Loading...
Reload document 
Open in new tab
- Titre : AAV_147.pdf
- Submitted by : Anonymous
- Description : Cette formation permet à toute personne d’obtenir les compétences professionnelles indispensables pour devenir Agent d’accueil ou Agent d’escale, et travailler en contact direct avec les voyageurs dans tous les types de transport.
Transcription
ÉLIGIBILITÉ CPF
AGENT D’ESCALE
Titre de niveau IV Agent d’accueil des voyageurs
// LES MÉTIERS DE L’ACCUEIL
DURÉE : 147H
E
L
A
C
S
E
’
D
T
N
E
G
A
I
’
L
E
U
C
C
A
L
E
D
S
R
E
T
É
M
S
E
L
/
/
I
Durée
Sélection
Pré-requis
Objectifs
pédagogiques
Évaluation
casier judiciaire vierge (dans le cadre de l’obtention du badge aéroportuaire)
147 heures
sur dossier, évaluation & entretien de motivation
» niveau BAC souhaité
»
» aisance relationnelle et sens commercial
» bonne présentation et un bon niveau dans au moins une langue étrangère
» accueillir, informer, assister et orienter les passagers
» effectuer l’enregistrement et l’embarquement
» mettre en œuvre les procédures de sécurité et de sûreté du transport aérien
» examen final, encadré par un jury professionnel (un QCM, une mise en situation et un test sous ALTÉA)
»
»
certificat agent d’accueil des voyageurs (titre RNCP)
certification également disponible en parcours validation des acquis de l’expérience (VAE)
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Cette formation permet à toute personne d’obtenir les compétences professionnelles indispensables pour devenir
Agent d’accueil ou Agent d’escale, et travailler en contact direct avec les voyageurs dans tous les types de transport.
CONTENU DE LA FORMATION
1. ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER
ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS
UNE AÉROGARE
1.1 L’accueil
• Identification du client et analyse de la
• Vérification de la concordance entre les
éléments de tarification et la situation du
voyageur
• Prise en compte des souhaits du client
• Acceptation et prise en charge des
situation
bagages
• Accueil des passagers des attendants et
des accompagnants
• Accueil de la clientèle privilégiée
• Accueil des passagers à particularités
• Accueil
avec
une
approche
passagers
en
multiculturelle
• Accueil
des
correspondance.
1.2 L’information
• Information
des
passagers,
des
attendants et des accompagnants sur
les départs, les arrivées, les formalités,
les services spécialisés
• Information des autres services.
1.3 L’assistance
• Assistance de la clientèle privilégiée,
des passagers à particularité
• Assistance
complémentaire
(hébergement, voiture, etc..)
• Traitement des situations non conformes
(retards, incidents, etc.)
• Prise en charge des passagers en
1.4 L’orientation
• Orientation vers les services spécialisés,
vers les différents moyens de transport
terminaux ou intermodaux
• Orientation vers les correspondances
• Orientations des passagers et/ou des
véhicules vers les lieux d’embarquement.
2. EFFECTUER L’ENREGISTREMENT ET
L’EMBARQUEMENT DES PASSAGERS
AVEC ALTÉA DC-CM
2.1 Préparation du poste de travail
d’enregistrement
2.2 Prise en charge du passager
• Accueil des passagers au comptoir
d’enregistrement.
2.3 Contrôle de l’enregistrement
• Contrôle de la validation du titre
• Prise en compte des excédents
• Saisie d’informations sur ALTÉA DC-CM
• Émission de la carte d’embarquement
• Information du passager sur
les
conditions d’embarquement
• Traitement des passagers à particularité
• Enregistrement des passagers en
correspondance.
2.4 L’embarquement
• Accueil des passagers à l’embarquement
• Diffusion des annonces
• Mise en place de l’affichage
• Remise des documents d’information au
personnel de bord.
2.5 Gestion de l’embarquement
• Décompte des passagers embarqués
• Gestion
passagers
en
des
correspondance
• Vérification des
chronologie
tâches dans
leur
• Recherche des passagers manquants
• Contrôle des documents, des bagages
3. METTRE EN ŒUVRE DES PROCÉDURES
DE SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
3.1 Sécurité des biens et des personnes
• Application des règles de sécurité
• Participation
d’évacuation
procédures
aux
• Vérification du poste de travail.
3.2 Contrôle documentaire
• Vérification des titres d’identité et de la
conformité des documents passagers
au regard des règles d’entrée et de
sortie du territoire national et/ou du pays
d’accueil
• Application des règles relatives aux
bagages ou objets abandonnés, aux
produits interdits ou dangereux, aux
passagers refoulés aux contrôles, aux
correspondance.
embarqués.
restrictions d’accès réservés.
• Identification de la relation bagages/
passagers.
3.3 Situations dégradées ou de crise
• Application des consignes spécifiques
• Collecte et transmission d’informations
à partir d’un message téléphonique
• Restitution des informations auprès des
services extérieurs.
3.4 Initiations aux premiers secours
• Application des consignes d’alerte
• Réconfort des victimes dans l’attente
• Restitution de l’information à l’équipe de
des secours
secours.
4. FORMATIONS RÉGLEMENTÉES
4.1 Sûreté – 11.2.3.8
• Personnel d’enregistrement,
d’accompagnement et d’accueil des
passagers
4.2 Sûreté – 11.2.6.2
• Formation des personnes autres que
les passagers qui doivent bénéficier
d’un accès sans escorte aux zones de
sûreté à accès réglementé.
4.3 Sensibilisation au transport des
marchandises dangereuses
• Catégorie 9 IATA : personnel chargé du
traitement des voyageurs
5. CO-ACTIVITÉ
• Réglementation des aires de trafics
• Les risques de circulation
• Les différents intervenants sur le site
• Les règles de conduite
• Les précautions à prendre
• Les règles à respecter.
6. MULTI-MODALITÉ
• L’accueil des voyageurs dans le
transport maritime et ferriviaire
• Les billets multi-modaux.