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- Description : FORMATION SECRÉTAIRE ASSISTANT(E) MÉDICO-SOCIAL(E) Titre professionnel de niveau 4 o Une pré sélection est faite sur entretien professionnel et passation de tests de positionnement o Cette formation est encadrée par la responsable pédagogique du centre Esther MONNOT, et par la référente
Transcription
FORMATION SECRÉTAIRE ASSISTANT(E) MÉDICO-SOCIAL(E)
Titre professionnel de niveau 4
o Une pré sélection est faite sur entretien professionnel et passation de tests de positionnement
o Cette formation est encadrée par la responsable pédagogique du centre Esther MONNOT, et par la référente
de ce titre professionnel, Esther MONNOT, un formateur principal, et des intervenants professionnels.
Public visé : Salarié(e), demandeur d’emploi
Objectifs pédagogiques :
Répondre le mieux possible aux aptitudes souhaitées du poste Secrétaire assistant(e) médico-social(e)
•
Le/la secrétaire-assistant/e médico-social/e exerce sous l’autorité d’un médecin, d’un/e chef/e de service
d’une structure médicale, sociale ou médico-sociale, dans le respect des procédures et de la réglementation
en vigueur et en utilisant la terminologie et les techniques spécifiques au secteur. Il/elle travaille dans une
équipe pluri professionnelle et est l’interface entre tous les intervenants et le public accueilli.
•
Il/elle réalise des tâches diversifiées liées au pôle ou secteur dans lequel il/elle exerce : admissions,
renseignements administratifs, saisie de comptes rendus médicaux ou opératoires, avec un degré d’autonomie
et de responsabilité variable selon le contexte.
•
La mission d’accueil est essentielle ; la qualité relationnelle, le respect de l’éthique et de la déontologie sont
primordiales à la tenue de l’emploi. Le/la secrétaire-assistant/e médico-social/e évalue la demande des
usagers ou des patients avec discernement, les renseigne, les conseille et les oriente en prenant en compte
la dimension sociale, de façon à préparer le travail des professionnels, dans le cadre de sa délégation de
• Ayant accès à des informations confidentielles, il/elle est soumis/e aux règles du secret professionnel et, dans
le secteur sanitaire, exerce son métier dans le respect de la loi relative aux droits des malades et à la qualité
responsabilités.
du système de santé.
Contenu et parcours de Formation :
La formation se compose de 3 modules, complétés par 1 période en entreprise.
1. Période d’intégration : Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l’environnement
professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation.
2. Module 1 : Assurer les travaux courants de secrétariat et assister une équipe : Produire des documents
professionnels courants, rechercher et communiquer des informations, assurer la traçabilité et la conservation
des informations, accueillir et orienter un visiteur et traiter les appels téléphoniques et assister une équipe
dans la planification et l’organisation de ses activités.
03.70.52.00.24 – contact@iehr-performance.com – www.iehr-performance.com
Siège social : 1, rue du Prélot – 39100 DOLE – Siret : 819 032 228 00028
Centre de formation enregistré à la DIRECCTE de Bourgogne Franche-Comté sous le numéro de déclaration : 27.39.01080.39
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FORMATION SECRÉTAIRE ASSISTANT(E) MÉDICO-SOCIAL(E)
Titre professionnel de niveau 4
3. Module 2 : Assurer l’accueil et la prise en charge administrative du patient ou de l’usager : assurer
l’accueil physique des visiteurs, filtrer les appels, renseigner et orienter les patients, les usagers ou les familles
vers les services compétents. Assurer la prise de rendez-vous ainsi que leur confirmation, par courrier, courriel
ou sms. Suivre les annulations et les reports et mettre à jour les agendas en temps réel. Informer les patients
sur les horaires de réception et le déroulement de leur examen. Être à l’écoute de ses interlocuteurs, mesurer
l’urgence des situations et recueillir les informations utiles au traitement des demandes.
4. Module 3 : Traiter les dossiers et coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l’usager :
Constituer et organiser des dossiers administratifs de patients ou d’usagers, appréhender la situation de
l’usager ou du patient lors de l’accueil et tout au long de sa prise en charge et établir et actualiser des
tableaux de suivi.
Compétences pour exercer le métier
• Capacités d’adaptation et d’organisation
• Aisance dans l’expression écrite et orale (maitrise de l’orthographe)
• Capacités relationnelles et maîtrise de soi (écoute, sens du contact et du dialogue)
Equipes pédagogiques et moyens mis à disposition :
De nombreux professionnels issus du métier interviennent au cours de la formation.
