Formation Les premiers secours psychologiques

 

 

Formation
Les premiers secours psychologiques
pour les Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge

MODULE 4
PSP en groupes
– Soutien aux équipes

Formation aux premiers secours psychologiques pour les Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge. Le Module 4.
PSP en groupes – Soutien aux équipes

Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
Centre de Référence pour le soutien psychosocial
Blegdamsvej 27
DK-2100 Copenhague
Danemark
Téléphone : +45 35 25 92 00
E-mail : psychosocial.centre@ifrc.org
Internet : www.pscentre.org
Facebook : www.facebook.com/Psychosocial.Center
Twitter : @IFRC_PS_Centre

Premiers secours psychologiques pour les Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge a été développé par
le Centre de Référence pour le soutien psychosocial de la FICR.
Il se compose :
• d’un Guide des premiers secours psychologiques pour les Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge
• d’une Brève introduction aux premiers secours psychologiques pour les Sociétés de la Croix-Rouge et du Crois-

sant-Rouge

• d’une Formation aux premiers secours psychologiques pour les Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge :

· Module 1. Une introduction aux PSP (4 à 5 heures)
· Module 2. Éléments de base des PSP (8 à 9 heures)
· Module 3. Les PSP aux enfants (8 à 9 heures)
· Module 4 : PSP en groupe – Soutien aux équipes (21 heures – trois jours)

Rédacteurs en chef : Louise Vinther-Larsen et Nana Wiedemann
Auteur : Pernille Hansen
Soutien complémentaire : Wendy Ager, Louise Juul Hansen, Mette Munk
Relecteurs : Wendy Ager, Ea Suzanne Akasha, Cecilie Alessandri, Eliza Cheung, Ziga Friberg, Ferdinand Garoff, Louise
Juul Hansen, Sarah Harrison, Sara Hedrenius, Elfa Dögg S. Leifsdóttir, Maureen Mooney, Stephen Regel, Gurvinder Singh.

Nous remercions la branche de la Croix-Rouge de Hong Kong de la Société nationale de la Croix-Rouge de Chine pour
son soutien généreux dans l’organisation des formations pilotes et pour ses commentaires et observations sur les for-
mations et les supports écrits. Nous souhaitons également remercier les participants à la formation pilote du Module
4 : PSP en groupes – Soutien aux équipes qui s’est déroulée à Copenhague en octobre 2018.

Nous voudrions remercier la Croix-Rouge islandaise et DANIDA pour leur financement et leur soutien dans l’élabora-
tion de ce matériel.

Les principes « Observer, Être à l’écoute et Établir du lien » évoqués dans ce guide proviennent de : l’Organisation
mondiale de la Santé, de la WarTrauma
Foundation et de World Vision International (2011). Premiers secours psychologiques : guide pour les acteurs de
terrain OMS: Genève.

Production : Pernille Hansen
Design : Michael Mossefin/Paramedia/12007
Photo page de couverture : Stephen Ryan / IFRC
ISBN : 978-87-92490-58-2

Si vous souhaitez traduire ou adapter tout ou partie des Premiers secours psychologiques pour les Sociétés nationales de
la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge, veuillez contacter le Centre de référence pour le soutien psychosocial de la FICR. Vos
commentaires, réactions et questions sont les bienvenus. Merci de les adresser à : psychosocial.centre@ifrc.org

Le Centre de référence pour le soutien psychosocial de la FICR est situé au siège de la Croix-Rouge danoise

© Centre de Référence pour le soutien psychosocial de la Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et
du Croissant-Rouge

Sommaire

Lieu 6

Introduction ……………………………………………………………… 4
Introduction ……………………………………………………………………………………………………………………….. 5
Comment utiliser ce manuel ? ……………………………………………………………………………………………… 6
Préparation de la formation …………………………………………………………………………………………………. 6

