FORATIOS – Accueil Innovation & Développement Tourisme

 

 

O F F R E 2 0 2 0

www.idt-hautesavoie.com

FORMATIONSwww.idt-hautesavoie.com Edito

La formation professionnelle est au cœur des préoccupations des Offices
de Tourisme. Afin de répondre aux exigences permanentes d’évolution de
nos métiers, la montée en compétence des équipes est l’une des priorités
d’Innovation & Développement Tourisme.

Pour cette nouvelle année 2020, notre offre de formation s’appuie sur des
modules personnalisés, construits à partir des demandes des Offices de Tourisme.
Répondre aux attentes des salariés, dirigeants et acteurs du tourisme, là est la
mission de notre association.

Ces modules sont accessibles à tous :
– soit dans le cadre des modules collectifs inter-structures proposés dans ce
catalogue, adaptés au plus grand nombre,
– soit dans le cadre de formations « sur mesure » reprenant ces thèmes ou d’autres,
ce, en fonction de vos besoins. N’hésitez pas à nous solliciter sur ce point, nous
étudierons vos demandes afin d’adapter au mieux notre offre.

Pour nous, la qualité de la formation dépend aussi de l’implication des formateurs.
Nous nous attachons à recruter des formateurs experts dans leurs domaines et
qui partagent également les valeurs de l’association : solidarité, responsabilité et
engagement, écoute et respect, convivialité, adaptabilité, réactivité…

2020 sera également marquée par la poursuite de la mise en œuvre de la réforme
de la formation, avec notamment de nouveaux interlocuteurs pour le financement
des formations, les OPCO, opérateurs de compétences.

2020, c’est aussi l’année de la mise en valeur du Compte Personnel Formation
(successeur du Droit Individuel à la Formation) grâce à la nouvelle plateforme en
ligne simplifiant l’accès des salariés aux formations éligibles.

Avec certitude, Innovation & Développement Tourisme poursuivra son rôle d’appui
aux Offices de Tourisme et à leurs salariés et ayant droits, en continuant de mettre
de l’énergie pour chercher des solutions de financement des formations. A l’instar
de 2019, nous poursuivrons le partenariat avec la délégation Savoie Haute-Savoie
du CNFPT, afin de mutualiser des actions de formation entre salariés de droit
privé, salariés de droit public et fonctionnaires territoriaux.

Nous nous réjouissons également du partenariat avec l’Association des Maires
de Haute-Savoie qui intègre une intervention de Innovation & Développement
Tourisme sur le tourisme dans son programme d’actions à l’attention des nouveaux
élus.

Nous vous souhaitons une très belle année, riche en formation !

Laurence GIRARD
Responsable
de la commission formation

Jacques MORISOT
Président

Sommaire

4-5

Présentation

6

7

Plan de
développement des
compétences

Compte Personnel
de Formation

FORMAT IO NS

8-10

Accueil
& Information

11

Tourisme
& Handicap

15-17

18-24

Commercialisation
& Vente

Marketing
& Communication

29-31

Management &
Ressources humaines

39-41

Hébergement

32-35

Comptabilité,
Fiscalité &
Juridique

42-43

APIDAE

12

Langues

25-26

Qualité
Tourisme

36-37

Sécurité

44-47

Outils &
Bureautique

13-15

Clientèles
& Marchés

27-28

Gouvernance
de la destination

37-38

Animation
& Événementiel

48-49

Formations
Diplômantes

50

51

Comment s’inscrire

Les équipes

3

Innovation & Développement Tourisme
Votre réflexe formation

Une association fédérant les Offices de Tourisme, un
organisme de formation :

• «Datadocké» en 2017, démarche qualité,
• En charge de la conception et de la gestion du plan de

•

formation départemental Tourisme depuis 1996,
70 modules de formation en moyenne par an (700 à 800
journées stagiaires).

DES MODULES DE FORMATIONS COLLECTIFS…
Formations thématiques et spécialisées adaptées aux métiers du tourisme avec des formateurs experts
et impliqués partageant les valeurs de l’association.

