KAIROS Formation – Programmes 2021

 

 

FORMATIONS

2021

C A T A L O G U E
Formations 2021

KAIROS SANTÉ MÉDIATION | organisme agréé et datadocké

Date :
18 Mars 2021

Nos formations sont adaptées et mises à jour en fonction des évolutions réglementaires,
techniqueset opérationnelles pour offrir une qualité constante aux participants.

Médiation
Médiateur en établissement de santé
Médiateur en EHPAD
CME et médiation comme outil de gestion des conflits internes
Cadres et managers, Qualité des Relations au Travail
Médiateur intra-entreprise

CSE
Anticiper et préparer la mise en place de votre futur CSE
Membres du CSE : savoir gérer vos attributions
Membres du CSE en SS&CT (– de 300 salariés)
Membres du CSE en SS&CT (+ de 300 salariés)

Pédagogie-Certification
Devenir formateur
Démarche Qualité-Certification Qualiopi
Santé-Sécurité
Analyse à priori des risques : Plan de Prévention
Analyse à posteriori des risques : méthode de l’Arbre des Causes
Communication efficace en Santé Sécurité au Travail
Référent harcèlement
Responsabilité Juridique
Responsabilité juridique du personnel soignant

Liste non exhaustive ; pour toute demande spécifique, n’hésitez pas à nous contacter
soit par ce formulaire rapide en ligne, soit par email à contact@kairos-santemediation.fr

MDT 01-v3-01052020

F O R M A T I O N

Médiateur en
Établissement de santé

PUBLIC :
Médiateurs médicaux et non médicaux désignés par
le chef d’établissement, médecins et cadres infirmiers,
personnel d’encadrement, responsable qualité

OBJECTIFS :
• Connaître les outils de la médiation
dans le contexte spécifique du soin
• Découvrir des outils de communication adaptés
et pertinents en situation de conflit
• Disposer d’une méthodologie d’intervention structurée

COMPÉTENCES VISÉES :
• Capacités d’écoute et de reformulation
• Bienveillance et empathie
• Distanciation, indépendance, neutralité,
impartialité, confidentialité
• Positionnement déontologique et éthique

DURÉE :
2 jours
(soit 14 heures)

PRÉREQUIS :
Aucun niveau de connaissances préalable n’est requis

INTERVENANT :
Eric Basso
Membre de l’Instance Nationale
de Médiation en Établissement de Santé

Médiateur agréé près de la cour d’appel d’Aix-en-Provence

Médiateur certifié CMAP-ESCP Europe

PROGRAMME

I : la médiation dans le contexte spécifique de la santé

• Définition
• Rôle et missions du médiateur
• Intérêts et avantages

1 – Qu’est-ce que la médiation ?

2 – Contexte juridique et administratif
• Décret n° 2005-213 du 02/03/2005

• La Ioi du 26 Janvier 2016

• Décret n°2016-726 du 01/06/2016

3 – Spécificité de la médiation en santé
• Les points de vigilance :
– Choix du lieu
– Posture soignant Vs médiateur
– La posture du médiateur, garant du dispositif :
Indépendance, Pluri-partialité, Neutralité

• Obligation légales :
– Statut des participants (patient, famiIIe, ayant-droit)
– Compte-rendu CDU vs confidentialité du processus
de médiation

• Compréhension du conflit :
– Définition
– L’escalade conflictuelle
– Du problème au conflit
– Les moyens de sortie du conflit
• Les outils à la disposition du médiateur :
– Les 5 axiomes de la communication
interpersonnelle (Paul Watzlawick)
– L’écoute Centrée sur la personne (Carl Rogers)
– Communication Non Violente (Marshall Rosenberg)
– La dissonance cognitive (Leon Fenstinger)

II : Le processus de médiation

1 – Préparation de la rencontre – Entrée en médiation :

• Proposer la médiation / Invitation des participants
• Connaissance du dossier médical
• Prise en compte des accompagnants

2 – Entretiens individuels :

• écouter le récit de chacun
• sa place dans l’histoire
• la place de l’autre

3 – Séance plénière :

• L’accueil des parties :
– Posture soignant Vs médiateur
– Choix du lieu
– Positionnement des parties / Disposition dans l’espace

