D travail social – Numilog

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Méthodologie
de l’intervention
en travail social

Cristina De Robertis

Nouvelle édition

Méthodologie de l’intervention
en travail social
Cristina De Robertis

Depuis 35 ans, par une approche globale qui prend en compte

les dimensions individuelle, familiale et de groupe, ce manuel
demeure la référence pour la formation aux méthodes du travail
social. Traduit en plusieurs langues, il représente une contribution
fondamentale à la construction internationale du travail social.
Cette nouvelle édition a été révisée et actualisée en tenant compte
des évolutions récentes des problématiques et des terminologies.

Parce qu’une profession n’existe pas sans un ensemble de connais-
sances transmissibles et un cadre conceptuel général intégrant la
diversité des approches et des modèles, ce livre contient les éléments
de base indispensables pour le savoir-faire professionnel (processus
historique de construction de la méthodologie, liens entre travail
social et sciences sociales, concepts et élaboration de la méthodo-
logie d’intervention et étapes du processus d’intervention), tout
en contribuant à la construction d’une professionnalité créative
et impliquée.

Les étudiants et praticiens du travail social (re)découvriront ici un
véritable manuel de formation professionnelle, initialement destiné
aux futurs assistants de service social, mais dont l’audience s’est
depuis élargie à d’autres formations en travail social. Ils y trouveront
un outil d’analyse et de réflexion proposant des repères pour une
plus grande aisance pratique, et un cadre conceptuel général pour
penser leur savoir-faire professionnel.

Cristina De Robertis, assistante sociale et ancienne directrice d’un Institut
de formation en travail social, a enseigné la méthodologie d’intervention
individuelle et collective et a écrit plusieurs livres et articles sur ce thème.

Henri Pascal, sociologue, ancien formateur-chercheur dans des centres
de formation et président du Groupe de recherche en histoire du service
social (GREHSS), a enseigné la méthodologie d’intervention collective
et l’histoire du travail social.

Françoise Lesimple, assistante sociale, titulaire du diplôme supérieur en
travail social et ancienne chef du service d’action sociale à l’ordre des avocats
au Barreau de Paris, a enseigné en formation initiale et supérieure dans
un centre de formation à Paris, dont elle a été directrice adjointe.

ISBN : 978-2-8109-0684-0

35 €

www.presses.ehesp.fr

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Introduction à la nouvelle édition

J’ai été élevée dans la conviction que ma réalisation personnelle était
conditionnée par trois productions : faire un enfant, planter un arbre et
écrire un livre. Ce fut ainsi. Mais, une fois élevé, planté ou écrit, ils marchent
dans le monde, ils prennent racine, ils font leur vie. Ils ne nous appar-
tiennent plus. C’est ce qui s’est passé avec ce livre dont je vous présente une
nouvelle actualisation révisée et mise à jour.

Ce livre a, depuis plusieurs décennies, vécu sa propre vie, il a fait son
chemin bien au-delà de ce qui était mon espoir et mon projet. Transformé
en texte de base de la formation des assistants de service social en France,
et, plus récemment, de celle des conseillères en économie sociale et familiale
(CESF), il a été régulièrement réimprimé. Il a aussi été traduit en espagnol,
en italien, en polonais et en portugais. Il est l’objet de très nombreuses
citations et figure dans grand nombre de bibliographies d’auteurs de par le
monde.

Comment peut-on analyser un tel succès ?

Quatre éléments explicatifs nous semblent s’articuler pour répondre.
Ce livre, lors de sa première parution en 1981, constitua une réponse au
questionnement du travail social des années 1970-1980. Au cours de cette
période, le travail social fut analysé par les courants de sociologie « cri-
tique » en termes de contrôle social et de normalisation des populations. Il
fut critiqué pour son rôle de reproduction et de soumission des personnes
aux normes établies. Ces attaques ont bouleversé les professionnels de
l’époque. Comment concilier le travail quotidien et une analyse critique ?
Comment exprimer ce qu’est la profession non seulement dans des termes
super-structurels ? Quelle est la réalité concrète de ces analyses au niveau
des personnes en souffrance sociale ? Toutes ces interrogations ont été

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fertiles, elles ont produit une grande créativité et une élaboration théorique
du travail social dont ce livre s’est nourri.

