Etude de cas : Google

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Université Mohammed 1 er
Ecole National des Sciences Appliquées
Oujda

Etude de cas

Travail réalisé par :

BOUSELHAM Loubna
ELHASSOUNI Bennacer
ELKASSEMI Youness
MERZOUKI Alae
MOURHLI Med
RABYI Kaoutar
YAHYAOUI Fatima

Département : Génie Electrique

Année universitaire : 2008/2009

Etude de cas : Google

Sommaire

Introduction ………………………………………………………………… 3

Présentation de Google

Historique ……………………………………………………………. 4
Mission ……………………………………………………………….. 5
Culture ……………………………………………………………….. 6

Structure de Google ………………………………………………………. 7

Analyse du Mix – Marketing de Google

Produit ……………………………………………………………….. 8
Prix …………………………………………………………………… 11
Communication …………………………………………………….. 13
Distribution …………………………………………………………. 15

Facteurs clé de succès pour Google ……………………………………. 18

Conclusion ………………………………………………………………… 19

Références ………………………………………………………………… 20

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Introduction

Aujourd’hui, le moteur de recherche Google est largement reconnu
comme le plus important au monde et se présente comme un service
gratuit et facile à utiliser permettant d’obtenir des résultats pertinents en
une fraction de seconde. Son modèle économique, basé sur quatre leviers
de valeur – la vidéo en ligne, l’internet mobile, les revenus non
publicitaires et la publicité à la performance.
Quels sont les facteurs clés du succès de Google?

Etude de cas : Google

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Etude de cas : Google

Présentation du Google

I. Historique

1996 : Serguei Brin et Larry Page, deux étudiants de l’université de Stanford, se
lancent dans un projet commun, baptisé Backrub. Il s’agit d’une méthode d’analyse
w e b .
d e s

p o i n t a n t

l i e n s

v e r s

s i t e

u n

1998 : En septembre, les deux compères créent Google Inc. avec l’aide de Andy
Bechtolsheim (l’un des fondateurs de Sun Microsystems) qui leur fait un chèque de
100 000 dollars après une présentation d’une demi-heure du moteur de recherche. Au
total, Serguei et Larry parviennent à lever un million de dollars pour se lancer. Ce
sera sans l’aide de Yahoo : début 1998, ils étaient allés frapper à la porte de David
Filo, co-fondateur de Yahoo et ancien de Stanford. Ce dernier leur avait conseillé de
monter leur propre entreprise et de revenir le voir quand le “projet sera totalement
mis en place”. Fin 1998, le moteur Google traite quotidiennement 10 000 requêtes.

1999 : En février, Google doit gérer 500 000 requêtes par jour. En juin 1999, la société
réalise un nouveau tour de table : 25 millions de dollars sont investis par deux
capitaux-risqueurs de la Silicon Valley, Sequoia Capital et Kleiner Perkins Caufields
& Buyers. A la fin de l’été, Google enregistre quotidiennement trois millions de
recherches. Le 21 septembre, la phase de test du moteur est terminée. C’est le bouche-
l a r é u s s i t e d u m o t e u r d e r e c h e r c h e .
à – o r e i l l e q u i f e r a

2000 : En juin 2000, Google devient le moteur de recherche le plus complet au monde,
en référençant un demi-milliard de pages Web. La société commence à vendre son
outil à des sociétés pour qu’elles l’incluent sur leur site. Google signe un partenariat
avec Yahoo. Au même moment, Google lance son offre de publicité ciblée en fonction
des requêtes. A la fin de l’année, la Goggle ToolBar est proposée en téléchargement
i n t e r n a u t e s .
a u x

2001 : Au premier semestre, Google multiplie les accords avec des sites prestigieux.
Son index atteint 1,6 milliard de pages répertoriées. En février, Google rachète
Deja.com et met la main sur l’archivage de Usenet (newsgroups). En mars, Serguei
Brin et Larry Page font appel à Eric Schmidt, président de Novell, pour diriger
Google. Âgé de 45 ans et avec une forte expérience, ils estiment qu’il sera mieux à
même de gérer la société que deux jeunes de 27 ans. Au quatrième trimestre, Google,
dont nul ne connaît le chiffre d’affaires, annonce qu’il a atteint la rentabilité. Cette
même année, Google améliore les fonctionnalités de son moteur de recherche :
interface disponible en 26 langues, possibilité de faire des recherches sur les images,
lancement de Google Catalog (galerie marchande), du Zeitgeist, etc. A la fin de
l ‘ a n n é e , G o o g l e r é f é r e n c e t r o i s m i l l i a r d s d e p a g e s W e b.