Mise en place de la salle ……………………………………………………………………………………………….. 6

Supports…..7
Taille du groupe ……………………………………………………………………………………………………………. 7
Autre ………………………………………………………………………………………………………………………….. 7
Le programme de formation ………………………………………………………………………………………….. 7

Le programme de formation ……………………………………….. 9
Le programme de formation…..10
Jour 1 ………………………………………………………………………………………………………………………. 12
1.
Introduction ………………………………………………………………………………………………………………. 12
2. Prendre soin du personnel et des volontaires …………………………………………………………………. 15
3. Que sont les PSP en groupes – Une forme de soutien aux équipes …………………………………….20
4. Compétences pédagogiques en matière de « PSP en groupe » …………………………………………23
5. « Observer, être à l’écoute et établir du lien » pour les groupes ……………………………………….24
6. Préparer les réunions de PSP et de soutien ……………………………………………………………………. 26
7. Composants et structure d’une réunion de PSP et de soutien en groupe …………………………..27
8. Ouverture d’une réunion de PSP et de soutien ……………………………………………………………….. 28
9. Vérification avec les membres du groupe ………………………………………………………………………. 29
10. Examen de la première journée ……………………………………………………………………………………. 30
Jour 2 ………………………………………………………………………………………………………………………. 31
1. Bilan de la première journée et présentation de la deuxième journée ……………………………….31
2. Faire le point sur l’événement vécu ………………………………………………………………………………. 31
3. Psychoéducation et soutien par les pairs ………………………………………………………………………. 33
4. Donner un retour d’information utile ……………………………………………………………………………. 35
5. Jeu de rôle : 1ère partie ………………………………………………………………………………………………. 36
6. Gestion des réactions et révélations difficiles …………………………………………………………………. 37
7. Orientation ………………………………………………………………………………………………………………… 38
8. Mettre fin à la rencontre …………………………………………………………………………………………….. 40
9. Passer en revue la deuxième journée ……………………………………………………………………………. 41
Jour 3 ………………………………………………………………………………………………………………………. 42
1. Bilan de la deuxième journée et présentation de la troisième journée ……………………………….42
2. Jeu de rôle : 2e partie ………………………………………………………………………………………………….. 42
3. Réfléchir aux difficultés liées à l’animation d’une séance de PSP en groupes ……………………….43
4. Auto-prise en charge …………………………………………………………………………………………………… 44
5. Clôture de l’atelier ………………………………………………………………………………………………………. 45

Annexes ……………………………………………………………………46
Annexe A : Activités stimulantes …………………………………………………………………………………………. 47
Annexe B : Exemples de plannings de formation …………………………………………………………………… 48
Annexe C : Ressources de formation ……………………………………………………………………………………. 51
1. Que sont les PSP en groupes – Une forme de soutien aux équipes ? ………………………………51

2. Conseils pratiques À faire/À ne pas faire à l’attention des animateurs de PSP en groupes ….52

3. « Observer, être à l’écoute et établir du lien » pour les groupes …………………………………….53

4. Exemple de cas expliquant comment passer en revue un événement de crise …………………54

5. Modèle de jeu de rôle ……………………………………………………………………………………………… 56

6. Exemple d’une étude de cas complète pour un jeu de rôle ……………………………………………58

7. Formulaire de retour d’information sur l’animation d’une séance de PSP en groupe ……….63

8. Gestion des réactions et révélations difficiles ………………………………………………………………64

9. Formulaire d’évaluation de la formation …………………………………………………………………….. 65

Introduction

S
O
C

I

I
É
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É
D
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–
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G
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D
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N
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P
A
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INTRODUCTION

Introduction

Cette formation de trois jours initie les participants aux « PSP en groupe – Soutien aux équipes ».
Elle a été développée pour le personnel psychosocial formé ainsi que pour les volontaires, chefs
d’équipe, gestionnaires ou autres personnes responsables du bien-être des équipes d’agents ou
de volontaires des Sociétés nationales de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge. La formation
permet aux participants de :

• déterminer lorsqu’une réunion de PSP et de soutien est nécessaire
• préparer une réunion de PSP et de soutien
• diriger une réunion de PSP et de soutien
• gérer le temps et animer la réunion pour que tout le monde se sente inclus
• gérer les réactions et révélations difficiles
• gérer la participation du groupe, sa dynamique et les interactions au sein de celui-ci
• favoriser le soutien par les pairs
• dispenser des PSP aux individus et soutenir le groupe en même temps
• savoir quand et comment orienter une personne vers une structure d’aide supplémentaire.

