AGENT(E) D’ESCALE AEROPORTUAIRE ET AERO12 …

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AGENT(E) D’ESCALE AEROPORTUAIRE ET
PREPARATION AUX TESTS TOEIC (Tests of English for
International Communication) – ANGLAIS
AEROPORTUAIRE

AERO12

Préparez-vous aux tests TOEIC et formez-vous au métier d’Agent d’Escale !

Public Concerné

Tout public

Objectifs

Patiquer l’anglais aéroportuaire de manière opérationnelle
Passer le TOEIC
Accueillir, informer, assister et orienter les passagers en français et en
anglais
Assurer un service aux passagers lors des opérations
d’enregistrement, d”embarquement, de correspondances et
d’arrivées en français et en anglais
Maîtriser le logitiel d’enregistrement des passagers en anglais ALTEA
CM
Accompagner des enfants voyageant seuls (U.M)
Appliquer les procédures de sécurité et de sûreté des biens et des
personnes spécifiques au transport aérien international
Appliquer les règles de sécurité et relatives aux produits dangereux
dans un contexte aérien international
Exercer l’ensemble des fonctions relatives au métier d’agent d’escale
dans un environnement international

Les + métier

Cette formation permet de préparer les futurs Agents d’Escale aux
tests TOEIC essentiels dans les métiers aéroportuaires. Des groupes
limités à 12 participants laissent une large part à la pratique intensive
de l’anglais et au suivi individuel des progressions. Elle inclut la
formation au métier, aux procédures d’Agent d’Escale et à la pratique
du logiciel (en anglais) ALTEA Custormer Management permettant de
gérer l’enregistrement et l’embarquement des passagers. Les

Pré Requis

Casier judiciare vierge
18 ans minimum
Bonne présentation, rigueur et grande disponibilité
Sens du service commercial et aisance relationnelle
Réussir les tests de postionnement
Permis de conduire recommandé

Programme
LES CONNAISSANCES GENERALES RELATIVES A L’ENVIRONNEMENT
INTERNATIONAL AEROPORTUAIRE

PREPARATION AUX TESTS TOEIC :
La syntaxe et les règles grammaticales
Les règles de conjugaison
La compréhension de l’expression orale et écrite
Elargissement du champ lexical
La présentation de soi et l’entretien en anglais

LES FORMULATIONS ET LE VOCABULAIRE PROFESSIONNEL ANGLAIS
AEROPORTUAIRE
Apports thématiques en relation avec les spécificités du métier d’agent(e)
d’escale :
Les différents types de passagers
L’enregistrementLa géographie
Les bagages
L’embarquement
Renseigner un passager
Les problèmes de vol
Les annonces aéroportuaires
Préparation à un entretien en anglais
Les phrases type d’accueil, d’aide et d’assistance aux passagers
Les formulations d’annonces et de phrases d’orientation
Les formulations administratives et pratiques
L’identification et les significations des abréviations aéroportuaires
L’adaptation du vocabulaire en fonction du métier aéroportuaire exercé
Le lexique des abréviations anglo-saxonnes
Les formules de politesse
L’anglais professionnel des services à la clientèle et d’accueil VIP
Savoir se présenter en anglais

CLEF JOB ACADEMY – Numéro de déclaration d’activité (ne vaut pas agrément de l’état) : 11 95 05664 95

CLEF JOB ACADEMY – 150 rue de la Belle Etoile – 95 700 ROISSY-EN-FRANCE
Tél. : 0184040142 – Fax : – e-mail : contact@clefjobacademy.fr
SOCIÉTÉ PAR ACTION SIMPLIFIÉE au capital de 1000 – Code NAF : 7022Z

formations règlementées obligatoires permettant de travailler dans
les aéroports sont dispensées, ainsi que d’autres modules spécifiques
cetifiants très appréciés en environnement aéroportuaire.

Qualification Intervenant(e)(s)
Professeurs d’anglais, instructeurs certifiés, formateurs
professionnels issus de l’aéroportuaire

Moyens pédagogiques

Formation en présentiel
Coaching personnalisé
Mises en situation et jeux de rôles
Exercices de mises en pratiques pour les aspects techniques
QCM

:

LES PROCEDURES SPECIFIQUES DE L’ESCALE EN FRANCAIS ET EN ANGLAIS
L”enregistrement des passagers et de leurs bagages, le contrôle des documents de
voyage
La communication à un passager des renseignements nécessaires à son vol,
l’information et l’orientation vers sa porte d’embarquement
La vérification de la concordance entre les pièces d’identité et les cartes
d’embarquement
Le lancement de l’annonce d’embarquement en tenant compte des consignes de
priorités
Le passage de la zone d’embarquement en tenant compte des imprévus tout en
respectant les procédures
La gestion de l’arrivée des passagers : accueil, transferts, prise en charge des PMR
(Personnes à Mobilité Réduite)
La transmission des documents de suivi de vol à sa hiérarchie (dossier de vol et
compte-rendu oral à la hiérarchie à partir d’une situation donnée)

L’ENREGISTREMENT DES PASSAGERS avec le logiciel ALTEA CM (Customer
Management) en LANGUE ANGLAISE
Présentation du vocabulaire ALTEA, familiarisation avec le système
La recherche d’un ou de plusieurs passagers
L’enregistrement des passagers, des bagages
Les annulations de passagers, de bagages
Les remarques IATA : SERVICES.
Les différents types de billets et cartes de fidélité.
Les passagers à particularité
L’embarquement.
Les icônes ALTEA références.

LES REGLES DE SURETE ET DE SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES ET LES
SPECIFICITES DES ZONES A ACCES REGLEMENTE DANS UN ENVIRONNEMENT
INTERNATIONAL

Formation et certification 11.2.6.2 relative aux personnes autres que les passagers
qui doivent bénéficier d’un accès non accompagné aux zones de sûreté à accès
règlementé
Formation et certification 11.2.3.8 relative aux personnes mettant en oeuvre la
concordance entre passagers et bagages de soute
Formation DGR 9 marchandises dangereuses et certification IATA
Formation sécurité en piste
L’application des règles de sécurité
La différenciation des produits autorisés ou prohibés en cabine et en soute
L’identification des différentes catégories de produits dangereux
L’application des procédures en cas d ‘incident ou de non-conformité
Les règles relatives aux bagages ou objets abandonnés
La gestion des situations dégradées ou de crise
La participation aux procédures d’évacuation

COACHING CV ET TECHNIQUES DE RECHERCHES D’EMPLOI

CLEF JOB ACADEMY – Numéro de déclaration d’activité (ne vaut pas agrément de l’état) : 11 95 05664 95

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Modalités d’évaluation

Mesure de la compréhension, de l’évolution et de la progression des acquis par des exercices et des indicateurs au cours de la formation
(évaluations formatives)
Mesure de la satisfaction des participants par questionnaire en fin de formation (questionnaire d’évaluation à chaud)
Validation du niveau TOEIC par examen
Mesure des retours sur les attentes (questionnaire à froid)
Mesure des taux d’emplois

Modalités d’Accessibilité

Locaux accessibles PMR

Durée

Effectif

175.00

Heures

25

Jours

De 6 à 12 Personnes

Contactez-nous !

Code CPF
236593

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