La complexité croissante du monde de cette époque montrait déjà les
prémices de la crise économique qui donnera, au cours des années sui-
vantes, les « nouveaux pauvres » et la « nouvelle question sociale » et le
délitement de l’État-providence. Face à tous ces changements sociaux qui
ont entraîné exclusion, pauvreté et précarité, et grâce à ce livre, le travail
social a pu s’accrocher à des connaissances propres, systématisées et
reconnues, qui apportaient l’assurance du métier et la possibilité de
créativité.

Les travailleurs sociaux avaient aussi une parole confisquée. Confisquée
par les employeurs, les universitaires et d’autres professions établies. Les
institutions sont frileuses lorsqu’il s’agit de communiquer ce qu’on fait en
leur sein : obligation de réserve, confidentialité, censure préalable… Les
universitaires, notamment les sociologues, analysaient le travail social dans
les termes que nous avons déjà mentionnés. Les autres professionnels au
statut établi, aux connaissances respectées et sollicitées (médecins, juges,
psychiatres) considèrent souvent le travail social comme l’exécutant de leurs
décisions et diagnostics, et non comme un collaborateur à part entière
ayant un champ spécifique de compétences complémentaire au leur.
À cette époque, les écrits des professionnels étaient rares, souvent réduits à
des livres de méthodologie traduits de l’anglais ou en provenance du Québec.
Mais à la fin des années 1970, les travailleurs sociaux ont pris la plume et
ont écrit sur leur profession et leur action. Plusieurs livres ont alors vu le
jour, dont celui-ci.

La dernière explication de l’impact de cet ouvrage peut être aussi le
programme d’études de 1980 des assistants de service social. Ce programme
a employé pour la première fois officiellement les termes de « théorie et
pratique de l’intervention en service social » pour nommer l’unité de forma-
tion centrale. Le contenu de ce livre, publié un an après, était en phase
complète avec le programme et il a été rapidement transformé en texte de
référence pour les professeurs et les étudiants. Cette adéquation a été confor-
tée des années plus tard avec la réforme des études de 2004 qui désigne deux
grands groupes méthodologiques d’égales importance et valeur : l’interven-
tion sociale d’aide à la personne (ISAP) et l’intervention sociale d’intérêt
collectif (ISIC). En effet, l’articulation des méthodes individuelles et collec-
tives présente dans ce livre s’est vue légitimée par ces évolutions dans le
programme officiel d’études.

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Méthodologie de l’intervention en travail social Introduction à la nouvelle édition

Pourquoi présentons-nous une nouvelle version mise à jour
de cet ouvrage ?

Le monde et le travail social ont beaucoup évolué au cours de cette
période et il nous a semblé important de tenir compte de ces évolutions
majeures dont nous pouvons ici énumérer quelques aspects.

Les problèmes sociaux se sont aggravés et ont changé de nature. D’une
société de quasi plein emploi nous sommes passés à une société où l’exclu-
sion et la précarité dans l’emploi sont devenues la règle, avec leurs consé-
quences de désaffiliation et de paupérisation de pans entiers de la
population. De plus, des changements ont eu lieu au niveau de la famille
(accroissement des divorces, familles monoparentales, naissances hors
mariage devenues la norme), de la démographie (allongement de l’espérance
de vie), de la santé (toxicomanies, procréation assistée, accès aux soins,
dépendance).

Parallèlement, les politiques sociales se sont modifiées et diversifiées,
de nombreux dispositifs ont vu le jour pour traiter, parfois de façon
fragmentaire, les divers problèmes sociaux émergents. À l’empilement
de dispositifs par problème ou par catégorie de population, s’est ajoutée
l’orientation managériale des institutions d’action sociale qui appliquent
les modèles d’organisation des entreprises et cherchent la rationalisation,
l’efficacité et l’efficience, le tout sous l’injonction de réduction des coûts
et de budgets contraints. Les missions confiées et attendues du travail
social ont été redéfinies dans ces politiques sociales en termes d’accès
aux droits, de création ou de rétablissement du lien social, d’aide à
l’insertion, de préservation de la cohésion sociale. Ainsi, le Conseil éco-
nomique et social a pu dire : « Le travail social a pour vocation première
d’aider à ce qu’une personne, une famille ou un groupe de personnes ait
accès aux droits que la société lui confère, et crée ou recrée des liens
sociaux 1. »

