e.learning) dans la formation professionnelle des salariés

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Le recours aux formations à distance
(e.learning) dans la formation
professionnelle des salariés
Présentation, influence sur les acteurs
et éléments de vigilance

NS 327

Note scieNtifique et techNique

Le recours aux formations à distance
(e.learning) dans la formation
professionnelle des salariés
Présentation, influence sur les acteurs
et éléments de vigilance

Jacques Marc

Département Homme au travail
Laboratoire Ergonomie et psychologie appliquées à la prévention

Publication réalisée dans le cadre de l’étude EC2011-032
« formation professionnelle des salariés :
recours aux formations en ligne (E-learning) »

Institut national de recherche et de sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles
Siège social : 65, boulevard Richard-Lenoir 75011 Paris • Tél. 01 40 44 30 00
Centre de Lorraine : 1, rue du Morvan CS 60027 54519 Vandœuvre-les-Nancy cedex • Tél. 03 83 50 20 00

NS 327
novembre 2014

Sommaire

1. AVERTISSEMENT …………………………………………………………………………………………………….. 3

2.

3.

INTRODUCTION ……………………………………………………………………………………………………… 4

EVOLUTION DES OBJETS PEDAGOGIQUES ET DEVELOPPEMENTS DU E.LEARNING …………….. 6

SUR L’EVOLUTION DES OBJETS PEDAGOGIQUES………………………………………………………………………………. 6
SUR LA FORMATION A DISTANCE ET L’AVENEMENT DU E.LEARNING……………………………………………………….. 7
Période 1 : L’enseignement par correspondance …………………………………………………………….. 7
Période 2 – La démultiplication des supports …………………………………………………………………. 8
Période 3 – le développement de l’informatique et de l’enseignement à distance interactif .. 10
Période 4 – Intégration des systèmes, multimédia en temps réel et « disparition » des

supports physiques dédiés ………………………………………………………………………………………………. 11

4.

LE E.LEARNING A LA CONJONCTION DE TROIS EVOLUTIONS ………………………………………… 14

E.LEARNING ENTRE EVOLUTION NUMERIQUE ET PROJET POLITIQUE …………………………………………………….. 15
LA PLACE DU E.LEARNING DANS LA FORMATION PROFESSIONNELLE ……………………………………………………… 17
E.LEARNING, UN MARCHE PROMETTEUR ……………………………………………………………………………………. 18
Évolution du marché …………………………………………………………………………………………………. 18
Intégration des coûts ………………………………………………………………………………………………… 20

5. APPRENTISSAGES, SYSTEME D’APPRENTISSAGE ET E.LEARNING …………………………………… 21

TYPES D’APPRENTISSAGE ET THEORIES D’APPRENTISSAGE ………………………………………………………………… 21
Types d’apprentissages ……………………………………………………………………………………………… 22
Théories de l’apprentissage ……………………………………………………………………………………….. 23
SYSTEMES D’APPRENTISSAGE, SITUATIONS D’APPRENTISSAGE ET AXES PEDAGOGIQUES ………………………………. 31
Systèmes d’apprentissage et situations d’apprentissage ……………………………………………….. 31
Axes pédagogiques en e.learning ……………………………………………………………………………….. 33

6.

INFLUENCE SUR LES ACTEURS …………………………………………………………………………………. 38

SITUATION DE REFERENCE …………………………………………………………………………………………………….. 39
LE CONTRAT DIDACTIQUE ……………………………………………………………………………………………………… 40
ACTIVITE DES ACTEURS ………………………………………………………………………………………………………… 41
Activité de l’enseignant ……………………………………………………………………………………………… 41
Activité de l’apprenant ………………………………………………………………………………………………. 45

7.