• Fixer le cadre :
– Introduction et mise en place des principes de médiation
– Les principes de confidentialité
– Les droits et devoirs de chacun
– Les règles de courtoisie et d’échanges

III : Les différentes étapes

1 – Le QUOI ? Évoquer le passé et les origines du conflit
Le récit de la situation tel que chacun l’a vécue :

– Exposition des faits
– Identification des points de divergence respectifs et communs

2 – Le POURQUOI ? Parler du présent
Passer des positions aux besoins :

– Rechercher et comprendre les enjeux
– Passer des exigences aux demandes
– Reconnaissance mutuelle du problème et de la réalité de l’autre

3 – Le COMMENT ? Commencer à se projeter dans le futur
Le processus créatif:

– Imaginer des possibilités
– Répondre à ses besoins sans empiéter sur ceux de l’autre

4 – Le COMMENT FINALEMENT ? L’après médiation
Finalisation de la médiation :

– Le choix des solutions communes
– Leur mise en œuvre
– Le compte rendu à la CDU

5 – MISES EN SITUATION

MOYENS & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

MOYENS ET MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
Apports théoriques
Exercices pratiques, étude de cas et jeux de rôle
Application sur des cas pratiques au cours d’exercices dans les conditions réelles,
Réflexion en groupe : échanges et témoignages
Vidéos

MODALITÉS D’ÉVALUATION :
Mises en situation
Études de cas pratiques

SANCTION :
Certificat de réalisation

TARIF
Inter ou Intra : nous consulter

Contact pédagogique : contact@kairos-santemediation.frLE DATADOCK, UN GAGE DE QUALITÉContact pédagogique : contact@kairos-santemediation.fr MDT 02-v3-01052020

F O R M A T I O N

Médiateur en
EHPAD

PUBLIC :
Médecins et IDE coordinateurs
Personnel d’encadrement et de direction
Représentants des familles

OBJECTIFS :
• Connaître les outils de la médiation
dans le contexte médico-social
• Découvrir des outils de communication adaptés
et pertinents en situation de conflit
• Disposer d’une méthodologie d’intervention structurée

COMPÉTENCES VISÉES :
• Capacités d’écoute et de reformulation
• Bienveillance et empathie
• Distanciation, indépendance, neutralité,
impartialité, confidentialité
• Positionnement déontologique et éthique

DURÉE :
2 jours
(soit 14 heures)

PRÉREQUIS :
Aucun niveau de connaissances préalable n’est requis

INTERVENANT :
Eric Basso
Membre de l’Instance Nationale
de Médiation en Établissement de Santé

Médiateur agréé près de la cour d’appel d’Aix-en-Provence

Médiateur certifié CMAP-ESCP Europe

La médiation dans le contexte spécifique de l’EHPAD

PROGRAMME

La loi 2002-2 Article 9

Article L311-5 du Code de l’Action Sociale et des Familles
Décret N°2003-1094 du 14/11/2003

Spécificités de la médiation en EHPAD :
La préparation de la rencontre :

• Proposer la médiation
• Invitation des participants
• Posture soignant Vs médiateur
• Choix du lieu

Obligations légales :

• Statut des participants (patient, famille, autres)

Principes de communication

Les outils à disposition du médiateur :

• Les 5 axiomes de la communication interpersonnelle (Paul Watzlawick)
• L’écoute Centrée sur la personne (Carl Rogers)
• Communication Non Violente (Marshall Rosenberg)
• Négociation raisonnée (Ury et Fisher)

Le conflit :

• Mécanisme de l’escalade conflictuelle
• Effets de l’escalade sur la relation
• Les moyens de sortie du conflit

Entrée en médiation
L’accueil des parties :
• Empathie

• Positionnement des parties

• Disposition dans l’espace

Fixer le cadre :

• Introduction et mise en place des principes de médiation
• L’accord des parties

• Les principes de confidentialité
• Les droits et devoirs de chacun
• Les règles de courtoisie et d’échanges

La posture du médiateur, garant du dispositif :

