Faciliter l’emploi – pole-emploi.org

 

 

Faciliter
l’emploi

L’ESSENTIEL EN 2018
ENSEMBLE, INNOVONS POUR L’EMPLOI

L’année 2018 marque la fin d’un cycle de transformation
de sept années pour Pôle emploi, cadré par deux conventions
pluriannuelles successives avec l’État et l’Unédic.

Dans le contexte de la transformation numérique, l’inscription,
l’indemnisation et l’accompagnement des demandeurs d’emploi
ont ainsi connu de profondes évolutions, visant le raccourcissement
des procédures, l’amélioration de l’accueil et l’individualisation
du suivi, en particulier pour les publics les plus éloignés de l’emploi.

Au cours de ces années, et grâce à une coopération
systématique avec les autres acteurs du service public de l’emploi,
de la formation et de l’insertion, tels que les régions et les départements,
l’accompagnement des demandeurs d’emploi s’est renforcé.

Quant à l’accompagnement des entreprises qui recrutent,
il repose désormais sur l’action de 4 800 conseillers dédiés
à la relation avec les entreprises et aux opérations
de recrutements, plus à même de présenter des profils
en adéquation avec les demandes du marché.

La modernisation de Pôle emploi, c’est par ailleurs l’intégration
complète des outils digitaux dans l’ensemble des services.
Pôle emploi est désormais un acteur central de l’écosystème public
et privé du recrutement, dans une logique de libre accès aux
données et de partage des savoir-faire avec ses partenaires.

Surtout, la stratégie de transformation de Pôle emploi
s’est construite sur la base d’une relation de confiance
avec ses collaborateurs, par la co-construction d’une démarche
de performance déclinée dans les territoires et au niveau des agences,
et par une politique de ressources humaines concertée.

C’est sur ce bilan que s’élabore la prochaine convention tripartite
(2019-2022). Année charnière, 2018 illustre les transformations
réussies de Pôle emploi et appelle la participation de tous pour
construire l’avenir du service public de l’emploi.

En 2018,
Pôle emploi

Mise sur plus d’accompagnement

Une offre de formation
plus proche des
demandeurs d’emploi

L’application mobile
« Ma Formation »,
lancée en avril 2018,
téléchargée plus de

130 000 fois

Comparer
les formations proposées

Évaluer
le taux de retour à l’emploi

Accéder
directement à son compte
personnel de formation

Des compétences
renforcées !
Le référentiel des métiers
de Pôle emploi actualisé
à partir de 4 millions d’offres
d’emploi analysées
14 savoir-être professionnels
nouveaux pour répondre
aux évolutions du marché
du travail

Pour les demandeurs
d’emploi
actualisation du
« profil de compétences »
depuis leur espace personnel

Pour les entreprises
des conseillers dédiés
pour définir les profils
de compétences recherchés

Des demandeurs
d’emploi entraînés
et valorisés !

« Prépa Compétences »,
un nouveau dispositif créé
par Pôle emploi et l’AFPA
Un parcours
d’entraînement de 8 à
32 jours pour construire
un projet professionnel

« Valoriser son image pro »
lancé en septembre 2018
Valoriser les savoir-être
professionnels
des demandeurs d’emploi
comme l’autonomie,
le sens de la communication,
du travail en équipe, ou la rigueur

et plus de simplification
En 2018, des innovations pour simplifier l’accès à l’information, fournir
des services en ligne plus accessibles et améliorer l’expérience des utilisateurs

Des demandeurs
d’emploi mieux
informés sur
l’indemnisation
Le numéro de téléphone

39 49

pour :

Être orienté vers son
agence de proximité

Déposer une réclamation
directement dans son espace
personnel sur pole-emploi.fr
et en suivre le traitement

Un nouvel espace
candidat plus simple
et plus facile
Depuis mars 2018,
un nouvel espace
personnel candidat
en ligne pour tous
les demandeurs d’emploi

Plus complet, plus intuitif

Une meilleure expérience
de navigation

Et plus d’autonomie pour
les demandeurs d’emploi

Une offre digitale
performante
pour les entreprises
Dans l’espace réservé aux
entreprises sur pole-emploi.fr

Des propositions de candidats
dès le dépôt d’une offre

Avec l’application
smartphone
« Je recrute »

Un contact direct entre
les entreprises et les candidats

À tout moment et en amont
d’une procédure de recrutement

Au service
des demandeurs d’emploi

L’accompagnement des demandeurs d’emploi a encore évolué en 2018,
avec pour maîtres-mots la rapidité de la réponse attendue, l’individualisation
des parcours et leur adaptation aux situations spécifiques, particulièrement pour
les publics les plus éloignés de l’emploi. En 2018, Pôle emploi a aussi mené une action
résolue contre la précarité numérique qui pénalise les demandeurs d’emploi tant
dans leur parcours d’insertion que dans leur future vie professionnelle.