Les pratiques des travailleurs sociaux se sont aussi modifiées, reflétant
de nouvelles approches et de nouvelles méthodologies. Malgré une certaine
dispersion des dispositifs d’action sociale, des méthodes plus flexibles, plus
centrées sur l’usager et ses besoins, articulant mieux les aspects individuels
et collectifs, ont été mises en place. Les années 1980 ont vu la publication
d’un nombre important d’ouvrages sur le travail social de groupe et com-
munautaire que les travaux du Conseil supérieur du travail social (CSTS)
ont renommé « intervention sociale d’intérêt collectif ». Des méthodologies
ont été élaborées sur l’intervention en réseau, la médiation familiale et
sociale, et le CSTS a revisité l’aide psychosociale individuelle en termes
« d’intervention sociale d’aide à la personne ».

1. Conseil économique et social (2000), « Mutations de la société et travail social », rap-

port présenté par D. Lorthiois, Paris, Journaux officiels.

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Enfin, corollaire d’une certaine manière de tous ces changements, des
nouveaux textes régissent depuis 2004 l’accès au diplôme d’État d’assistant
de service social et le nouveau référentiel de formation affirme à parité les
enseignements d’ISAP et d’ISIC et la complémentarité des formes d’inter-
vention individuelles et collectives.

Il était important de tenir compte de toutes ces transformations et de les
réintroduire dans cet ouvrage ; c’est ce qui nous a motivés à revisiter le texte
et à l’actualiser. Bien que la structure générale du livre n’ait pas été modifiée,
il a été enrichi afin d’intégrer les évolutions de terminologie, de probléma-
tiques et de références documentaires et bibliographiques.

Ce livre, conçu comme un manuel, est un instrument de réflexion et
d’analyse de la pratique du travailleur social, et aussi un outil de formation.
Il s’adresse principalement aux professionnels qui cherchent à conceptua-
liser et systématiser leur pratique et à ceux qui sont encore en formation.
Son objectif est l’acquisition d’un savoir-faire et d’un comment-faire métho-
dologiques. Aussi ce texte est-il centré sur l’un des protagonistes de l’inter-
vention : le travailleur social professionnel. Les autres acteurs (usager et
institution) ne seront abordés qu’indirectement. Le travailleur social est la
figure centrale de ce livre, mais cela ne signifie pas que nous minimisons
l’importance des autres acteurs dans l’intervention, bien au contraire.

Nous regroupons ici des interventions destinées à différents types d’usa-
gers : la personne, la famille et aussi le petit groupe. Il s’agit d’interven-
tions qui s’adressent à une réalité microsociale et qu’il faut distinguer de
celles centrées sur des ensembles plus vastes tels que l’intervention sociale
d’intérêt collectif 2 ou le développement social, qui font appel à des cadres
théoriques et techniques quelque peu différents. Nous tentons de faire
ressortir ce qui est commun à ces différentes dimensions de travail en
mettant l’accent sur les activités et procédés applicables à l’ensemble de
ces interventions.

Les références théoriques de cet ouvrage sont multiples, éclectiques. Il
adopte la complexité comme cadre de réflexion, la contradiction comme
trame d’analyse et la dynamique comme tension créatrice de changement.
Il est influencé par les contributions des théories sociologiques et psycho-
sociologiques qui analysent les relations et les interactions sociales, et aussi
par l’analyse systémique qui étudie l’interdépendance des parties et les
transformations de l’ensemble à partir des variations localisées.

En tant que praticiens, les travailleurs sociaux sont familiers des analyses
exhaustives de situations particulières, des analyses des pratiques. Leurs
écrits sont souvent des monographies et des études de situation. La démarche

2. De Robertis C., Pascal H. (1987), L’intervention collective en travail social. L’action
auprès des groupes et des communautés, Paris, Bayard, coll. « socioguides » ; De Robertis C.,
Orsoni M., Pascal H., Romagnan M. (2014), L’intervention sociale d’intérêt collectif. De la
personne au territoire, Rennes, Presses de l’EHESP, coll. « Politiques et interventions sociales ».