Les différentes étapes du processus de médiation

• Neutralité, Impartialité Indépendance
• Confidentialité

Le QUOI ? Évoquer le PASSÉ et les origines du conflit

Le récit de la situation tel que chacun l’a vécue :

• Historique du problème
• Exposition des faits
• Identification des points de conflits respectifs et communs

Le POURQUOI ? Parler du PRÉSENT

La sortie du conflit :

• Rechercher et comprendre les enjeux et les urgences
• Passer des exigences aux demandes
• Passer des positions aux besoins
• Reconnaissance mutuelle du problème et de la réalité de l’autre

Le COMMENT ? Commencer à se projeter dans le FUTUR

Le processus créatif :
• Imaginer des possibilités

• Répondre à ses besoins sans empiéter sur ceux de l’autre

• Recherche de solutions permettant à chaque partie d’être satisfaite

• Recherche du Gagnant/Gagnant
LE COMMENT FINALEMENT ? L’après médiation
Finalisation de la médiation :

• Le choix des solutions communes
• Leur mise en œuvre
• La finalisation de l’accord réciproque
• La formalisation de l’accord

MOYENS & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

MOYENS ET MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
Apports théoriques
Exercices pratiques, étude de cas et jeux de rôle
Application sur des cas pratiques au cours d’exercices dans les conditions réelles
Réflexion en groupe : échanges et témoignages
Vidéos

MODALITÉS D’ÉVALUATION :
Contrôle continu
Mises en situation

SANCTION :
Certificat de réalisation

TARIF
Inter ou Intra : nous consulter

Contact pédagogique : contact@kairos-santemediation.frLE DATADOCK, UN GAGE DE QUALITÉContact pédagogique : contact@kairos-santemediation.fr MDT 03-v3-01052020

F O R M A T I O N

CME et médiation
comme outil de résolution
des conflits internes

OBJECTIFS :
• Connaître les outils de la résolution de conflits
dans le contexte de la CME ou de sous-commission ;
• Découvrir des outils de communication adaptés
et pertinents en situation de conflit ou de négociation ;
• Disposer d’une méthodologie d’intervention structurée

COMPÉTENCES VISÉES :
• Capacités d’écoute et de reformulation
• Bienveillance et empathie
• Distanciation, indépendance, neutralité,
impartialité, confidentialité
• Positionnement déontologique et éthique

PUBLIC :
Membres de CME ou sous
commissions ad hoc ( CVH,
QVT,RPS…)

DURÉE :
2 jours
(soit 14 heures)

PRÉREQUIS :
Aucun niveau de connaissances préalable n’est requis

INTERVENANT :
Eric Basso, ancien chef d’entreprise (15 ans+)
Membre de l’Instance Nationale de Médiation en Établissement de Santé
Médiateur agréé près de la cour d’appel d’Aix-en-Provence
Médiateur certifié CMAP-ESCP Europe

PROGRAMME

I : la médiation dans le contexte spécifique des conflits internes

Place de la CME ou de la sous-commission en
charge des questions de QVT et de RPS :
• Articles L6144-1 à L6144-6 du CSP

• Décret N° 2006-550 15 Mai 2006

1 – Qu’est-ce que la médiation ?

• Définition
• Rôle et missions du médiateur
• Intérêts et avantages

conflictuelles le plus fréquemment
rencontrées au sein d’une équipe
• Autodiagnostic: son comportement
face à un conflit

Articulation avec le décret 2019-897 du
28/08/2019 :

• Médiateur inter-régional
• Médiateur National

2 – Compréhension du conflit :

• Définition
• L’escalade conflictuelle
• Du problème au conflit
• Les moyens de sortie du conflit
• Partage d’expériences : les situations

3 – Les outils à la disposition  :

• Les 5 axiomes de la communication

interpersonnelle (Paul Watzlawick)
• L’écoute centrée sur la personne (Carl Rogers)
• La Communication Non Violente (Marshall Rosenberg)
• La dissonance cognitive (Leon Fenstinger)

II : Le processus de médiation

1 – Préparation de la rencontre – Entrée en médiation :

• Proposer la médiation / Invitation des participants
• Connaissance du dossier
• Prise en compte des accompagnants

2 – Entretiens individuels :

