le temps et hiérarchisées par degré
de priorité et degré d’urgence. Chacune est décrite sous forme d’un tableau indiquant : étapes,
calendrier, objectifs, contenus, modalités de mise en œuvre, indications de moyens (évaluation
du coût, du temps investi et des opérateurs potentiels).

Le plan d’action peut comprendre toutes les formes de préconisations
du moment qu’elles paraissent efficaces et réalistes au consultant au vu
de son diagnostic :

• Modifications dans l’organisation du travail,
• Création de procédures, d’outils d’organisation,
• Mise en place d’indicateurs commerciaux, de gestion, etc.,
• Mise en œuvre d’actions commerciales,
• Équipement en logiciels,
• Gestion des compétences, internalisation, externalisation de tâches,
• Gestion des effectifs, des contrats de travail,
• Formation en Intra, Inter, coaching, formation/action, etc.

Le libraire et le consultant concluent l’entretien en planifiant la mise en œuvre des préconisations
validées par le libraire.

Le livrable incluant le diagnostic du consultant par fonction, sa synthèse et le plan d’action qui
en découle, éventuellement modifiés après le second RDV, est remis au libraire à l’issue de la
prestation.

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5. Les formations sur mesure, en intra-entreprise ou en région

Les formateurs – consultants de l’INFL forment une équipe pluridisciplinaire. Ils se déplacent
sur tout le territoire national et à l’étranger. Ce peut être à la demande d’une librairie ou d’un
regroupement de librairies – souvent à l’initiative des CRL ou des associations régionales de
libraires – pour réaliser des formations « sur mesure » construites avec les libraires demandeurs
et adaptées à leurs besoins.

Les formations en Intra-entreprise pour une librairie ou élaborées pour les besoins spécifiques
d’un regroupement de librairies présentent plusieurs avantages :

UN GAIN D’EFFICACITÉ. Construites « sur mesure » pour des objectifs précis définis avec les
libraires, ces formations peuvent se dérouler in situ en utilisant l’environnement et les outils de
l’entreprise.
De plus elles permettent une programmation échelonnée dans le temps avec un cycle objectifs/
évaluation qui garantit leur optimisation.

UN GAIN DE TEMPS. C’est le formateur qui se déplace, et non les salariés. Par ailleurs, comme
on ne traite que les besoins de l’entreprise et que le petit nombre de participants permet de
progresser plus vite, les salariés formés sont au total absents moins longtemps de la production.

UN COÛT MOINDRE : si l’on prend en compte l’ensemble des coûts (salaires pendant la formation
et les déplacements, coût pédagogique, frais de déplacement et d’hébergement des salariés en
formation), la formation Intra-entreprise est bien moins onéreuse. Il faut également tenir compte
des économies indirectes en termes d’organisation du travail puisque la logistique (déplacements
et hébergement) est plus simple et les remplacements éventuels moins longs, ceci étant d’autant
plus important s’il s’agit de postes stratégiques de chef d’entreprise ou de cadre.

PLUS DE SOUPLESSE dans la gestion du calendrier et des ressources humaines puisque c’est
l’entreprise qui choisit ses dates et son rythme de formation.

Exemples de thématiques proposées en intra-entreprise ou en région

La durée et le calendrier de ces formations (1 à 2 jours par module) sont à fixer en fonction du
niveau des participants et des objectifs à atteindre. La liste suivante est indicative.

VENTE – COMMERCE
Accueillir, vendre et fidéliser la clientèle
Conduire un entretien de vente-conseil
Gérer les situations difficiles dans la relation clientèle
Connaître et comprendre le monde de l’édition
Connaître et utiliser les outils de recherche bibliographique
Connaître et comprendre la chaîne du livre

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