L’offre de formation «Catalogue» :

• avec des dates et lieux prédéterminés,
• consultable en ligne :
www.idt-hautesavoie.com

En présentiel :

face à face avec le formateur,

En distanciel :

téléphone, plateforme web dédiée…

UNE OFFRE PERSONNALISABLE «SUR-MESURE»!

Favorisez la cohésion d’équipe ou apportez un service à vos adhérents et partenaires.
Avec IDT 74, mettez en place des formations «intra» (une seule équipe) sur site pour vos salariés,
bénévoles, adhérents et partenaires.
Exemple en 2019 : Module «Apidae : prise en main» sur site pour un Office de Tourisme.

Intéressés par une formation proposée? Contactez nous si les dates ou lieux vous empêchent
d’y participer, IDT 74 a la possibilité d’adapter les dates et les lieux.

Une autre demande ?
Nous construisons une proposition personnalisée et adaptée à vos besoins.
Exemple en 2019 : Mise en place d’une formation «Comptabilité publique» et «Eco-gestes»

Chiffres clés en 2019 : 40% des formations ont été réalisées sur-mesure

LES TARIFS FORMATIONS :
Nous vous conseillons dans les démarches administratives et financières.

Consultez les tarifs de chaque formation sur notre site internet.
Le tarif dépend de la formation choisie ainsi que de votre statut.
Il correspond au coût pédagogique et ne comprend pas les frais de repas,
de déplacements, d’hébergements qui restent à la charge des participants.

Tarif A

Tarif B

Tarif C

Adhérents de Innovation & Développement Tourisme
(salariés et administrateurs des OTSI de Haute-Savoie)

Adhérents et partenaires des OTSI de Haute-Savoie
Partenaires d’Innovation & Développement Tourisme

Autres acteurs du tourisme et salariés, administrateurs
des OTSI hors 74

4

Complétez votre formation
sur le terrain avec :

Le Pass Pro Tourisme Sans Frontière :
Carte professionnelle permettant aux acteurs du tourisme de visiter
individuellement les différents sites touristiques avec des tarifs
préférentiels pour optimiser la connaissance et la promotion des
territoires Savoie, Haute Savoie et Suisse.

Les Journées Découverte :
Eductours permettant de découvrir collectivement les sites et activités
touristiques du territoire pour mieux les promouvoir auprès des clientèles.

A vos agendas!
• Le 24 mars 2020 : «Le Léman Express»
• Le 8 octobre 2020 : «La randonnée pédestre».

Nouveau format : un module court de 2 h
pour Mobiliser & Éclairer

vos adhérents et partenaires

Rencontre avec nos formateurs experts sur votre territoire
pour informer, sensibiliser et «outiller» vos adhérents et partenaires.

• Des séances à la demande des OTSI qui permettront ensuite aux participants de suivre des

formations à la journée.

• Possibilité sur l’ensemble de nos thématiques.
• Sur devis.

5

Formation à l’initiative de l’employeur

Votre outil : le plan de développement
des compétences

Tout employeur dispose d’une obligation de cotisation au titre de la formation
professionnelle auprès d’un Opérateur de compétences (OPCO).

Les Offices de tourisme dépendent de l’OPCO AFDAS.
Chaque OTSI dispose d’une enveloppe annuelle auprès de l’AFDAS permettant de financer
des actions de formation. En 2020, chaque OTSI devra adresser directement à l’AFDAS via
la plateforme dédiée aux demandes de prise en charge.

Les autres acteurs du tourisme peuvent dépendre d’autres OPCO, IDT 74 vous invite à vous rapprocher
de votre opérateur de compétences afin de connaitre ses modalités de prise en charge.

IDT 74 vous accompagne lors de votre 1ère demande de prise en charge auprès de votre OPCO.