74,4%

des demandeurs
d’emploi satisfaits
des informations
liées aux allocations

4,3

850 000

millions
de demandeurs
d’emploi inscrits ont
retrouvé un emploi

visites/mois
sur le site
« Trouver
ma formation »

Un accompagnement
pour chaque
demandeur d’emploi

Un accompagnement
renforcé ou intensif
pour les publics éloignés
de l’emploi
(jeunes ou demandeurs
d’emploi en difficultés sociales)
+
Une palette d’outils
digitaux pour les
demandeurs d’emploi
plus autonomes

L’indemnisation :
un haut niveau
de performance
94,4%

des demandes traitées
dans les délais

Des conseillers
concentrés sur
leur mission
essentielle
d’accompagnement !

En 2018, les contrats aidés deviennent
les Parcours Emploi Compétences !

Le Parcours Emploi Compétences, c’est :

le développement des compétences
+
un recours facilité à la formation
+
un accompagnement par l’employeur ou le service public de l’emploi

73,2%

des demandeurs d’emploi
satisfaits de l’accompagnement
de Pôle emploi

Alina
a bénéficié du dispositif
« Prépa compétences »

“ Je cherchais
un emploi dans la
bureautique. Grâce
à ma formatrice, j’ai
découvert le métier
de gouvernante
d’hôtel qui me
convient mieux.“

Des compétences
numériques enrichies !

Dès l’inscription à Pôle emploi,
la réalisation d’un diagnostic
sur les compétences numériques
du demandeur d’emploi

Des parcours d’inclusion
numérique avec des
partenaires tels que :
• Emmaüs Connect
• APTIC, le chèque culture
numérique pour tous
• PIX, outil d’évaluation
• WeTechCare,
plateforme de formation

Au service
des entreprises

Qu’il soit physique ou digital, l’accompagnement des entreprises dans
leurs démarches de recrutement est un axe majeur de l’offre de services
de Pôle emploi. Il s’est étoffé en 2018, avec l’ambition d’innover dans
les méthodes et de s’adapter en permanence aux évolutions des besoins.
Une attention particulière est portée aux métiers en tension,
avec des opérations de communication déployées sur tout le territoire.

“ Il ne fait
aucun doute que
mes prochaines
recherches de
collaborateurs
passeront par
Pôle emploi. “

Laurent
Chef d’une TPE, bénéficie
des conseils de Pôle emploi
pour son développement

Faciliter les recrutements grâce
à une offre de service dédiée…
4 800

conseillers dédiés à la relation avec les entreprises
et aux opérations de recrutements

Aident à la rédaction des offres,
recherchent les candidats

Répondent aux besoins
spécifiques des TPE et PME

…et une offre de service digitale

Pour chaque entreprise,
un espace sur
pole-emploi.fr
pour se faire connaître

Une offre publiée
=
des candidats
proposés

Avec l’application
« Je Recrute »,
une prise de contact
directe avec les candidats

71,2%

des recruteurs
satisfaits de l’offre de
service entreprises

600 000

offres d’emploi
proposées chaque jour
sur pole-emploi.fr

82%

des offres
sont
pourvues

Lutter contre
les difficultés
de recrutement
grâce à l’initiative
#VersUnMétier

Pour les secteurs
en tension
(commerce, réparation
automobile, BTP, métallurgie,
services à la personne, etc.)

+ de 12 000

événements sur tout
le territoire à la fin 2018 :
ateliers de découverte
des métiers, job datings,
visites d’entreprises

Les clubs RH,
au service
de l’emploi

club RH national

1

13

clubs RH régionaux

3 000

entreprises participantes

des dirigeants RH de grandes
entreprises et de PME

29

événements
organisés en 2018

Au service
de tous les territoires

Pour mieux insérer dans l’emploi ceux qui font face à des difficultés
spécifiques, Pôle emploi a tissé au sein des territoires un vaste réseau de partenaires
composé de collectivités, opérateurs publics et associations spécialisées. Menée
sur la base de diagnostics et de projets partagés, l’action de Pôle emploi et de
ses partenaires au sein des territoires permet de trouver des réponses adaptées.

+ 27%

de retours à l’emploi
durable pour
les demandeurs
d’emploi qui
bénéficient d’un
accompagnement
global

160 000

demandeurs
d’emploi
ont bénéficié
d’une aide
à la mobilité

1 013

Maisons
de services
au public
(MSAP)
en partenariat
avec Pôle emploi

Lever les freins
à la recherche d’emploi

Pour les demandeurs d’emploi confrontés
à des difficultés sociales,
l’accompagnement global
allie deux expertises :

Un travailleur
social d’un conseil
départemental

Un conseiller
Pôle emploi

La mobilité
est un chantier prioritaire !