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Méthodologie de l’intervention en travail social Introduction à la nouvelle édition

que nous proposons dans ce livre est, au contraire, centrée sur le général,
ce qui est commun à toutes les situations particulières de l’action quoti-
dienne. Nous partons d’un cadre conceptuel général et nous l’illustrons avec
quelques exemples particuliers. Loin d’unifier ou de réduire, ce passage du
général au particulier nous semble pouvoir enrichir la diversité des pratiques
et apporter des points de référence et des pistes de réflexion. Nous nous
sommes efforcés de partir de la réalité et de la systématiser, de construire
les éléments de la méthodologie à partir de notre expérience pratique per-
sonnelle et de celle d’autres travailleurs sociaux. La synthèse de ces apports
a permis une approche de la complexité des situations et de clarifier les
processus et les dynamiques.

Cette tentative d’articuler pratique et théorie, mais aussi théorie et pra-
tique, est un élément essentiel pour comprendre ce qui est en jeu dans ce
livre. Nous sommes convaincus qu’il n’y a pas d’un côté des théoriciens
lucides et de l’autre des praticiens besogneux. Il n’y a pas de conflit entre
l’activité théorique et la pratique, il y a rupture, mais aussi complémentarité.
Il y a une dialectique entre la théorie appliquée à la pratique et la pratique
créatrice de nouvelles connaissances qui se transformeront en théories
systématisées.

Il nous semble nécessaire aussi de démystifier la théorie. Même celle
élaborée à partir des pratiques, opératoire et utilisable dans l’action, se
présente souvent comme un univers fini et clos. Un livre publié est parfois
considéré comme une « vérité », les paroles imprimées sont investies d’un
pouvoir magique. Le lecteur se situe alors en disciple et la théorie ainsi
sacralisée se transforme en doctrine, en dogme. Il ne s’agit plus de savoirs,
mais de croyances. Ce processus de sacralisation est stérile. Toute théorie
est partielle et provisoire, elle apporte des concepts et explications inédits,
mais il s’agit seulement d’une pierre de plus dans la construction du savoir.
Elle existe comme référence pour être dépassée par l’actualisation de nou-
velles recherches et élaborations.

Présentation

Ce livre est divisé en onze chapitres, dont les deux premiers situent le
contexte historique et théorique. Le premier décrit l’évolution historique des
méthodes du service social en France et le deuxième aborde les rapports
entre travail social et sciences sociales. Le troisième est une présentation
globale de la méthodologie de l’intervention, ses concepts et ses phases.
Chaque étape de la méthode sera ensuite analysée dans un chapitre parti-
culier. Seront ainsi présentés l’analyse de situation, l’évaluation diagnos-
tique et le contrat en travail social. L’intervention proprement dite fait l’objet
de trois chapitres, dont le premier est une introduction, centrés sur les
interventions directes et indirectes. Les étapes finales de la méthodologie
seront présentées dans les chapitres sur l’évaluation des résultats et la fin
de l’intervention.

Table des matières

Introduction à la nouvelle édition …………………………………………………………..

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Chapitre 1. L’évolution de la méthodologie de service social en France,
Henri Pascal ………………………………………………………………………………………….
1.1. L’élaboration d’une méthodologie …………………………………………………….
1.2. Le service social en termes d’actes …………………………………………………….
1.3. La domination du case work …………………………………………………………….
1.4. Des méthodes de groupe et de communauté à l’approche globale ………….
1.5. L’intervention face à la montée de l’exclusion ……………………………………..
1.6. Changements sociaux et évolution de la méthodologie en travail social …..

Chapitre 2. Le travail social et les sciences sociales, Henri Pascal ………………
2.1. Travail social et sciences sociales en débats ………………………………………..
2.2. Débats épistémologiques …………………………………………………………………
2.3. Intervention en travail social et disciplines contributives ……………………….

