GUIDE DES BONNES PRATIQUES EN FORMATION

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GUIDE DES
BONNES PRATIQUES EN
FORMATION

CONSEILS ET SUGGESTIONS UTILES
POUR DES FORMATIONS EFFICACES

TOURISME LAVAL
Qui sommes-nous
et quels services
pouvons-nous vous offrir ?
Tourisme Laval représente quelque
200 entreprises lavalloises reliées à
l’industrie touristique. Chef de file
d’une industrie en pleine expansion,
Tourisme Laval contribue au
développement de Laval comme
destination touristique, assure le
leadership sur le plan de l’accueil
et de la promotion des attraits, et joue
le rôle d’agent rassembleur auprès
des membres et partenaires, dans une
perspective de développement durable.

Les organisations peuvent profiter
gratuitement de notre expertise, entre
autres, notre accompagnement dans
la planification de vos activités de
formation tenues à Laval. Nous vous
invitons à faire affaire avec l’équipe
du Simplificateur, un ensemble de
services d’accompagnement et de
travail de terrain offerts gratuitement
pour faciliter l’organisation de vos
événements d’affaires. Nos spécialistes
sauront vous guider pour le choix
d’un lieu, l’obtention de soumissions,
la coordination de visites, etc.

Vous pouvez aussi consulter le
www.leSimplificateur.com où
vous trouverez une boîte à outils
des plus utiles pour la planification
et l’organisation d’une formation,
notamment des fiches techniques
des établissements, un répertoire
de fournisseurs et plus encore.

N’hésitez pas à faire appel à nos
services en communiquant avec
Tourisme Laval au 450 682-5522
ou sans frais au 1 877 632-2453.

TABLE DES MATIÈRES

À propos de Tourisme Laval ………………………………………………………………….2

Pourquoi ce guide des bonnes pratiques en formation ? …………….3

VOTRE ENTREPRISE ET LA FORMATION ……………..4

Bien définir ses besoins …………………………………………………………………………….5

Bien choisir le formateur ………………………………………………………………………….6

Bien choisir le format et le moment de la formation ……………………8

Bien choisir le lieu de la formation ……………………………………………………….8

Avant la formation

Après la formation

– S’assurer de l’engagement des participants …………………………….9

– Bien se préparer – Avez-vous pensé à tout ? …………………….. 10

– Tirez profit de votre investissement ……………………………………….11

Devrait-on évaluer formellement les participants
à une formation ? ……………………………………………………………………………………….11

Loi du 1 % sur les compétences …………………………………………………………..11

DES PARTENAIRES DE PREMIER PLAN
EN FORMATION ……………………………………………………………………………..12

RÉPERTOIRE DES LIEUX OÙ TENIR
UNE FORMATION ……………………………………………………………………….. 14

BONIFIEZ VOTRE EXPÉRIENCE ……………………………………..16

Tourisme Laval souhaite remercier ses partenaires qui
ont participé à une démarche de consultation visant
à mieux comprendre les besoins en formation des
entreprises et organisations et ont permis la production
de ce guide :

• Emploi-Québec
• UQAM (Campus de Laval)
• Université de Montréal (Campus de Laval)
• Collège Montmorency
• Centre local de développement de Laval
• Laval Technopole
• Chambre de commerce et d’industrie de Laval

L’emploi du masculin dans le présent document
n’a pour but que d’alléger le texte.

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POURQUOI CE GUIDE DES BONNES
PRATIQUES EN FORMATION ?

En tant que dirigeant d’entreprise, vous savez à quel point il est important de bien
former vos équipes de travail. Toutefois, l’évaluation des besoins, l’abondance de l’offre
et l’organisation d’une formation peuvent comporter plusieurs défis. C’est dans cette
perspective que nous vous présentons ce Guide des bonnes pratiques en formation, produit
par Tourisme Laval en collaboration avec des partenaires offrant des services en lien avec
la formation.

• Ce guide regorge de conseils, suggestions utiles et liens vers des services
de soutien aux entreprises qui vous aideront à planifier et organiser des
formations productives.

• Vous pourrez y consulter l’offre de services de différentes organisations et maisons

d’enseignement qui dispensent de la formation à Laval, offrent des programmes
sur mesure et peuvent vous mettre en contact avec des spécialistes en formation.

• Vous y trouverez un répertoire des lieux où tenir vos formations, des plus
traditionnels aux plus originaux, ainsi que des suggestions pour bonifier
votre expérience.