Ce module de formation est l’un des quatre portant sur les premiers secours psychologiques. Il
accompagne un ensemble de supports sur les PSP. Parmi ces supports se trouve un livre intro-
ductif intitulé Un guide des premiers secours psychologiques pour les Sociétés de la Croix-
Rouge et du Croissant-Rouge et un petit fascicule , Une brève introduction aux premiers
secours psychologiques pour les Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge.

Les quatre modules de formation sont les suivants :

M O D U L ES D E F O R M AT I O N

1: Introduction
aux PSP

2 : Éléments de base
des PSP

3 : Les PSP pour les
enfants

4 : PSP en groupe –
Soutien aux équipes

4 à 5 heures

8 heures et demi

8 heures et demi

Combien de
temps cela
prend-il ?

À qui est des-
tinée la forma-
tion ?

Sur quoi porte-
t-elle ?

Tous les membres du
personnel et tous les
volontaires de la Croix-
Rouge et du Crois-
sant-Rouge

Le personnel et les
volontaires ayant déjà
des connaissances et
l’expérience du soutien
psychosocial

Le personnel et les vo-
lontaires dont le travail
implique des interac-
tions avec les enfants
et leurs aidants

Il s’agit de présenter
aux participants les
compétences de base
en matière de premiers
secours
psychologiques

Elle met l’accent sur
les réactions au stress
des enfants et sur la
communication entre
enfants et parents.
les aidants

Elle introduit les
compétences de base
en premiers secours
psychologiques, et
présente un éventail
de situations aux-
quelles les adultes
sont confrontés, leurs
réactions aux crises,
et la manière dont
les aidants peuvent
répondre de manière
appropriée

21 heures
(les trois jours)

Les responsables ou les
autres personnes qui
dispensent des soins et
apportent leur soutien
au personnel et aux
volontaires

Elle consiste à dispen-
ser les premiers se-
cours psychologiques
à des groupes de per-
sonnes ayant vécu en-
semble un événement
bouleversant, comme
les équipes du person-
nel et des volontaires
de la Croix-Rouge et du
Croissant-Rouge

5

PSP EN GROUPE – SOUTIEN AUX ÉQUIPES · FORMATION AUX PREMIERS SECOURS PSYCHOLOGIQUES Chaque module de formation est indépendant, à l’exception de ce module Les PSP en groupe
– Soutien aux équipes, qui demande d’avoir déjà participé au Module 2 : Éléments de base des
PSP. Les participants à cette formation doivent également avoir une expérience en gestion ou
en animation de groupes. Les formateurs du Module 4 : PSP en groupe – Soutien aux équipes
doivent avoir une expérience de travail considérable avec les groupes, ainsi que de la dispense des
PSP de manière individuelle. Ils doivent de préférence avoir l’expérience de la dispense de PSP en
groupe.

Les formateurs doivent se familiariser avec le programme de formation présenté dans ce
module. La section portant sur Les PSP en groupe – Soutien aux équipes dans le fascicule intro-
ductif,
un Guide des premiers secours psychologiques pour les Sociétés de la Croix-Rouge et du Crois-
sant-Rouge est également utile pour préparer la présentation de ces supports.

Comment utiliser ce manuel ?

Ce module présente un programme de formation sur Les PSP en groupe – Soutien aux équipes,
qui peut être dispensé en 21 heures au cours des trois jours. Il fait appel à un large éventail de
méthodes de formation, notamment des présentations, des discussions actives, des jeux de rôle
et des activités de groupe et individuelles.

