Fiche descriptive de formation Agent SEM (Animateur … – RATP

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Fiche descriptive de formation
Agent SEM (Animateur Agent Mobile ou Agent des Gares
Qualification Exploitation)

Avril 2020

Métiers préparés

 Animateur Agent Mobile

 Agent des Gares

Prérequis

 au moins un an d’expérience professionnelle de relation clientèle
 pas de diplôme minimum requis
 si diplôme, il doit être inférieur à bac +2
 Présentation de l’extrait n°3 du casier judiciaire

Objectif

Ce dispositif a pour but l’acquisition d’une qualification et à une embauche sur le métier préparé.
A l’issue de la formation, l’agent est capable d’exercer le métier d’animateur agent mobile / Agent des
gares dans toutes ses composantes (Relation client, sécurité, gestion des espaces, maîtrise du territoire,
information voyageur).

Au terme de la formation, le stagiaire se voit remettre un titre RNCP de Conseiller commercial et
gestionnaire des lieux de niveau 3.

Ce titre est également accessible via la VAE. Pour adresser une demande de VAE, les candidats doivent
avoir un minimum un an d’activité dans le métier. Après réception et acceptation de la demande, le
Centre de formation du département SEM de la RATP transmet au candidat une fiche explicative d’aide
à la rédaction du dossier de VAE, avec une date de soutenance auprès du Jury.

RATP Centre de Formation SEM
Responsable du centre de formation
89 rue de Lagny 75020 Paris

Dispositif

Le cursus prépare au métier d’agent SEM en gares ou en stations. Tout au long de leur formation, les
stagiaires sont accompagnés par un tuteur le Coordinateur Pédagogique Opérationnel et un formateur.

SERVICES ET ESPACES MULTIMODAUX

Objectifs pédagogiques

— Accompagner les clients aux appareils distributeurs
— Conseiller les clients sur les itinéraires et les titres de transport
— Assurer le SAV des différents titres de transport
— Vérifier l’état des installations
— Respecter les procédures comptables
— Enregistrer & restituer les objets trouvés sur le réseau
— Assurer la sécurité des personnes et des biens
— Assurer la relation client dans le cadre de la maîtrise du territoire

Les immersions terrain s’effectuent en lien avec les horaires des stations et gares. La formation
présentielle dure 6h le matin de 7h à 13h ou l’après-midi de 13h à 19h.
Pendant ces périodes de pratique en alternance dans les Unités Opérationnelles, les stagiaires sont
amenés à apporter un soutien aux unités selon leurs besoins évènementiels « interruption de trafic,
enquêtes voyageurs, canalisation de voyageurs, forum emplois… ». Ils sont dans ce cadre sous la
responsabilité des lignes.

Formation en alternance pour un total de 49 jours en formation, 40 journées en centre de formation et 9 journées
d’immersion terrain
soit 40 x 6h = 240 h et 9 x 7h15 = 64h30 soit 304h30
Domaines de formations :
Connaissance de l’entreprise, relation clients, gestion des espaces, information voyageur, sécurité ferroviaire et non
ferroviaire, maîtrise du territoire

Méthodes Pédagogiques

Un parcours d’intégration caractérisé par l’alternance :
— de théorie et de pratique
— de travail collectif, en sous-groupe, et de travail individuel s’appuyant sur des outils digitaux
— d’apprentissage en simulateur et sur le terrain

Modalités d’évaluation

Durant le dispositif formatif, l’évaluation des stagiaires est formative à l’exception de la sécurité qui est
sommative.

SERVICES ET ESPACES MULTIMODAUX

Résultats 2019
Animateur Agent Mobile
91,85 % de qualifiés
8.15 % d’échecs
3.66 % d’abandon

Agent Des Gares
84.75 % de qualifiés
15.25 % d’échecs
0 % d’abandon

SERVICES ET ESPACES MULTIMODAUX