Notre proposition est simple. Au lieu de tenter de tout faire vous-même, laissez-nous
vous accompagner dans vos démarches. Nous vous aiderons à assurer le succès de vos
formations et à générer des résultats à la hauteur de votre investissement.

Vous avez besoin d’aide
pour organiser votre
activité de formation
à Laval ? L’équipe de
Tourisme Laval peut
vous accompagner
et vous conseiller.
Appelez-nous au
450 682-5522
ou sans frais au
1 877 632-2453.
Vous pouvez aussi
communiquer
directement avec
nos partenaires,
qu’il s’agisse de
réserver un lieu ou
de vous informer
des programmes de
formation offerts.

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VOTRE ENTREPRISE ET LA FORMATION

La formation est une composante essentielle au développement des entreprises sur
le plan des compétences et du rayonnement. De nos jours, l’investissement dans le
capital humain est un enjeu stratégique de premier plan. De fait, la formation devrait
s’inscrire au cœur de toute stratégie de développement des affaires, car elle peut
même se révéler un avantage concurrentiel de taille. De nombreuses raisons peuvent
justifier un investissement en formation :

• Vous souhaitez améliorer le rendement de vos employés ?

• Vous voulez assurer le transfert des connaissances pour soutenir la relève ?

• Vous désirez accroître la qualité du service et le degré de satisfaction de vos clients ?

• Vous souhaitez que vos employés acquièrent des connaissances plus poussées sur les

nouvelles technologies ?

Si vous répondez positivement à l’une ou l’autre de ces questions, c’est probablement
que votre organisation bouge vite et que cette effervescence entraîne de nombreux
changements au sein de votre organisation.

Si vous ne savez par où commencer, ce Guide des bonnes pratiques en formation vous sera
utile pour définir ce qui est nécessaire pour réaliser une formation gagnante.

Les formations sur les technologies de l’information, au cœur de la croissance des
entreprises d’aujourd’hui
L’évolution constante des technologies de l’information a radicalement transformé les styles de travail et modifié les attentes
des consommateurs. De l’ascension fulgurante des réseaux sociaux et des applications mobiles à la montée de l’infonuagique
(Cloud Computing) et aux enjeux reliés au traitement d’un immense volume de données (Big Data), les employés doivent
pouvoir s’adapter et surtout posséder les connaissances qu’exigent ces nouvelles réalités du 2.0 et de plus en plus, du 3.0.
C’est pourquoi bon nombre d’entreprises et d’organisations privilégient les formations en TI afin de mieux répondre aux
exigences de leur clientèle, tant sur le plan de la connectivité que de leur présence sur les réseaux sociaux, du marketing
de contenu et du commerce électronique.

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BIEN DÉFINIR SES BESOINS

Vous savez à quel point il est important de bien définir ses besoins. Vous ne cessez
de le répéter à vos clients ! Il en va de même en ce qui concerne la formation. Les
entreprises qui prennent le temps de définir en quoi la formation peut les aider s’en
tirent mieux, obtiennent de meilleurs résultats et surtout gardent leurs employés
hautement motivés. Dans le contexte économique actuel et compte tenu de l’avancée
constante de la technologie, la formation vous permettra d’accroître la performance de
votre organisation, de répondre aux attentes évolutives de votre clientèle et d’assurer
la rétention de votre personnel.

Toutefois, trop de formations sont bâclées et organisées à la dernière minute, de sorte
que vous en retirez très peu d’avantages. Si vous imposez une formation sans avoir
défini à quoi elle servira ni avoir consulté vos employés, vous risquez qu’ils soient moins
réceptifs et que par conséquent, ils soient démotivés pendant la formation, ce qui aura une
incidence sur leur niveau d’attention et leur participation. Rappelez-vous que personne
n’aime se faire imposer une idée sans comprendre à quoi elle servira.

Prenez donc le temps de bien définir vos besoins. Établissez des priorités. Si vous ne savez
trop comment procéder, voici quelques questions très simples pour orienter votre réflexion.

Une excellente idée
est de consulter
vos employés.
Vous pourrez ainsi
connaître leurs
vues en ce qui a
trait aux formations
qui leur seraient
utiles. Surtout,
soyez à l’affût de
leurs commentaires
concernant ce qui
peut être amélioré
au sein de votre
organisation.

Au cours de la prochaine année, quel sera le défi le plus important
auquel sera confrontée votre organisation ?

Si vous pouviez améliorer un aspect de votre organisation, quel serait-il ?