Jugez par vous-même en tant que formateur pour adapter la formation aux besoins
des participants avec qui vous travaillez. Cela peut impliquer, par exemple, d’adapter le pro-
gramme de formation (le « moment ») ou certaines des méthodes de formation suggérées pour
différentes activités (la « manière »). Cependant, nous vous recommandons de conserver di-
verses méthodes pour répondre aux besoins de tous les types d’apprenants, et faire en sorte que
la formation reste dynamique et intéressante. Nous vous recommandons notamment d’avoir
recours aux formes de formation plus actives, telles que le jeu de rôle, car elles facilitent un ap-
prentissage plus efficace.

Icône
Les icônes suivantes sont utilisées dans le manuel :

Signification de l’icône

Durée requise pour une activité

But de l’activité

Matériels nécessaires

Discours de l’animateur

Note de l’animateur

Diapo PowerPoint

Préparation de la formation

Il est important d’être bien préparé pour que la formation se déroule au mieux. Voici une liste de
contrôle des éléments à prendre en compte lors de la préparation.

INTRODUCTION

6

FORMATION AUX PREMIERS SECOURS PSYCHOLOGIQUES · PSP EN GROUPE – SOUTIEN AUX ÉQUIPES Lieu
• Accès au site, y compris gare routière ou ferroviaire à proximité, parking, installations sa-

nitaires, etc

• Température et éclairage appropriés dans la salle de formation avec possibilité d’assombrir

la pièce en cas d’utilisation d’un projecteur ou d’un écran.

Mise en place de la salle
• Demandez-vous comment aménager la salle pour encourager la participation et favoriser le

• Assurez-vous d’avoir suffisamment d’espace pour effectuer plusieurs jeux de rôle à la fois (par
exemple, en petits groupes de participants) ou de salles supplémentaires à l’usage des per-
sonnes.

• Installez une horloge visible de tous.

Matériel
• Copies imprimées des documents de formation, comme indiqué dans le programme de for-

confort.

mation.

• Stylos ou crayons.
• Tableau blanc ou tableaux à feuilles mobiles avec support.
• Marqueurs.
• Ordinateur et projecteur, si vous utilisez des diapositives PowerPoint et des vidéos.

Taille du groupe
Il est recommandé d’avoir au moins 8 participants à cette formation, et pas plus de 20.

Autre
• Prévoyez des collations, de l’eau, du thé et du café ou des repas si ceux-ci sont prévus.
• Déterminez si vous avez besoin d’un co-formateur ou de quelqu’un pour vous aider à gérer le

temps, à organiser les repas, ou pour écrire les points clés des groupes de discussion au tableau
ou sur le tableau à feuilles mobiles.

• Des compétences en animation et une bonne communication entre le formateur et le co-for-

mateur sont bénéfiques aux participants pour leur apprentissage

• Passez en revue et adaptez les exemples de cas.

Le programme de formation
Le programme de formation de la page 10 répertorie les sessions de ce module, ainsi que le
matériel nécessaire et indique les horaires de toutes les activités. Ceux-ci ne tiennent pas compte
des pauses et des repas, ni des activités stimulantes, etc. Faites votre propre planning, et plani-
fiez le programme en fonction des besoins locaux. Reportez-vous à l’Annexe A pour avoir des
exemples d’activités stimulantes et à l’Annexe B pour un
exemple de planning de formation.

INTRODUCTION

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PSP EN GROUPE – SOUTIEN AUX ÉQUIPES · FORMATION AUX PREMIERS SECOURS PSYCHOLOGIQUES INTRODUCTION

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D

A

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I

L

O

M

A

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N

I

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Mener un jeu de rôle
Il y a deux types de jeu de rôle. Le premier est un « jeu de rôle de démonstration » dans lequel
les formateurs agissent eux-mêmes en tant qu’animateurs d’une réunion de PSP et de soutien.
Le deuxième est un « jeu de rôle actif » dans lequel les participants s’entraînent à animer une
réunion de PSP et de soutien. Essayez d’utiliser les deux types de jeu de rôle.