• écouter le récit de chacun
• sa place dans l’histoire
• la place de l’autre

3 – Séance plénière :

• L’accueil des parties :
– Posture soignant vs médiateur
– Choix du lieu
– Positionnement des parties / Disposition dans l’espace

• Fixer le cadre :
– Introduction et mise en place des principes de médiation
– Les principes de confidentialité
– Les droits et devoirs de chacun
– Les règles de courtoisie et d’échanges

III : Les différentes étapes

1 – Le QUOI ? Évoquer le passé et les origines du conflit
Le récit de la situation tel que chacun l’a vécue :

– Exposition des faits
– Identification des points de divergence respectifs et communs

2 – Le POURQUOI ? Parler du présent
Passer des positions aux besoins :

– Rechercher et comprendre les enjeux
– Passer des exigences aux demandes
– Reconnaissance mutuelle du problème et de la réalité de l’autre

3 – Le COMMENT ? Commencer à se projeter dans le futur
Le processus créatif :

– Imaginer des possibilités
– Répondre à ses besoins sans empiéter sur ceux de l’autre

4 – Le COMMENT FINALEMENT ? L’après médiation
Finalisation de la médiation :

– Le choix des solutions communes
– Leur mise en œuvre

5 – MISES EN SITUATION

MOYENS & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

MOYENS ET MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
Apports théoriques
Exercices pratiques, étude de cas et jeux de rôle
Application sur des cas pratiques au cours d’exercices dans les conditions réelles
Réflexion en groupe : échanges et témoignages
Vidéos

MODALITÉS D’ÉVALUATION :
Mises en situation
Études de cas pratiques
SANCTION :
Certificat de réalisation

TARIF
Inter ou Intra : nous consulter

Contact pédagogique : contact@kairos-santemediation.frLE DATADOCK, UN GAGE DE QUALITÉContact pédagogique : contact@kairos-santemediation.fr MDT 04-v3-01052020

F O R M A T I O N

Médiation et
qualité des relations
au travail

OBJECTIFS :
• Connaître les outils de la médiation utiles au manager
• Repérer les situations conflictuelles
• Découvrir des outils de communication adaptés
et pertinents en situation de conflit ;
• Disposer d’une méthodologie d’intervention structurée

COMPÉTENCES VISÉES :
• Capacités d’écoute et de reformulation
• Bienveillance et empathie
• Distanciation, indépendance, neutralité,
impartialité, confidentialité

PUBLIC :
Direction, Managers,
Encadrement de proximité

PROGRAMME

DURÉE :
1 jour
(soit 7 heures)

PRÉREQUIS :
Aucun niveau de connaissances préalable n’est requis

INTERVENANT :
Eric Basso, ancien chef d’entreprise (15 ans+)
Membre du Réseau des Médiateurs d’Entreprise
Médiateur agréé près de la cour d’appel d’Aix-en-Provence
Médiateur certifié CMAP-ESCP Europe

I : LA médiation

1 – Qu’est-ce que la médiation ?

• Définition
• Rôle et missions du manager / médiateur
• Intérêts et avantages

2 – Compréhension du conflit

• L’escalade conflictuelle
• Du problème au conflit
• Les moyens de sortie du conflit
• Partage d’expériences : les situations conflictuelles

• Autodiagnostic : son comportement face à un conflit

le plus fréquemment rencontrées au sein d’une équipe

3 – Les outils à disposition au quotidien et lors des conflits  :

• Les 5 axiomes de la communication interpersonnelle (Paul Watzlawick)
• L’Écoute Centrée sur la Personne (Carl Rogers)
• Communication Non Violente (Marshall Rosenberg)
• La dissonance cognitive (Leon Fenstinger)

II : Le processus de médiation

1 – Préparation de la rencontre – Entrée en médiation :

• Proposer la médiation / Invitation des participants
• Prise en compte des accompagnants et des tiers absents

2 – Entretiens individuels :

• écouter le récit de chacun
• sa place dans l’histoire
• la place de l’autre

3 – Séance plénière :

• L’accueil des parties :
– Posture Manager Vs médiateur
– Choix du lieu
– Positionnement des parties / Disposition dans l’espace