Quel élément de la relation avec vos clients pourrait être amélioré ?

Quelles sont les deux principales compétences qui sont requises pour réussir
dans votre secteur d’activité ?

Quelles sont les tâches pour lesquelles le rendement de vos employés vous
semble insatisfaisant ?

Avez-vous constaté que vos employés ne sont pas aussi à l’aise qu’ils le devraient
avec les nouvelles technologies et que cela occasionne un manque de créativité
ou de productivité, ce qui vous désavantage par rapport à la concurrence ?

Constatez-vous que votre organisation ne tire pas pleinement profit des
possibilités qu’offre le Web, notamment les réseaux sociaux, les applications
mobiles, le marketing de contenu et transactionnel, etc. ?

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BIEN CHOISIR LE FORMATEUR

L’offre en formation est tellement vaste que vous trouverez plusieurs professionnels
offrant sensiblement le même contenu. Alors, comment faire pour vous assurer de
choisir le bon formateur pour votre entreprise ? Voici quelques points à considérer au
moment de l’embaucher :

• Demandez-lui de vous résumer en une phrase le principal avantage de suivre sa

formation. Demandez-vous ensuite si cela correspond à vos attentes.

• Discutez avec lui et même rencontrez-le pour vérifier que son style vous convient.

Une bonne relation est importante pour vous permettre de bien exprimer
vos besoins.

• Idéalement, le formateur devrait avoir une expérience de votre secteur d’activité

ou du moins, une expertise pertinente à votre réalité. Demandez-lui de vous fournir
le nom d’une organisation avec laquelle il a travaillé. N’hésitez pas à la contacter
pour poser des questions, notamment si le formateur a su adapter son contenu
aux besoins spécifiques de l’organisation.

À PROPOS DU CONTENU DE LA FORMATION

• Au-delà de ce que le formateur vous dira, invitez-le à présenter un résumé
de sa formation, histoire de comprendre comment il aborde son sujet.
Si nécessaire, demandez-lui d’en simplifier le contenu.

• En lisant ce résumé, soyez attentif au vocabulaire utilisé : le trouvez-vous accessible

et adapté à vos employés ?

• Optez pour une formation qui allie théorie et pratique. On retient beaucoup mieux
de nouvelles notions lorsqu’on peut les approfondir sur place, sans compter que ce
sera par la suite plus facile de les intégrer au quotidien.

• Autant que possible, fournissez-lui des exemples concrets de vos activités

quotidiennes. Les participants se sentiront plus interpellés s’ils se reconnaissent
dans des exemples en lien avec leur réalité.

• Vérifiez que le contenu de la formation pourra capter l’attention du groupe

et susciter l’interaction. Méfiez-vous ! Une formation qui contient de nombreuses
diapositives signifie habituellement que le formateur parle beaucoup et interagit peu
avec les participants, ce qui en fera décrocher plus d’un très rapidement.

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LE CAHIER DE FORMATION, UN OUTIL IMPORTANT

La plupart des formateurs utilisent PowerPoint comme support pour animer la
formation. Toutefois, cet outil a peu d’utilité pour les participants, car l’information
qu’il contient ne consiste souvent qu’en points de référence, sans détail ou précision.
Demandez au formateur de préparer un cahier de formation qui sera remis à chaque
participant et dans lequel on trouvera :

• Le contenu détaillé de la formation (vérifiez que ce contenu correspond bien

au contenu abrégé du document PowerPoint)

• Les exercices proposés pendant l’atelier, s’il y a lieu

• De l’espace pour prendre des notes

Vous pouvez également héberger le cahier de formation sur un site Web pour permettre
aux participants de le consulter sur leur ordinateur portable ou leur tablette. Il faut alors
prévoir une connexion Wi-Fi. De plus, si le cahier de formation est constitué de fichiers
électroniques lourds qui se transmettent difficilement par courriel, utilisez plutôt un
des nombreux services de transmission ou de partage de fichiers comme Webcargo,
We Transfer, Hightail, Adobe Send Now ou Dropbox.

Chaque participant gardera ce cahier de notes auquel il pourra se référer après la
formation. Si vous ne participez pas à la formation, assurez-vous de recevoir le cahier; il
vous sera très utile comme outil de suivi.