LE REGARD DE LA PREVENTION ………………………………………………………………………………. 50

EVALUATION DES RISQUES ……………………………………………………………………………………………………. 51
TRAVAIL SUR ECRAN …………………………………………………………………………………………………………… 52
SALARIAT, TELETRAVAIL ET E.LEARNING …………………………………………………………………………………….. 52
Le salarié apprenant …………………………………………………………………………………………………. 53
Le salarié enseignant ou tuteur …………………………………………………………………………………… 55
RISQUES PSYCHOSOCIAUX (RPS) ……………………………………………………………………………………………. 56
Fractionnement du travail, surcharge et épuisement …………………………………………………….. 56
Confusion vie privée/vie professionnelle ………………………………………………………………………. 58
Reconnaissance ………………………………………………………………………………………………………… 58

CONCLUSION ……………………………………………………………………………………………………….. 60

BIBLIOGRAPHIE…………………………………………………………………………………………………….. 62

POUR EN SAVOIR PLUS ………………………………………………………………………………………………………… 65

10.

LEXIQUE ………………………………………………………………………………………………………….. 68

2

8.

9.

Formateur : Veux-tu utiliser le simulateur pour faire des
formations, ou créer des formations dans lesquelles on
utilisera le simulateur ?
– Concepteur : C’est pareil !
– Formateur : Non…, ce n’est pas pareil…. »
Extrait d’un entretien entre un formateur et avec un
concepteur de simulateur

1. Avertissement

Ce texte a été réalisé à l’issue d’une demande d’étude prospective portant sur un
constat effectué en entreprise d’un transfert du temps de formation réalisé en face à
face (appelé aussi présentiel) vers des modes de formation utilisant l’outil
informatique. Il faut préciser que, dans le domaine de la prévention des risques
professionnels, il n’y a (à notre connaissance) pas de demande d’assistance sur
d’éventuels risques associés au e.learning à ce jour.

La littérature sur le e.learning, sans être particulièrement florissante, est très
dispersée. Elle couvre des thèmes aussi divers que des choix d’orientation politique,
des techniques d’apprentissages à distance, des langages de programmation destinés à
optimiser les relations entre plateformes techniques.

Le texte qui suit fait une présentation succincte de la notion d’e.learning –
définition, importance politique, évolution – en précisant son positionnement par
rapport à la formation, professionnelle lorsque cela est possible.

Sans être exhaustif, l’objectif de ce texte est de permettre à un lecteur néophyte de
se repérer dans la littérature portant sur le e.learning, de comprendre les enjeux qui y
sont associés et d’envisager son influence sur les méthodes d’apprentissage. Nous
chercherons aussi à situer le e.learning par rapport à des termes ou expressions
proches : objets pédagogiques, enseignement par correspondance, formation à distance
(FAD) et autres évolutions telles que la formation ouverte à distance (FOAD) ou
formation en ligne (un petit lexique sera fourni en annexe). Enfin nous envisagerons
quelques impacts possibles sur l’activité, voire sur la santé des salariés.

Bien que fortement contingent des évolutions techniques, ce texte fera peu
référence aux différents outils et techniques utilisés pour exploiter le e.learning. En
effet, si ces approches constituent la très grande majorité de la littérature disponible, la
rapidité des évolutions technologiques rend difficile une quelconque discussion sur ces
outils sans être presque immédiatement obsolète. Cet obstacle n’est pas anodin, faute
de référence stable, cela rend aussi problématique l’étude de la question de
l’évaluation des performances des différentes formations dispensées en e.learning et la
mise en discussion des textes qui en parlent1. En effet, le temps de réaliser l’étude, les
changements techniques font que les méthodes, les contenus et les résultats obtenus ne
sont plus d’actualité, ou pour le dire autrement, cela correspond à ouvrir des débats sur
des choses qui n’existent plus.

1 Il faut noter toutefois que les normes de développement des modules e-learning sont en cours de
d’élaboration. Elles sont directement liées à l’appréhension du mode d’apprentissage et à sa traçabilité.
Aujourd’hui en termes de temps passé, de score, d’échec ou de réussite en vue d’une éventuelle
certification (norme SCORM) et demain en terme de prise en compte des apprentissages informels
susceptibles de compléter toute formation e-Learning (norme X API ou Tin Can).