• Fixer le cadre :
– Introduction et mise en place des principes de médiation
– Les principes de confidentialité
– Les droits et devoirs de chacun
– Les règles de courtoisie et d’échanges

4 – Les étapes du processus :

• La roue de Fiutak :

les 5 étapes clefs d’une résolution effective d’un conflit

5 – Mises en situation

MOYENS & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

MOYENS ET MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
Apports théoriques
Exercices pratiques, étude de cas et jeux de rôle
Application sur des cas pratiques au cours d’exercices dans les conditions réelles
Réflexion en groupe : échanges et témoignages
Vidéos

MODALITÉS D’ÉVALUATION :
Mises en situation
Études de cas pratiques
SANCTION :
Certificat de réalisation

TARIF
Inter ou Intra : nous consulter

Contact pédagogique : contact@kairos-santemediation.frLE DATADOCK, UN GAGE DE QUALITÉContact pédagogique : contact@kairos-santemediation.fr MDT 05-v3-01052020

F O R M A T I O N

Médiateur
intra-entreprise

OBJECTIFS :
• Connaître les outils de la médiation
dans un contexte de conflit interne
• Découvrir des outils de communication adaptés
et pertinents en situation de conflit
• Disposer d’une méthodologie d’intervention structurée

COMPÉTENCES VISÉES :
• Capacités d’écoute et de reformulation
• Bienveillance et empathie
• Distanciation, indépendance, neutralité,
impartialité, confidentialité
• Positionnement déontologique et éthique

PUBLIC :
Dirigeants, Cadres, DRH

DURÉE :
2 jours
(soit 14 heures)

PRÉREQUIS :
Aucun niveau de connaissances préalable n’est requis

INTERVENANT :
Eric Basso, ancien chef d’entreprise (15 ans+)
Médiateur agréé près de la cour d’appel d’Aix-en-Provence
Médiateur certifié CMAP-ESCP Europe
Membre du Réseau des Médiateurs d’Entreprise (RME)
Membre du réseau MEDIAPJ

La médiation dans le contexte spécifique de l’EHPAD

PROGRAMME

La loi 2002-2 Article 9

Article L311-5 du Code de l’Action Sociale et des Familles
Décret N°2003-1094 du 14/11/2003

Spécificités de la médiation en EHPAD :
La préparation de la rencontre :

• Proposer la médiation
• Invitation des participants
• Posture soignant Vs médiateur
• Choix du lieu

Obligations légales :

• Statut des participants (patient, famille, autres)

Principes de communication

Les outils à disposition du médiateur :

• Les 5 axiomes de la communication interpersonnelle (Paul Watzlawick)
• L’écoute Centrée sur la personne (Carl Rogers)
• Communication Non Violente (Marshall Rosenberg)
• Négociation raisonnée (Ury et Fisher)

Le conflit :

• Mécanisme de l’escalade conflictuelle
• Effets de l’escalade sur la relation
• Les moyens de sortie du conflit

Entrée en médiation
L’accueil des parties :
• Empathie

• Positionnement des parties

• Disposition dans l’espace

Fixer le cadre :

• Introduction et mise en place des principes de médiation
• L’accord des parties

• Les principes de confidentialité
• Les droits et devoirs de chacun
• Les règles de courtoisie et d’échanges

La posture du médiateur, garant du dispositif :

Les différentes étapes du processus de médiation

• Neutralité, Impartialité Indépendance
• Confidentialité

Le QUOI ? Évoquer le PASSÉ et les origines du conflit

Le récit de la situation tel que chacun l’a vécue :

• Historique du problème
• Exposition des faits
• Identification des points de conflits respectifs et communs

Le POURQUOI ? Parler du PRÉSENT

La sortie du conflit :

• Rechercher et comprendre les enjeux et les urgences
• Passer des exigences aux demandes
• Passer des positions aux besoins
• Reconnaissance mutuelle du problème et de la réalité de l’autre

Le COMMENT ? Commencer à se projeter dans le FUTUR

Le processus créatif :
• Imaginer des possibilités

• Répondre à ses besoins sans empiéter sur ceux de l’autre

• Recherche de solutions permettant à chaque partie d’être satisfaite

• Recherche du Gagnant/Gagnant
LE COMMENT FINALEMENT ? L’après médiation
Finalisation de la médiation :

