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Académie Internationale de Formation Professionnelle
Diofort/Diopro

Cours d’esthétique
Formation longue

Cours réalisé par Cindy De Troeye

Chapitre 1 : Déontologie au métier d’esthéticienne.

Définition de déontologie : science qui traite des devoirs à accomplir.

1) Qu’est-ce qu’une esthéticienne ?

C’est une professionnelle des soins de beauté de la peau du visage et du corps en utilisant les
techniques ou produits destinés uniquement à maintenir ou à améliorer l’aspect esthétique de l’être
humain. Les soins qu’elle prodigue ne sont pas curatifs. Elle veille au bien-être physique et psychique
de la cliente et la dirige vers des règles d’hygiène de vie. Qualifiée en cosmétologie, elle conseille à sa
cliente les produits adéquats.

2) Le « savoir-vivre » de l’esthéticienne

Il convient de respecter certaines règles vis-à-vis de tous, clientes, collègues, patrons ou employés :

 Politesse
 Présentation (tenue classique, ongles courts et sans vernis, odeurs, cheveux coiffés,

maquillage léger, pas de bijoux, etc.)

 Distinction (allure générale, sourire, voix, manière de s’exprimer, culture générale, etc.)
 Ponctualité (pas de retard, gestion du planning, gestion du temps de soin)
 Secret professionnel

3) Attitude vis-à-vis de la clientèle

La prise de rendez-vous :

 À l’institut : vous devez faire preuve de courtoisie, souriez et soyez accueillante sans

exagération. Evitez l’agitation et l’énervement.
Ne montrez pas votre empressement. Fournissez toutes les informations demandées par la
cliente. Si vous êtes occupée en soin, faites-le lui savoir en rajoutant que de toutes manières
un examen approfondi sera réalisé avant le soin.
En inscrivant le nom de la cliente, n’hésitez pas à en demander l’orthographe une bonne fois
pour toutes ! un nom ne se redemande jamais, c’est pour cela qu’il est important de revoir
ses fiches clientes ou agenda en cas de trou de mémoire. Le rendez-vous pris, raccompagnez
toujours la cliente à la porte, en souriant et en rappelant le jour et l’heure du rendez-vous.
N’oubliez pas de donner les coordonnées de l’institut et de noter le rendez-vous de la cliente
sur une carte afin d’éviter un oubli de sa part.

Cours réalisé par Cindy De Troeye, ne peut être diffusé sans son autorisation

 Au téléphone : ce sont les mêmes règles qui régissent la prise de rendez-vous par téléphone,

il faut cependant y rajouter quelques détails !
La manière de s’exprimer et la voix sont d’une importance primordiale. Le vocabulaire doit
être clair, précis, les phrases bien formées, sans vulgarité…
La voix doit être posée, chaude, calme. Ne pas parlez trop fort, ni trop bas.
Ne jamais laisser supposer qu’on est dérangée avec une voix énervée ou essoufflée.

Accueil :

Départ :

Soyez souriante, polie, présentable, ponctuelle, respectueuse, calme… donnez l’impression que vous
avez tout votre temps même si ce n’est pas le cas. Si votre cliente est en retard, faites-lui savoir avec
courtoisie, et que le temps de soin risque d’être raccourci (la cliente suivante ne doit pas payer pour
le retard de la cliente précédente)

La cliente doit se sentir attendue et l’accueillir au plus vite, elle ne doit pas attendre idéalement.

Ne pas tendre la main à la cliente et l’esthéticienne s’abstiendra de toute familiarité.

Prendre son manteau si l’institut dispose d’un vestiaire. Une fois introduite dans la cabine, la cliente
reste seule pour se déshabiller. L’esthéticienne observe la même discrétion à la fin du soin.

Pendant le soin :

Même attitude à respecter que précédemment.

La conversation varie de l’échange de quelques mots à quelques phrases selon la cliente. C’est elle
qui dirigera le sujet de la conversation mais elle doit rester le centre d’intérêt. Certaines opteront
pour le silence (à respecter)

Si la conversation prend une tournure commerciale, justifié par la vente d’un produit, attention à ne
pas envahir ou imposer à la cliente.

L’esthéticienne doit posséder une culture générale approfondie, se tenir au courant de l’actualité,
surtout en ce qui concerne son métier et activités connexes.

Il sera prudent de connaitre l’avis de sa cliente afin de ne pas la heurter. Il faut proscrire les sujets liés
à la politique, la religion et la maladie. Ou en tout cas, ne pas prendre des avis contradictoires à ceux
de la cliente afin de garder une atmosphère cordiale durant le soin.