Dans une formation bien réussie, le rôle du formateur ne se limite pas à l’animation. Vous
pouvez ajouter quelques actions qui augmenteront l’efficacité et surtout la rétention des
notions apprises :

• Prévoyez dans votre contrat quelques heures avec le formateur pour qu’il rencontre
les participants quatre à six semaines après la formation afin de discuter avec eux de
leurs succès ou échecs lorsqu’ils ont mis en application dans leur quotidien ce qu’ils
ont appris au cours de la formation.

• Demandez au formateur de conclure la formation en demandant aux participants
ce qu’ils ont retenu de la formation et de vous faire un bref rapport. Le formateur
est un professionnel habitué à observer les gens en formation. Il saura vous indiquer
quelles parties du contenu devraient faire l’objet d’un suivi auprès des participants,
ce qui a été le mieux compris, etc. Ces notes vous serviront de base pour assurer
un suivi auprès des participants.

Saviez-vous que ?
Bien qu’elles demeurent
pratiques, les présentations
PowerPoint ne sont plus l’unique
support de transmission de
l’information au cours des
formations. Les adeptes des
produits Apple vont souvent
utiliser Keynote. Le résultat
est assez spectaculaire, mais
difficilement exportable dans
l’environnement Windows. Un
autre qui retient l’attention ces
temps-ci est Prezi, qui permet
d’ajouter du mouvement aux
présentations, de joindre et
modifier facilement textes,
images et vidéos. Bien que ce
nouvel outil offre plusieurs
avantages, il est plus difficile
d’imprimer les présentations
en raison de leur conception
dynamique et du besoin de
connectivité Internet, d’où
l’utilité du cahier de formation.
L’important est de bien se
renseigner sur les supports utilisés
ainsi que sur l’utilisation qu’on
souhaite en faire par la suite.

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BIEN CHOISIR LE FORMAT
ET LE MOMENT DE LA FORMATION

Vous aurez le choix entre divers formats de formation. Voici quelques réflexions pour
guider votre choix :

• Format demi-journée : n’hypothèque pas toute une journée, mais le peu de temps

limite la possibilité d’intégrer des exercices pratiques.

• Format pleine journée : cela peut paraître long pour plusieurs. On le sait, il y a une
limite à la quantité d’information qu’on peut assimiler, surtout lorsqu’on a d’autres
préoccupations en tête. Toutefois, le format pleine journée sera mieux adapté aux
formations comportant de nombreux exercices pratiques.

• Mode virtuel : les formations de types « webinaires » sont populaires, car elles ne

nécessitent pas de déplacement. L’avantage des webinaires est qu’ils sont interactifs.
Tout ce dont les participants ont besoin est d’une connexion Internet, d’un
téléphone mains libres ou d’une webcam. Si vous optez pour le webinaire, assurez-
vous de communiquer toutes les exigences techniques à vos participants quelques
jours à l’avance. Par contre, ce ne sont pas tous les formateurs qui possèdent les
compétences requises pour donner ce genre de formation. Il faut donc bien s’assurer
que c’est le cas au moment d’embaucher votre formateur.

BIEN CHOISIR LE LIEU
DE LA FORMATION

Le lieu de la formation est un élément que l’on sous-estime et qui peut faire dérailler
vos bonnes intentions. Vous pouvez tenir des séances de formation dans les locaux de
votre entreprise pour limiter les frais. Toutefois, il faudrait préalablement évaluer les
éléments suivants :

• Disposez-vous d’une salle en retrait des activités et du bruit ambiant ?

• Si oui, est-ce que la configuration de cette salle est adéquate (espace suffisant,

confort, éclairage, etc.) ? Est-elle dotée de l’équipement nécessaire
(audiovisuel, Wi-Fi, etc.) ?

• La tentation est grande de « déranger » les participants en leur passant des appels,

en leur demandant de quitter la salle pour régler des problèmes. De telles
interruptions sont autant de distractions qui peuvent importuner tant les participants
que le formateur et créer une ambiance peu propice à l’apprentissage.

En résumé, il vaut mieux choisir le lieu de formation en fonction de ce qui sera le plus
pratique et efficace pour les participants et non uniquement en fonction du coût. Pour
toutes ces raisons, de nombreux lieux accueillent des groupes pour des formations.
Outre les services offerts, tenir sa formation dans un lieu extérieur à votre entreprise
peut constituer un élément de motivation et de rassemblement de vos troupes.

Dans la section « Répertoire », aux pages 14 et 15 du présent guide, nous vous proposons
des lieux qui peuvent vous accueillir. Nous les avons répertoriés en fonction des services
offerts et de la capacité des salles.

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