Etude de cas BACCALAUREAT PROFESSIONNEL ARCU

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Etude de cas

BACCALAUREAT PROFESSIONNEL ARCU

E2 Analyse et traitement
de situations liées à l’accueil

CADRE DE l’ETUDE DE CAS

Durée et coefficient

Durée : 4 heures

Coefficient : 4

Finalités et objectifs

Contenus

1

CONCEPTION DU SUJET

Le sujet s’apparente à une réelle situation professionnelle vécue par un agent d’accueil qui exécute des tâches
quotidiennes et participe à des activités spécifiques. C’est la raison pour laquelle le sujet ne liste pas les travaux
que doit réaliser l’élève ; c’est à ce dernier de retrouver, grâce aux documents qui lui sont fournis, les activités
qui lui sont demandées. Le sujet comporte trois parties.

Première partie du sujet

L’élève prend connaissance du milieu professionnel dans lequel il va évoluer.

Présentation de
l’organisation

Le descriptif :
– de l’organisation
– du poste

Les documents relatifs à
l’organisation : plaquette,
organigramme,
description du poste
d’accueil

– des fonctions de l’agent d’accueil

– du contexte professionnel dans lequel

exerce l’agent d’accueil

Deuxième partie du sujet

L’élève s’emploie à réaliser les tâches quotidiennes d’un agent d’accueil qui sont décrites dans un
document spécifique comme un cahier de liaison ; il s’appuie alors sur des documents liés à ces
tâches quotidiennes.
Remarque : l’autonomie de l’élève est de mise car les activités qu’il doit réaliser ne sont pas
décrites les unes après les autres ; elles font l’objet d’un document (document de liaison, feuille de
route, …) dans lequel l’élève détermine les activités qu’il doit réaliser.

La gestion
courante de
l’accueil

Les tâches à réaliser quotidiennement par
l’agent d’accueil sont inscrites dans un
document de liaison comme le carnet de
liaison, feuille de route…

Les documents relatifs à
cette gestion courante :
procédures d’accueil, …

Troisième partie du sujet

Dans la troisième partie l’élève est amené à réaliser une ou des activités spécifiques, c’est-à-dire qui
ne s’inscrivent pas dans la gestion courante de l’accueil, comme l’organisation d’un séjour par
exemple.
Remarque : Là encore, l’élève œuvre en toute autonomie puisqu’il ne réalise pas une succession de
tâches qui lui sont dictées mais prend en compte l’ensemble des informations contenues dans les
documents mis à sa disposition pour agir.

La mission
spécifique

Les tâches spécifiques comme une
organisation d’un séjour, sont décrites
dans un mémo par exemple

Les documents afférant à
cette mission spécifique :
courrier d’un client, …

2

LECTURE DU SUJET

Composition du sujet



Le sujet se décompose en trois parties
 Le contexte
 La gestion courante de l’accueil
 La mission spécifique

 Prendre un surligneur et une feuille de brouillon.


Lire et surligner rapidement les informations importantes sur la présentation du contexte et
les documents.

 En même temps, écrire sur le brouillon l’idée principal de chaque document

Idées principales

Documents

Introduction

Document n°1

Document n°2

Document n°3

Document n°4

Document n°5

Document n°6

Contexte

La gestion
courante de
l’accueil

La mission
spécifique

Repérage des activités

 Sur le brouillon, lister les activités (les questions) au fur et à mesure qu’ils apparaissent dans

les documents de la partie:

2. Gestion courante de l’accueil
3. Mission spécifique

Libellé des questions

3

La gestion
courante de
l’accueil

La mission
spécifique

Question 1

Question 2

Question 3

Question 4

Préparation des travaux

 Reprendre ensuite sur le brouillon, question par question, en faisant le lien avec les

documents à utiliser pour répondre à la question

 Pour chaque question, rechercher la manière de répondre la plus approprié et la plus simple :

 Un paragraphe
 Un Tableau

 Une liste

 Un schéma

 Une lettre
 Un mail
 Un prospectus

Questions

Documents à utiliser

Forme de réponses

Gestion
courante
de
l’accueil

Mission
spécifique

Question 1

Question 2

Question 3

Question 4

Question 5

Question 6

COPIE D’EXAMEN

 1 copie double par partie, avec en gros noté dessus :
2. Gestion courante de l’accueil
3. Mission spécifique

 Ecrire dans une autre couleur chaque travail trouvé dans les documents avant de répondre
 Utilisez des couleurs pour faire une affiche / prospectus
 Apporter calculatrice

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