Cette formation permet à toute personne d’obtenir les …

Loading...

Taking too long?

Reload document

| Open in new tab

I

’

L
E
U
C
C
A
L

E
D
S
R
E
T
É
M
S
E
L

/
/

I

N
O
I
T
A
V
R
E
S
É
R
E
D

T
E
E
L
A
C
S
E
’
D

T
N
E
G
A

AGENT D’ESCALE ET
DE RÉSERVATION
Titre de niveau IV Agent d’escale + BILLETTERIE + ANGLAIS + APMR
// LES MÉTIERS DE L’ACCUEIL
DURÉE : 275H

Cette formation permet à toute personne d’obtenir les compétences professionnelles
indispensables pour devenir Agent d’accueil ou agent d’escale, et travailler en contact
direct avec les voyageurs, et notamment de maîtriser le logiciel professionnel AMADEUS.

Durée
Sélection
Pré-requis

Objectifs
pédagogiques

Validation

casier judiciaire vierge (dans le cadre de l’obtention du badge aéroportuaire)

275 heures
sur dossier, évaluation & entretien de motivation
» niveau BAC souhaité
»
» aisance relationnelle et sens commercial
» bonne présentation et un bon niveau dans au moins une langue étrangère
» accueillir, informer, assister et orienter les passagers
» effectuer l’enregistrement et l’embarquement
» mettre en œuvre les procédures de sécurité et de sûreté du transport aérien
» examen final, encadré par un jury professionnel (un QCM, une mise en situation et un test sous ALTÉA)
»
»

titre agent d’accueil des voyageurs (niveau IV RNCP) remis en cas de réussite
certification également disponible en parcours validation des acquis de l’expérience (VAE)

6. BILLETTERIE AMADEUS
Amadeus AIR
• Présentation et historique des GDS
• Recherche d’informations (pays, formalités, compagnies,

CONTENU DE LA FORMATION
1. ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER LES
PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE
• L’accueil
• L’information
• L’assistance
• L’orientation

2. EFFECTUER L’ENREGISTREMENT ET
L’EMBARQUEMENT DES PASSAGERS
• Préparation du poste de travail d’enregistrement
• Prise en charge du passager
• Contrôle de l’enregistrement
• L’embarquement
• Gestion de l’embarquement

3. METTRE EN ŒUVRE DES PROCÉDURES DE SÉCURITÉ
ET DE SÛRETÉ
• Sécurité des biens et des personnes
• Sûreté
• Situations dégradées ou de crise
• Initiations aux premiers secours

4. FORMATIONS RÉGLEMENTÉES
• Sûreté – 11.2.3.8
• Sûreté – 11.2.6.2
• Marchandises dangereuses – DGR 9

5. CO-ACTIVITÉ
• Réglementation des aires de trafics
• Les risques de circulation
• Les différents intervenants sur le site
• Les règles de conduite
• Les précautions à prendre
• Les règles à respecter.

etc.)

• Les disponibilités et la réservation
• Les modifications et annulations
• La tarification aérienne
• Émission du billet électronique
Amadeus RAIL
• Les lignes et produits SNCF
• Les disponibilités et la réservation
• Les modifications et annulations
• La tarification et l’émission du billet
• Rail international
Amadeus HOTEL
• Les hôtels et les chaînes hôtelières
• Les disponibilités et la réservation
• Les conditions tarifaires
Amadeus CAR
• Les loueurs de véhicules
• Les disponibilités et la réservation
• Les conditions tarifaires
• Les formats d’émission du voucher.

7. ANGLAIS

8. APMR
• Ouverture du stage
• L’organisation
• La réglementation
• Le handicap
• Les facteurs humains
• L’accueil du passager
• Les procédures