Jeux de rôle de démonstration : il peut être utile de faire la démonstration d’un jeu de rôle
à deux reprises en utilisant le même exemple. La première fois, vous pouvez jouer le jeu
de rôle en affichant des compétences en PSP moins bonnes et en commettant des erreurs
courantes, et la deuxième fois, vous pouvez utiliser vos compétences en PSP de manière plus
efficace. Cela peut aider les participants à apprendre ce qu’il faut faire et ce qu’il faut éviter lor-
squ’on dispense des PSP.

Les études de cas servent dans les jeux de rôle actifs. Il existe une activité pour élaborer des
études de cas à l’aide d’un modèle. Assurez-vous que les exemples de cas correspondent au
contexte culturel et social dans lequel vous travaillez.

Instructions pour le jeu de rôle actif : Encouragez les participants à imaginer qu’ils vivent la
situation et les réactions décrites dans les exemples de cas, de manière à pouvoir répondre aux
questions de l’animateur du groupe et à agir de manière réaliste. Demandez à ceux qui jouent
les membres du groupe d’essayer de faire semblant d’oublier ce qu’ils savent sur les PSP en
groupes. Ils ne doivent pas non plus rendre la tâche trop difficile pour les animateurs. Cela ris-
querait d’être frustrant et d’entraver l’apprentissage.

Soutien par les pairs : le système de parrainage
Le soutien par les pairs est une stratégie utile pour prendre soin du personnel et des volon-
taires des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge. Les pairs sont des personnes qui
ont quelque chose en commun. Il peut s’agir de personnes occupant le même niveau en termes
de poste et de responsabilités sur un lieu de travail, ou de personnes du même âge ou ayant un
niveau d’instruction similaire. Le soutien par les pairs est un processus actif dans lequel les pairs
libèrent du temps et de l’espace pour échanger sur la manière dont ils se sentent, évoquer les
difficultés auxquelles ils sont confrontés et les mécanismes d’adaptation.

Les systèmes de parrainage sont des cas où deux personnes ou plus sont liées pour se soutenir
mutuellement. Si elles travaillent côte à côte sur le terrain, elles peuvent veiller à leur sécurité
mutuelle et vérifier, tout au long de la journée, comment l’autre s’adapte. Un parrain ou un
filleul peut, par exemple, suggérer à l’autre de faire une pause si la personne montre des réac-
tions inquiétantes à un événement, ou des signes de stress élevé ou d’adaptation négative. Les
parrains/filleuls peuvent également se soutenir mutuellement après une crise pour réfléchir
ensemble à ce qu’ils ont vécu. Le personnel et les volontaires peuvent créer leurs propres
binômes ou groupes parrain/filleul. Des binômes ou des groupes peuvent également être
créés par les personnes chargées de prendre soin et de soutenir l’équipe, tels que le personnel
psychosocial formé et les volontaires, les chefs d’équipe ou les responsables. Assurez-vous que
personne ne soit exclu de ce système et ne se retrouve sans parrain/filleul.

Le système de parrainage est introduit dans cette formation afin que les participants fassent
l’expérience de ce que cela signifie d’avoir un parrain/filleul et qu’ils s’entraînent à fournir et à
recevoir du soutien de cette manière. Il appartient à l’animateur de décider de la méthode la
plus appropriée pour créer les systèmes de parrainage. Dans certains contextes, il n’est pas
approprié, par exemple, que les hommes et les femmes soient en binôme. Il convient égale-
ment de tenir compte de la langue, de l’origine ou du lieu de travail des participants.

FORMATION AUX PREMIERS SECOURS PSYCHOLOGIQUES · PSP EN GROUPE – SOUTIEN AUX ÉQUIPES