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- Titre : AGENT_ESCALE.pdf
- Submitted by : Anonymous
- Description : au métier d’agent d’escale-----www.cmaciv.com information@cmaciv.com +225 87 11 74 69 OBJECTIFS D’APPRENTISSAGE AGENT D’ESCALE ©P.GUIONIE Environnement professionnel ˃L’organisation des transports ˃ Le cadre juridique général dans les transports ˃ Les modes de transport. Opérations techniques escales ˃ La gestion des flux de passagers et
Transcription
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DUREE
140H
PUBLIC CONCERNE
tout salarié désirant se former au
métier d’agent d’escale
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juridique général dans
les
voyageurs
AGENT D’ESCALE
OBJECTIFS D’APPRENTISSAGE
À la fin de cette formation, le stagiaire sera capable de :
˃ Connaître l’environnement professionnel lié à la fonction
˃ Être capable d’effectuer l’enregistrement des passagers et leur embarquement
˃ Connaître les obligations réglementaires en matière de sûreté et de sécurité du
transport aérien
˃ Savoir mettre en oeuvre les techniques relationnelles avec les passagers
CONTENU DE LA FORMATION
Environnement professionnel
˃ L’organisation des transports
˃ Le cadre
transports
˃ Les modes de transport
Opérations techniques escales
˃ La gestion des flux de passagers et
l’orientation
˃ L’enregistrement
˃ La gestion de l’embarquement
ALTEA
˃ Procédures d’enregistrement
˃ Procédures spécifiques
˃ Simulations d’enregistrement
Techniques relationnelles
˃ Les bases de la communication
˃ La relation de face à face
˃ La gestion des situations difficiles et la
gestion des flux de personnes
˃ La réponse aux demandes et aux attentes
˃ La communication au sein d’une équipe
˃ L’entreprise
˃ La valorisation de l’image de marque de
l’entreprise
˃ Sensibilisation PMR
˃ Conseil
en
professionnelle
˃ Interculturalité
Géographie
˃ Les régions et les villes françaises
˃ L’Europe
politique
: géographique physique et
˃ L’Union Européenne / l’espace Schengen
: construction et histoire, objectifs et
rôle politique, rôle économique, réalité
actuelle,géographie humaine mondiale
˃ Les principales routes aériennes, les flux de
Anglais aéroportuaire
˃ Les termes techniques aéroportuaires
˃ Révisions du lexique d’expressions les plus
courantes et des formules de politesse
˃ Mises en situation d’annonces et d’accueil
client en langue anglaise
Formations réglementées
˃ Stage de sensibilisation au transport des
marchandises dangereuses catégorie 9
IATA : personnel chargé du traitement des
voyageurs
˃ Formation
sureté
aéroportuaire module 11.2.3.8 : personnel
d’enregistrement, d’accompagnement et
d’accueil des passagers
relative
la
à
˃ 11.2.6.2 : formation des personnes autres
que les passagers qui doivent bénéficier
d’un accès sans escorte aux zones de
sûreté à accés réglementé
Co-activité
˃ Rappel de la réglementation des aires de
trafics (code l’aviation civile)
aéroportuaire
˃ Les différents intervenants sur le site
˃ Les règles de conduite
˃ Les précautions à prendre
˃ Les règles à respecter
Techniques de recherche d’emploi
˃ CV et lettre de motivation
˃ Entraînement
recrutement
aux
entretiens
de
image personnelle
et
˃ Les risques de la circulation en zone
©P.GUIONIE
www.cmaciv.com
information@cmaciv.com
+225 87 11 74 69