• Le choix des solutions communes
• Leur mise en œuvre
• La finalisation de l’accord réciproque
• La formalisation de l’accord

MOYENS & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

MOYENS ET MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
Apports théoriques
Exercices pratiques, étude de cas et jeux de rôle
Application sur des cas pratiques au cours d’exercices dans les conditions réelles
Réflexion en groupe : échanges et témoignages
Vidéos

MODALITÉS D’ÉVALUATION :
Contrôle continu
Mises en situation

SANCTION :
Certificat de réalisation

TARIF
Inter ou Intra : nous consulter

Contact pédagogique : contact@kairos-santemediation.frLE DATADOCK, UN GAGE DE QUALITÉContact pédagogique : contact@kairos-santemediation.fr CSE 01-v3-01052020

Les ordonnances travail de
septembre 2017 ont créé le CSE
(Comité Social et Économique),
nouvelle instance unique (fusion des
instances actuelles DP, CE, CHSCT)

OBJECTIFS :

Être capable de :

PUBLIC :
Élus d’entreprises
Futurs membres de la délégation du personnel du CSE
Directions et service RH

• Identifier et comprendre les enjeux de la nouvelle instance.

• Maîtriser le nouveau cadre juridique.

• Réfléchir aux possibilités d’adaptation de l’instance.

• Préparer et planifier les étapes de la mise en place du futur

CSE dans son entreprise.

DURÉE :
1 jour
(soit 7 heures)

PRÉREQUIS :
Aucun niveau de connaissances préalables n’est requis

INTERVENANT :
Formateur spécialisé en SS&CT
Consultant expert IRP (Institutions Représentatives du Personnel)

PROGRAMME

LE NOUVEAU CADRE POSÉ PAR LES ORDONNANCES :

• Fusion des DP, CE et CHSCT
• Calendrier de mise en place
• Points clés sur les attributions et moyens du CSE
• Heures de délégation, déplacements, formation, communication…
• Organisation interne du CSE
• Informations, consultations, expertises…
• Les changements en matières de droit des élus

POSSIBILITÉ DE NÉGOCIER SUR L’ARCHITECTURE DE VOTRE COMITÉ :
• Comité d’établissement
• Comité central
• Commissions santé et sécurité
• Représentants de proximité
• Conseil d’entreprise

EXERCICE PRATIQUE

POSSIBILITÉ DE NÉGOCIER SUR LE FONCTIONNEMENT DU CSE :
• Les commissions
• Les consultations (récurrentes, ponctuelles…)
• Les expertises
• Les moyens
• La règle de droit à défaut d’accords

EXERCICE PRATIQUE

FOCUS SUR LES ATTRIBUTIONS DU CSE EN MATIÈRE DE
SANTÉ, SÉCURITÉ ET CONDITIONS DE TRAVAIL :

• La Commission Santé, Sécurité et Conditions de Travail (CSSCT)
• L’analyse des risques professionnels – Composition et mise en place
• Formation à l’exercice des missions en matière de SS&CT
• Les réunions annuelles

POINTS CLÉS DE L’ORGANISATION
DES PROCHAINES ÉLECTIONS :

• Cadre légal des élections
• Organiser les élections du CSE avec le nouveau calendrier
• Organisation du processus des élections professionnelles
avec la nouvelle règlementation

LA PREMIÈRE RÉUNION DU CSE

MOYENS & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

MOYENS ET MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :
Apports théoriques
Exercices pratiques, étude de cas et jeux de rôle
Application sur des cas pratiques au cours d’exercices dans les conditions réelles,
Réflexion en groupe : échanges et témoignages
Vidéos

MODALITÉS D’ÉVALUATION :
Mises en situation
Études de cas pratiques

SANCTION :
Certificat de réalisation

TARIF
Inter ou Intra : nous consulter

Contact pédagogique : contact@kairos-santemediation.frLE DATADOCK, UN GAGE DE QUALITÉContact pédagogique : contact@kairos-santemediation.frFORMATION Anticiper & préparer la mise en place de votre futur CSE