Chapitre 3. La méthodologie de l’intervention …………………………………………
3.1. Élaboration de la méthodologie ………………………………………………………..
3.2. Définition des termes ……………………………………………………………………..
3.3. Deux modèles en présence ………………………………………………………………
3.4. Quelques concepts clés de la méthodologie d’intervention……………………
3.5. Les phases de la méthodologie d’intervention en ordre logique………………
3.6. Le processus d’intervention en ordre chronologique …………………………….
3.7. La méthodologie dans les divers champs d’application du travail social …..

Chapitre 4. L’analyse de situation, Françoise Lesimple ……………………………….
4.1. Définition des termes ……………………………………………………………………..
4.2. Le contexte global ………………………………………………………………………….
4.3. Analyse du secteur de travail ……………………………………………………………
4.4. Analyse du service ………………………………………………………………………….
4.5. Le travailleur social ………………………………………………………………………..
4.6. L’usager (individu ou groupe), sa demande …………………………………………
4.7. La démarche d’analyse de situation …………………………………………………..

Chapitre 5. L’évaluation diagnostique ……………………………………………………..
5.1. Définition des termes ……………………………………………………………………..
5.2. Caractéristiques de l’évaluation diagnostique ……………………………………..
5.3. Différents types d’évaluation diagnostique ………………………………………….
5.4. Le contenu de l’évaluation diagnostique …………………………………………….

Chapitre 6. Le contrat en travail social …………………………………………………….
6.1. Définition des termes ……………………………………………………………………..
6.2. Contexte institutionnel ……………………………………………………………………
6.3. Conditions et intérêt du contrat ………………………………………………………..
6.4. La construction du contrat ……………………………………………………………….
6.5. Contradictions et réflexions critiques …………………………………………………

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Chapitre 7. Le « faire » en travail social, une introduction
à l’intervention sociale …………………………………………………………………………..
7.1. L’intervention dans le processus de travail …………………………………………..
7.2. Le « faire » et le « comment faire » …………………………………………………….
7.3. Classification des interventions …………………………………………………………

Chapitre 8. L’intervention directe ……………………………………………………………
8.1. Accueillir – Soutenir – Accompagner …………………………………………………
8.2. Informer – Orienter – Accéder aux droits ……………………………………………
8.3. Persuader – Influencer …………………………………………………………………….
8.4. Contrôler – Exercer une autorité ……………………………………………………….
8.5. Mettre en relation – Créer des opportunités nouvelles …………………………..
8.6. Structurer une relation de travail avec l’usager …………………………………….

Chapitre 9. L’intervention indirecte …………………………………………………………
9.1. Organisation et veille sociale ……………………………………………………………
9.2. La conduite de projets en travail social avec des groupes ………………………
9.3. Interventions sur l’entourage des personnes ………………………………………..
9.4. Collaboration entre travailleurs sociaux ……………………………………………..

Chapitre 10. L’évaluation des résultats de l’intervention ……………………………
10.1. Une exigence incontournable ………………………………………………………..
10.2. Qu’entend-on par évaluation ? ……………………………………………………….
10.3. L’évaluation des résultats de l’intervention en travail social ………………….
10.4. Construire des outils d’évaluation ……………………………………………………

Chapitre 11. La fin de l’intervention ………………………………………………………..
11.1. Aspects institutionnels …………………………………………………………………..
11.2. Diverses formes de fin de l’intervention sociale …………………………………
11.3. Contexte relationnel et affectif de la fin de l’intervention……………………..
11.4. Formes d’intervention axées sur la clôture ………………………………………..

Conclusion ……………………………………………………………………………………………

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Table des sigles ………………………………………………………………………………………

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Bibliographie ………………………………………………………………………………………..

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Présentation des auteurs ………………………………………………………………………..

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Autres publications des auteurs ………………………………………………………………

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Maquette de couverture : V. Hélye
Conception : Presses de l’EHESP
Réalisation : PCA-CMB Graphic, Rezé
Achevé d’imprimer en juin 2018
Sepec numérique à Peronnas
N° d’impression : N10715180501
imprimé en France

Méthodologie de l’intervention en travail social