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GUIDA ALLE SPEDIZIONI CON
EXPRESS MAIL SERVICE
2
INDICE
CONDIZIONI PER L’ACCESSO AL SERVIZIO
DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
PESO E DIMENSIONI
CONFEZIONAMENTO
NORMATIVA FITOSANITARIA LEGNO ISPM 15
CONTENUTI E DIVIETI
MERCI PERICOLOSE
1.
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
2.
DOCUMENTI DI SPEDIZIONE
2.1.
LETTERA DI VETTURA
2.2. FATTURA COMMERCIALE
2.3. DICHIARAZIONE DOGANALE – EXTRA UNIONE EUROPEA
2.4. DOCUMENTI DI SPEDIZIONE
3
ALTRI SERVIZI
3.1 SERVIZI ACCESSORI
4 RECLAMI E RISARCIMENTI
4.1
INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE
4.2
RECLAMI – RIMBORSI- RISARCIMENTO PACCHI ASSICURATI
ALLEGATI
1
DELIVERY AREA
LISTINO PREZZI –COSTO ACCESSORI EMS
ELENCO DESTINAZIONI TRACCIATURA PARZIALE O NON DISPONIBILE
ELENCO DESTINAZIONI CON LIMITE DI PESO INFERIORE AI 30 KG
ELENCO DESTINAZIONI CON LIMITE DI DIMENSIONI
FORM 3 (Dichiarazione di Washington)
MODULISTICA EMS
Distinta SMA per impostazione presso Centri Accettazione Servizi Postali (Solo clienti con Accordo Commerciale)
Distinta Analitica per accettazione presso Centri Accettazione Servizi Postali (Solo clienti con Accordo Commerciale)
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PREMESSA
Il presente documento stabilisce le condizioni ed istruzioni operative a cui il Cliente
deve attenersi per effettuare le spedizioni con Express Mail Service (EMS). Esso è
parte integrante e sostanziale delle Condizioni generali del servizio EMS, disponibili sul
sito web di Poste Italiane e presso gli Uffici postali abilitati.
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Capitolo 1.
CONDIZIONI PER
L’ACCESSO AL SERVIZIO
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1.1 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
Express Mail Service (di seguito anche “EMS” o “servizio”), è un servizio di Corriere Espresso
Internazionale che ha per oggetto l’accettazione, il trasporto e la consegna in tempi rapidi di documenti e
pacchi da e per l’Italia ed i Paesi esteri collegati (vedi allegato 2)
Oggetto della spedizione possono essere documenti e pacchi fino a 30 kg diretti in circa 167 Paesi nel mondo (²)
In alcuni paesi i limiti di peso possono variare secondo la regolamentazione del Paese di destinazione, l’elenco delle
destinazioni è riportato in Allegato 4.
I tempi di consegna al destinatario variano da 2 a 5 giorni lavorativi (esclusi sabato e festivi) oltre
quello di spedizione secondo il Paese di destinazione e salvo l’eventuale espletamento di
formalità doganali.
I predetti tempi indicativi di consegna sono rispettati per le spedizioni accettate entro l’orario
limite di accettazione pubblicizzato presso gli uffici postali”.
N.B: I giorni festivi ed il sabato non sono computati nei tempi di consegna.
Le spedizioni accettate il sabato saranno inoltrate il lunedì successivo se lavorativo.
(²) Informazioni di dettaglio sui Paesi raggiunti dal servizio sono acquisibili sul sito Internet www.poste.it, ovvero presso gli uffici postali
abilitati, oppure contattando il Customer Services di Poste Italiane al numero 803.160.
Tentativi di Recapito: sono previsti due tentativi di recapito.
In caso di assenza del destinatario viene lasciato nella cassetta postale l’avviso di mancata consegna su
cui sono riportate le seguenti indicazioni: data ed ora del tentativo di consegna, data ed ora in cui sarà
effettuato il secondo tentativo di consegna, indirizzo e numero di telefono dell’Ufficio presso la spedizione
è giacente, il termine ultimo di giacenza. In caso di assenza del destinatario anche al secondo tentativo di
consegna, il pacco rimane in giacenza presso l’ufficio indicato nell’avviso per 7 o 15 giorni secondo la
regolamentazione postale del paese di destinazione. Il pacco ritenuto “non consegnabile” per invio
rifiutato; indirizzo insufficiente, inesatto, inesistente, ovvero per destinatario irreperibile, sconosciuto,
deceduto, o trasferito, alla scadenza del periodo di giacenza di 15 giorni, sarà restituito al mittente.
Tracciatura elettronica: Il servizio di tracciatura elettronica consente di conoscere in qualsiasi
momento lo stato della spedizione. Esso è attivo per le spedizioni dirette in 150 paesi.
Il servizio è disponibile sul sito Internet di Poste Italiane www.poste.it nella sezione “dovequando”, o
tramite il Contact Center di Poste Italiane al numero 803160 indicando il numero riportato sotto il codice a
barre della lettera di vettura.
Il servizio di tracciatura può non essere disponibile o disponibile parzialmente in alcuni paesi il cui elenco
è riportato nell’Allegato 3,
GIACENZA: i pacchi in attesa di consegna, dopo il primo tentativo di recapito, sono tenuti in giacenza
per 7 giorni (inclusi sabato e festivi) o per i periodi più lunghi previsti dalla legislazione postale delle
Amministrazioni estere; al riguardo, informazioni dettagliate possono essere richieste presso tutti gli uffici
postali abilitati al servizio. Trascorso il periodo di giacenza la spedizione è rinviata al mittente.
Le spedizioni senza esito (rifiutate sia dal destinatario che dal mittente, o che sia impossibile recapitare
per indirizzo insufficiente, errato, destinatario sconosciuto o trasferito, ecc..), sono inviate al macero
decorso il termine di 30 giorni di giacenza presso il Gateway di competenza.
Informazioni di dettaglio si possono acquisire presso l’ufficio postale o contattando il Customer Services di Poste
Italiane al numero 803.160
Specifiche condizioni di servizio
Alcune informazioni su specifiche modalità di spedizione, ovvero sulla documentazione specifica da
allegare alla spedizione verso determinati paesi sono indicate nella sezione del presente documento
dedicata agli Allegati.
Uffici abilitati