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Etude de cas : Google

2002 : En février 2002, Google lance son programme publicitaire self-service
Adwords et se positionne sur le marché des liens promotionnels. Il trouve comme
concurrents Overture, Sprinks, FindWhat ou encore Espotting (en Europe). En mai, le
moteur de recherche est choisi par AOL à la place du duo Yahoo-Inktomi. En
septembre, il lance Google News, service gratuit de pige des sites d’information, puis
p r i x .
c o m p a r a t e u r
Froogle,

u n

d e

2003 : En février, Google rachète le service de blogs, Blogger. En mars, le moteur de
recherche annonce que 100 000 annonceurs utilisent son réseau de liens
promotionnels. En avril, il acquiert la technologie de mots-clés d’Applied Semantics.
En juin, Google lance son offre de liens promotionnels à destination des sites de
contenu. En septembre, le moteur de recherche rachète Kaltix, une start-up
spécialisée dans la recherche en ligne personnalisée (son outil tient compte des goûts
et habitudes de l’internaute pour lui donner des résultats au plus proche de ses
attentes. En octobre, Google développe de nouvelles fonctionnalités gratuite pour
son service Adwords, dont un outil de tracking permettant de calculer l’efficacité des
liens sponsorisés. Il rachète enfin la société Sprinks, spécialisée dans la publicité
contextuelle.

2004 : L’index de Google répertorie 4,3 milliards de pages. Le moteur de recherche
lance la recherche localisée avec Google Local. Début avril, la société annonce le
prochain lancement de Gmail, un service de webmail gratuit incluant des liens
contextuels selon le contenu des messages. 29 avril : Annonce de la prochaine
introduction en Bourse de Google, sur le Nasdaq.

Aujourd’hui le moteur de recherche de la société occupe une place très
importante dans le monde et obtient même un quasi-monopole en Europe et en
Afrique.

II. Mission de Google :

Google a pour mission d’organiser les informations à l’échelle mondiale dans le
but de les rendre accessibles et utiles à tous.

Pour remplir cette mission, les fondateurs de Google, Larry Page et Sergey Brin,
ont mis au point une nouvelle approche de la recherche en ligne. Tout a commencé
dans leur chambre universitaire de Stanford, puis a rapidement attiré des internautes
à la recherche d’informations des quatre coins du globe.

III. Culture de Google :

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Etude de cas : Google

Malgré son développement rapide, Google a conservé l’ambiance d’une petite
entreprise. Au siège social, le Googleplex, presque tout le monde vient au Google
Café (également appelé “Chez Charlie”) pour manger et discuter avec des collègues
des autres services. Les sujets sont variés, et lorsque la conversation porte sur les jeux
vidéo, des logiciels de cryptage ou des programmes de serveur d’annonces, il n’est
pas rare d’entendre “J’ai participé au développement de ce produit avant de venir
travailler ici”.

Du fait de la priorité donnée à l’innovation et de l’engagement de la société à
maintenir des coûts raisonnables, Google compte sur chaque employé pour apporter
sa contribution. Le concept de hiérarchie ne s’applique pas vraiment à la société et
chacun porte plusieurs casquettes. Le webmaster international chargé de créer les
logos de Google pour marquer les différentes fêtes a passé une semaine à traduire le
site entier en coréen. L’ingénieur en chef des opérations a une formation en
neurochirurgie. Comme chacun contribue de manière égale au succès de Google,
personne n’hésite à jouer des coudes avec un responsable de la société lors d’une
partie de roller hockey.

La politique d’embauche de Google interdit toute discrimination et privilégie
les compétences plutôt que l’expérience. Aussi, le personnel reflète-t-il la diversité
des utilisateurs de notre moteur de recherche. Google dispose d’agences disséminées
autour du monde et les centres techniques de Google recrutent des collaborateurs sur
place, de Zurich à Bangalore. Des dizaines de langues sont parlées par les salariés de
Google, du turc au télougou. En dehors de leurs heures de travail, les salariés de
Google s’adonnent à des activités pour le moins variées (tour du pays en vélo,
dégustation de vins, aviation, frisbee, etc.). Dans le cadre du recrutement pour son
équipe de développement, Google recherche en permanence des personnes avides de
créer l’outil de recherche parfait tout en s’amusant.

Structure de Google

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Etude de cas : Google

La société compte plus de 10 000 employés dans le monde, avec à sa tête l’une des
équipes les plus expérimentées du secteur.

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Analyse du mix – marketing de Google

Etude de cas : Google

I. Produit

Classification des produits Google ::
1.1. Classification des produits Google

Google offre ses produits sous forme des services à ses clients, elle catégorise ses
produits en trois classes :

–

La boutique Google (Google Store) : cette boutique vend des
articles réels tels que les chemises, les cahiers, les sacs, les chapeaux …
où le nom Google est imprimé dessus.

–

Publicité des solutions (AdWords): système publicitaire du
moteur de recherche Google qui affiche des annonces texte ciblées. Les
annonceurs paient lorsque l’internaute clique sur la publicité. Avec
AdWords, les publicités sont affichées sur les pages de recherche Google,
sur les pages des partenaires de Google tel que Amazon et Sur le webmail
de Google (Gmail).

–

Solutions d’entreprise : Google offre un appareil de recherche aux
entreprises qui ont besoin des solutions aux problèmes de recherche .Elle
offre aux utilisateurs des résultats qui portent sur l’intégralité des
contenus de l’entreprise, notamment les serveurs de fichiers, les serveurs
Web, les systèmes de gestion de contenu et de documents ainsi que les
applications de l’entreprise.

Gammes des produits
2.2. Gammes des produits

Le nombre des produits de Google dépasse 100 produits, de différents
gammes :

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