Inscription

Demande OPCO

Site Internet IDT74
ou

Bulletin d’inscription papier

Demande de prise en charge de
la formation sur la plateforme
AFDAS
ou

Contact auprès de votre OPCO

Accord de prise en
charge

Si accord de prise en charge :
IDT 74 facture à l’OPCO

Sans accord : IDT 74 facture à la
structure.

6

Formation à l’initiative du salarié

Votre outil : le CPF

Le compte personnel de formation (CPF) qui succède au DIF est un compteur d’heures de
formation acquise grâce à votre activité professionnelle.

Que vous soyez salariés du secteur public ou privé, vous bénéficiez d’un CPF.

Vos heures DIF :
(Droit Individuel à la formation)

Vos heures CPF :

année

Chaque
cumulez
travaillée,
automatiquement 500 € de droit à la formation.
Ce compteur est plafonné à 5000 €.

vous

vous

Si vous étiez salarié avant le 31 décembre 2014,
vous possédez peut-être encore des heures DIF,
le
que
31/12/2020 sur votre compte CPF sur
le
site
moncompteformation.gouv.fr.
Les heures non déclarées seront perdues à cette
date.

reporter

internet

devez

avant

Nos formations éligibles au CPF :

Attention, toutes les formations ne sont pas éligibles à ce financement, reportez vous
au pictogramme sur notre catalogue ou sur le site internet :
moncompteformation.gouv.fr.

– Formations en langues étrangères ……………………………………………………………………….. p 12
– Formations bureautique …………………………………………………………………………………………… p 44
– Formations Infographie …………………………………………………………………………………………….. p 45
– Formations Sauveteurs Secouriste du Travail …………………………………………………….. p 36
– Modules du EMBA Université Savoie Mont Blanc ……………………………………………. p 49
– 2 Certifications de Qualification Professionnelle …………………………………………….. p 50

Vos formations peuvent avoir lieu :

Sur votre temps de travail en
accord avec votre employeur

Sur votre temps personnel

Les actions individuelles complémentaires :

Financement possible par le CPF

Le conseil en évolution
professionnelle (CEP) :

• accompagnement gratuit,

•

personnalisé et confidentiel,
faire le point sur sa situation
professionnelle,

• établir un projet d’évolution

professionnelle ou de
formation.

Bilan de compétences :

• accompagnement

approfondi, personnalisé,
confidentiel,

• analyser ses compétences

professionnelles et
personnelles,

• définir un projet de

formation, d’évolution
professionnelle.

Validation des Acquis
de l’Expérience (VAE) :

•

•

reconnaissance officielle des
compétences acquises par
l’expérience,

• obtention de tout ou

partie d’un diplôme…
intégration facilitée d’un
cursus de formation.

7

Accueil & Information

Nouveaux entrants à l’accueil : parcours
pour optimiser la prise de poste

REF. SAIS10

Objectifs
Prendre conscience de l’importance de la mission «d’accueil».
Améliorer la qualité de son accueil (face à face, téléphone).
Connaître les attentes en matière d’accueil des clientèles
actuelles.
Etre sensibilisé à la Démarche Qualité.
Savoir utiliser «Apidae» pour répondre à des demandes
(consultation des informations et personnalisation des
exports).
Connaître les spécificités culturelles de la Haute Savoie.

Public
Toute personne amenée à accueillir du public, personnel
saisonnier ou nouvel employé d’un OT.

Pré-requis
Aucun.

14 heures

22 et 23 juin 2020
14 et 15 décembre 2020
Annecy

Conseil en séjour : devenir un
excellent vendeur de la destination

REF. ACCS21

Objectifs
S’approprier la fonction commerciale de son métier.
Prendre confiance dans sa capacité à promouvoir et vendre
l’offre touristique.
Connaître les techniques de vente appliquées à l’OT.
Savoir transformer l’acte de conseil en acte de vente directe
ou indirecte, en face à face, au téléphone et par e-mail.

Public
Toute personne amenée à promouvoir son territoire, vendre
des produits «boutique», de la billetterie ou toute autre
prestation.

Pré-requis
Aucun.

7 heures

26 novembre 2020
La Roche sur Foron

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