Pour favoriser les trajectoires
professionnelles

*Maison départementale des personnes handicapées

Favoriser l’insertion
des demandeurs
d’emploi avec les
acteurs territoriaux

Les Régions,
pour la formation, la création
d’entreprise et le soutien aux
PME / TPE

Les départements,
pour l’accompagnement
global des demandeurs
d’emploi

Les intercommunalités,
pour la gestion prévisionnelle
de l’emploi et des compétences
et les recrutements (GPEC)

Agir en faveur de
l’égalité des chances

En 2018, une opération
d’accompagnement des
travailleurs handicapés en
partenariat avec Cap Emploi
et les MDPH*, au sein de

13

agences pilotes

dans 8 régions

Le partenariat avec « Nos Quartiers
ont des Talents » a permis à

70%

des jeunes accompagnés
de signer un CDI ou
un CDD de plus de 6 mois

46% des
103 000

ressortissants étrangers
signataires d’un contrat
d’intégration républicaine
se sont inscrits à Pôle emploi

Au service
de l’action responsable

Installer durablement la qualité de vie au travail, développer les compétences
et les parcours professionnels, positionner les managers comme accompagnateurs
du changement : telles sont les clés pour renforcer le rôle des agences de proximité
et leur capacité à délivrer un service personnalisé sur l’ensemble du territoire.
Fort de son contrat social, Pôle emploi s’engage dans la transformation de son
modèle de management, plus collaboratif et fondé sur la performance.

“ Ce qui me
motive à me
rendre au
travail tous
les matins ?
Me sentir utile !“

Safya,
spécialiste de l’indemnisation
depuis dix ans

Chez Pôle emploi,

2

millions d’heures
de formation
réalisées au bénéfice
des agents

20%

des agents
Pôle emploi
en télétravail

En 2018,

102

agences et

4 100

collaborateurs
engagés dans le projet
« Agence de Demain »

Engager tous les collaborateurs
dans une vision responsable

8,37%

c’est le taux d’emplois
directs et indirects de
travailleurs handicapés
chez Pôle emploi

93/100

c’est le score
de l’index d’égalité
entre les femmes
et les hommes

100%

des sites Pôle emploi
sont équipés ADEDA
(dispositif d’accueil
des demandeurs
d’emploi déficients
auditifs)

Développer
les compétences
des collaborateurs

Un catalogue
de près de

350

formations
pour les
collaborateurs
de Pôle emploi

Une offre
de formation dédiée
pour les managers

Renforcer
la participation
des agents et
des managers et le
travail collaboratif

Inviter les agents
à proposer des nouveaux
modes de collaboration
et de management,
avec le programme
« Nouveau Pari
de la Confiance » (NPC)

Inventer un nouveau
modèle d’agence
de proximité et imaginer
des nouveaux services,
avec le projet collaboratif
« Agence de demain »

Piloter par la performance,
avec le programme
« C’notre Perf » expérimenté
dans 110 agences à la fin 2018

Se mobiliser pour
préparer l’avenir

Un bilan positif

Innover pour
préparer l’avenir

13 des 14

indiCateurs de la convention tripartite
2015-2018 à la cible fin 2018

Bâtir des propositions pour
l’avenir : une concertation inédite !

Pour préparer la convention
tripartite 2019-2022, Pôle emploi
a conduit une vaste concertation.

En interne :
près de 4 500 ateliers ont été organisés
en régions pour préparer la prochaine
convention tripartite

En externe :
ateliers à destination des partenaires,
des demandeurs d’emploi et des
entreprises, pour identifier les progrès
à réaliser sur nos services

5 000

participants à la concertation auprès des
demandeurs d’emploi et des entreprises pour recueillir
les besoins, les attentes et les propositions de nouveaux
services pour construire Pôle emploi de demain.

+ de 100

sessions LAB en intelligence collective
pour accélérer les projets et la production
de nouveaux services

Les expérimentations visent
à améliorer la qualité et l’efficacité
des services de Pôle emploi.

Par exemple, ont été menées :

• La mise en place d’un référent
unique indemnisation

• La différenciation de
l’accompagnement des demandeurs
d’emploi, avec la distinction d’un
dispositif de « suivi » et un dispositif
« d’accompagnement »

• L’anticipation des besoins
de recrutement des TPE-PME
à l’échelle des bassins d’emploi

• L’accélération de la création
de services digitaux innovants avec
l’Emploi Store Dev’, pour développer
des applications en lien avec l’emploi

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Lettre d’information institutionnelle