L’outil informatique est essentiel pour le suivi de la formation. Selon les demandes des intervenants, nos salles de
formation sont équipées de vidéoprojecteur, tableau numérique, paperboard… Une plateforme d’échange (drive) est
mise en place afin de récupérer les outils mis à disposition par les intervenants, déposer des dossiers d’évaluations,
d’effectuer des travaux collaboratifs….
Prérequis :
Avoir satisfait aux tests de positionnement d’entrée dans la formation (niveau des savoirs de base, repères spatio-
temporels, questionnaire propre au titre, maitrise de l’outil informatique).
Durée :
Le Nombre d’heures de formation est d’un total de 875 heures réparti comme suit :
•
•
665 heures de formation en centre
210 heures en période d’application en entreprise
La Validation du Titre professionnel :
L’ensemble des Certificats de Compétences Professionnelles (CCP) permet d’accéder au titre professionnel de
niveau 4 de Secrétaire assistant(e) médico-social(e).
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Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues
en suivant un ou plusieurs modules :
• CCP 1 – Assister une équipe dans la communication des informations et l’organisation des
• CCP 2 – Assurer l’accueil et la prise en charge administrative du patient ou de l’usager
• CCP3 – Traiter les dossiers et coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de
activités
l’usager
A partir de l’obtention d’un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP dans un délai de 5 ans pour obtenir le
titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.
Épreuves composant la certification :
Le suivi de présence est effectué par demi-journée de présence signée par le stagiaire et le formateur.
La délivrance du titre est réalisée suite aux épreuves suivantes :
•
Les résultats aux évaluations réalisées en cours de formation : les ECF (Evaluations en Cours de Formation)
contribuent à la certification de la formation, et confirment l’acquisition des compétences professionnelles
• Un Dossier Professionnel (DP) qui décrit, par activité type en lien avec le titre visé, sa propre pratique
professionnelle valorisant ainsi son expérience et les compétences acquises.
• Une épreuve de synthèse basée sur une mise en situation professionnelle reconstituée dans une structure
médicale ou médico-sociale. Elle se déroule en deux étapes distinctes :
o Une épreuve écrite : le (la) candidat(e) doit réaliser diverses productions se référant aux activités de
la structure fictive (hôpital, clinique, structure médico-sociale …). A partir d’informations et de
consignes : réaliser des tâches liées à la gestion administrative des dossiers de patients ou d’usagers
(constituer, compléter et en vérifier les pièces), saisir sous la dictée numérique et mettre en forme
des courriers ou comptes rendus médicaux, dans le respect des procédures et des règles de
confidentialité, présenter un tableau de suivi d’activités et des graphiques à partir de données
chiffrées, etc.
o Une mise en situation orale composée de deux épreuves :
– Une épreuve reprenant deux compétences évaluées au téléphone :
❖
❖
“Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement”
“Planifier et gérer des rendez-vous de patients ou d’usagers”
A partir d’un scénario préétabli choisi par le jury et combinant ces deux compétences, le candidat
dispose d’un temps de préparation avant de traiter un appel téléphonique entrant ou sortant. A
l’issue de l’appel, le candidat dispose d’un temps de préparation pour rédiger un écrit professionnel
et/ou mettre à jour un agenda, en fonction du scénario.
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– Une épreuve reprenant deux compétences reprenant deux compétences évaluées en face à
❖ “Renseigner et orienter le public dans un service sanitaire, médicosocial ou
❖
“Assurer la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de
face :
social”
l’usager”.
A partir d’un scénario préétabli choisi par le jury et combinant les deux compétences, le candidat
dispose d’un temps de préparation avant d’accueillir un visiteur dans le cadre d’un échange. A l’issue
de l’échange, le candidat dispose d’un temps de préparation pour rédiger un écrit professionnel
et/ou enregistrer des données sous forme numérique.
• Un entretien technique : le jury analyse avec le candidat les travaux et les prestations réalisés pendant la mise
en situation professionnelle. Puis, à partir d’un guide de questionnement, le jury interroge le candidat sur sa
pratique et ses connaissances portant sur :
– le classement, l’archivage et la traçabilité des informations,
– la planification et l’organisation des activités d’une équipe,
– la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l’usager,
– la coordination des opérations liées au parcours du patient ou de l’usager, de façon à compléter
l’évaluation des compétences.
• Un entretien final avec le jury : le jury vérifie que le candidat possède une représentation satisfaisante des
rôles et missions d’un Secrétaire assistant médico-social.
Le jury d’examen est composé de professionnels habilités par la DIRECCTE.
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