3

La formation en ligne, terme recommandé en France par
la Délégation générale à la langue française et aux langues
de France (Journal officiel du 14/05/2005), ou encore :
l’apprentissage en ligne (au Canada), l’e-formation ou l’e-
learning, désignent l’ensemble des solutions et moyens
permettant l’apprentissage par des moyens électroniques. La
formation en ligne inclut ainsi des sites web éducatifs, la
téléformation, l’enseignement télématique, ou encore l’e-
training, notamment (Wikipédia).2

2. Introduction

Depuis plusieurs années le e.learning et d’autres termes qui lui sont plus ou moins
directement associés ne cessent de se développer au sein de la société et des
entreprises. Son implantation croissante correspond à la conjonction de plusieurs
facteurs dont certains seront développés plus bas. Les deux principaux facteurs sont
probablement l’évolution des dispositifs techniques et l’évolution des contraintes
réglementaires autour de la formation, mais d’autres facteurs permettent aussi
d’expliquer cette évolution. Les entreprises y voient des opportunités d’organiser la
flexibilité des salariés et de maîtriser les coûts de formation, les salariés y trouvent le
développement de leur autonomie, des possibilités de développement personnel et les
deux (entreprises et salariés), la possibilité de s’émanciper de contraintes de temps et
de lieux, de gagner des marges de manœuvre.

Les définitions du e.learning sont multiples. Celle que nous retenons est celle de
l’Union Européenne (U.E.) qui définit le e.learning comme l’« utilisation des
nouvelles technologies multimédia et de l’Internet pour améliorer la qualité de
l’apprentissage en facilitant l’accès à des ressources et des services, ainsi que les
échanges et la collaboration à distance ». Dans le cadre de cette définition, l’objectif
des formations e.learning est d’améliorer la qualité globale de l’apprentissage par une
nouvelle répartition des contenus pédagogiques entre différents supports (face à face,
cd-rom, Internet, intranet, extranet). Toutefois, il semble que dans la pratique, il y ait
une compétition entre les différentes approches, les formations et les connaissances
médiatisées par l’informatique prenant le pas sur les formations en présentiel, comme
le fort développement des MOOCs (massive online open courses) semble en être le
symptôme3.

L’apparition du terme est difficile à situer dans le temps, car l’e.learning renvoie
essentiellement à l’évolution d’une pratique qui consiste à se distinguer de
l’apprentissage en face à face. Ainsi, l’utilisation du terme e.learning convient à des
situations où une personne fera usage de l’informatique (premiers cours médiatisés par
l’informatique 1960) ou télématique (minitel, 1980) comme outil de stockage
permettant d’utiliser des éléments pédagogiques classiques, médiums technologiques
favorisant les échanges de connaissances, thème de connaissance en lui-même (les

2 http://fr.wikipedia.org/wiki/Formation_en_ligne
3 Dossier de presse, France Université Numérique, 14/01/2014, Un nouveau plan d’actions pour
développer les MOOCs en France, http://www.france-universite-numerique.fr/un-nouveau-plan-d-
actions-pour-developper-les-moocs-en-france.html

4

techniques d’enseignement assistées par ordinateur) ou encore comme outils
d’administration de formations informatisées (Educationnal Management Information
System). Ces pratiques ayant vu le jour aux États-Unis, l’expression « e.learning »
s’est peu à peu imposée, avant d’être couramment utilisée en France dans les années
1990-2000.

La présentation qui suit se découpe en cinq parties.

l’information et de

Les deux premières parties positionnent le e.learning au travers de ses rapports à
l’histoire, et aux enjeux sociétaux, dont le développement des nouvelles technologies
de
la communication (NTIC). Ces parties s’attacheront
essentiellement à resituer le e.learning premièrement comme outil et choix de
démarche pédagogique et deuxièmement comme « élément critique » du
développement de la société actuelle.

La troisième partie discute des systèmes d’apprentissage et des modèles
d’apprentissage mobilisés dans ces systèmes de formation. En effet, le e.learning et
l’enseignement à distance (EAD) ou la formation à distance (FAD) ont amené à
repenser les théories de l’apprentissage en se donnant les moyens d’expérimenter de
nouvelles approches (Ravestein, 2008).

Les deux dernières parties se focalisent plus sur les impacts de ces nouveaux modes
de formation, sur l’activité des principaux acteurs, principalement apprenants et
enseignants, qui les utilisent. Ces éléments serviront de support pour identifier
quelques points de prévention à prendre en compte.

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