COURS 1 448422 MÉTIER ET FORMATION

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COURS 1
448422

MÉTIER ET FORMATION
Compétence traduite en situation
Se situer au regard du métier et de la démarche de formation
Éléments de la compétence
Connaître la réalité du métier. Comprendre le programme d’études et la démarche de formation.
Confirmer son orientation professionnelle.

COURS 2
448436

RELATIONS PROFESSIONNELLES
Compétence traduite en comportement
Établir des relations professionnelles en vente-conseil
Éléments de la compétence
Communiquer oralement dans un contexte de commerce de détail.
Travailler en équipe. Rédiger de la correspondance. Évaluer sa capacité à établir des relations
professionnelles.

COURS 3
448443

COMPORTEMENT DE LA CLIENTÈLE
Compétence traduite en comportement
Interpréter les comportements de la clientèle.
Éléments de la compétence
Établir des liens entre les caractéristiques de diverses clientèles et leur comportement en matière
d’achat. Déceler les motifs d’achat d’une cliente ou d’un client. Situer une cliente ou un client au
regard de son processus décisionnel. Choisir l’approche à utiliser avec un client.

COURS 4
448452

SERVICE À LA CLIENTÈLE
Compétence traduite en comportement
Offrir le service à la clientèle.
Éléments de la compétence
Adopter un comportement favorable au service à la clientèle.
Personnaliser le service à la clientèle. Gérer le stress inhérent au service à la clientèle. Caractériser
les pratiques de la concurrence en matière de service à la clientèle. Évaluer la qualité de son service
à la clientèle.

COURS 5
448468

VENTE
Compétence traduite en comportement
Vendre des produits et des services.
Éléments de la compétence
Se préparer à la vente. Accueillir la cliente ou le client. Qualifier et approcher la cliente ou le client.
Déterminer les besoins de la cliente ou du client. Présenter les produits ou les services. Réfuter les
objections. Réagir à une demande de négociation. Proposer des produits ou des services
supplémentaires et complémentaires. Effectuer une estimation du coût total des achats. Conclure
une vente.

COURS 6
448473

TRANSACTIONS LIÉES À LA VENTE
Compétence traduite en comportement
Effectuer des transactions liées à la vente.
Éléments de la compétence
Accueillir la cliente ou le client à la caisse. Utiliser un système de caisse informatisé. Utiliser le
système de base de données informatisé du système de caisse. Utiliser un terminal de paiement.
Compléter la transaction.

COURS 7
448481

ORGANISATION DU TEMPS
Compétence traduite en comportement
Organiser son temps de travail.
Éléments de la compétence
Analyser le travail à effectuer. Se fixer des objectifs. Planifier les tâches à réaliser. Évaluer les
résultats de sa planification.

COURS 8
448492

RECHERCHE D’EMPLOI
Compétence traduite en comportement
Utiliser des moyens de recherche d’emploi.
Éléments de la compétence
Planifier sa recherche d’emploi. Rédiger un curriculum vitae.
Rédiger une lettre de demande d’emploi. Préparer et passer une entrevue de sélection.

COURS 9
448504

INITIATION AU MÉTIER
Compétence traduite en situation
Amorcer la pratique du métier.
Éléments de la compétence
Connaître l’organisation, les politiques et les méthodes de travail d’une entreprise. Connaître les
caractéristiques de la clientèle de l’entreprise. Participer à la réalisation de tâches liées au métier.
Faire le point sur ses acquis.

COURS 10
448512

LOIS ET RÈGLEMENTS
Compétence traduite en situation
Se situer au regard des lois et règlements inhérents à l’exercice du métier.
Éléments de la compétence
Distinguer les aspects du métier régis par une loi ou un règlement.
Prendre conscience de l’importance du respect des lois et règlements au regard du service à la
clientèle et de l’image de l’entreprise. Reconnaître les exigences, pour la conseillère ou le conseiller
en vente, du cadre réglementaire lié au milieu de la vente au détail.

COURS 11
448522

SERVICE APRÈS-VENTE
Compétence traduite en comportement
Assurer le service après-vente.
Éléments de la compétence
Appliquer des techniques de fidélisation de la clientèle. Effectuer des échanges et des
remboursements. Recevoir et traiter les plaintes de la clientèle. Transmettre l’information relative
aux retours et aux plaintes à ses supérieurs.

COURS 12
448534

LANGUE SECONDE
Compétence traduite en comportement
Effectuer, en langue seconde, des activités liées à la vente.
Éléments de la compétence
Établir le contact avec une cliente ou un client. Répondre à des questions courantes relatives à la
vente de produits et de services.
Interpréter le contenu de documents rédigés en langue seconde.
Traiter un appel téléphonique.

COURS 13
448543

PRODUITS ET SERVICES
Compétence traduite en comportement
Maintenir à jour sa connaissance des produits et des services.
Éléments de la compétence
Consulter des sources d’information sur les produits et les services.
Analyser les caractéristiques des produits et des services offerts par une entreprise. Analyser le
cycle de vie des produits et des services.
Évaluer le niveau de qualité des produits et des services offerts par une entreprise. Établir des liens
entre la disponibilité des produits et le processus de distribution. Analyser la base de fixation des
prix des produits et des services offerts par une entreprise.

COURS 14
448554

APPROVISIONNEMENT
Compétence traduite en comportement
Effectuer des activités liées à l’approvisionnement.
Éléments de la compétence
Réceptionner la marchandise. Préparer la marchandise pour la vente. Commander et préparer la
marchandise pour un transfert. Participer aux inventaires. Effectuer l’approvisionnement des rayons,
des étalages et des présentoirs. Prévenir les pertes et les vols de marchandises. Maintenir
l’inventaire à jour.

COURS 15
448563

PRÉSENTATION VISUELLE
Compétence traduite en comportement
Effectuer des activités liées à la présentation visuelle.
Éléments de la compétence
Analyser les directives liées à la présentation visuelle à réaliser.
Planifier la disposition de la marchandise. Préparer la marchandise à disposer. Installer des affiches.
Créer une atmosphère de vente agréable.

COURS 16
448573

MARKETING DE LA VENTE
Compétence traduite en comportement
Établir des liens entre les stratégies marketing et la vente de produits et de services.
Éléments de la compétence
Analyser les stratégies marketing en rapport avec la vente de produits et de services. Déceler les
tendances et les modes qui influencent les comportements d’achat. Participer à la recherche de
nouvelles clientèles. Participer aux activités de promotion de l’entreprise.

COURS 17
448588

INTÉGRATION AU MILIEU DE TRAVAIL
Compétence traduite en situation
S’intégrer au milieu de travail.
Éléments de la compétence
Mettre en œuvre les compétences acquises durant la formation.
Se conformer aux règles, aux procédures et aux pratiques d’une entreprise du domaine de la vente.
Consolider des attitudes compatibles avec l’exercice du métier.
Faire le point sur ses acquis.