C’est le moment de fixer un prochain rendez-vous et de conclure la vente de produits proposés lors
du soin.

Il faut toujours raccompagner la cliente jusqu’à la porte. Laissez à la cliente un souvenir d’un visage
souriant et d’une impression de calme et satisfaction.

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Chapitre 2 : Hygiène et contamination.

1) Hygiène-aseptie-antiseptie

L’hygiène : c’est la propreté de la personne, des locaux, des instruments. Absolument nécessaire ! les
épidémies s’installent quand l’hygiène n’est plus possible. C’est la solution obligatoire pour éviter le
prolifération des micro-organismes.

L’aseptie : c’est l’ensemble des méthodes qui empêchent les germes de pénétrer dans l’organisme.
On cherche à les détruire par la désinfection, stérilisation,…

L’antiseptie : c’est la destruction des germes à la surface d’organismes vivants à l’aide de substances
chimiques : les antiseptiques.

2) Risques et types de contamination en institut

Il est possible que la cliente soit porteuse de germes pathogènes

L’esthéticienne elle-même peut être une cause de transmission

Le matériel de la cabine : les produits, instruments, appareils, tables,…

 Contamination directe : la cliente contamine directement l’esthéticienne ou vice versa, par

contact de la peau ou par un instrument.

 Contamination croisée : l’esthéticienne utilise un instrument contaminé sur une autre

cliente.

3) Vecteurs de contamination

Les mains, la peau, les instruments (pince à épiler, spatules, pinceaux), les surfaces (banc solaire,
table de travail), les produits, le sang et autres liquides biologiques.

4) Micro-organismes rencontrés

Les bactéries, les virus, les champignons et les parasites.

5) Moyens de défenses utilisés par l’esthéticienne

L’alcool, l’eau de javel, stérilisation, eau oxygénée, produits bactéricides, fongicides, etc.

6) Les risques en institut
– Risques oculaires
– Brûlures et blessures
– Risques de chutes
– Risques électriques et d’incendie
–

Intoxication et allergies

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7) Le lavage des mains

La contamination manuporté est le principal mode de contamination des personnes et des objets. En
esthétique, le lavage des mains est la première procédure d’hygiène à respecter. Il faut toujours se
laver les mains avant et après un soin, même si vous portez des gants.

Produits de lavage : le savon en morceau est à proscrire. Le savon liquide non contaminable sera
l’idéal.

Exercices :

–
–

Expliquez comment prévenir les risques relevés au point 6
Établissez un protocole d’hygiène pour un soin esthétique

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Chapitre 3 : la manucurie

1) L’anatomie de la main

Le squelette comprend 27 os en 3 parties :

Le carpe : il forme le poignet avec le scaphoïde, le semi-lunaire, le pyramidal, le pisiforme, le
trapèze, le trapèzoïde, le grand os et l’os crochu.
Le métacarpe : il forme le corps de la main.
Les phalanges : phalanges, phalangines, phalangettes. Le pouce n’a pas de phalangine.

–

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–

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–
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–

Les muscles

15 muscles animent la main et les doigts.

Sur la face dorsale de la main, passent les tendons des muscles extenseurs :

L’extenseur commun des doigts
L’extenseur de l’index
Le long et court extenseur du pouce

Sur la face palmaire, se trouvent les tendons fléchisseurs :

Le fléchisseur commun superficiel
Le long fléchisseur du pouce
L’éminence thénar (formés de muscles destinés au pouce)
L’éminence hypothénar (formés par des muscles destinés aux doigts)
Les muscles lombricaux
Les muscles interosseux palmaires et dorsaux

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2) L’ongle

–

L’ongle est une plaque cornée, semi-transparente, brillante, rosée, bombée, située sur la face dorsale
des extrémités des doigts.

L’ongle protège la pulpe des doigts ; il fait partie de la famille des phanères.

La structure :
a) La matrice (partie génératrice de l’ongle)
b) Le lit de l’ongle
c) La lame ou table unguéale (constitué de kératine dure)

La racine
Le corps (partie visible de l’ongle avec la lunule, la zone rosée, le bord libre)



d) L’éponychium
e) L’hyponychium

– Composition chimique :

–

Il est constitué de kératine dure riche en souffre, cystine et arginine. Il contient aussi de
l’eau, des lipides, des acides gras, du calcium, du fer et du phosphore.

Physiologie :
Épaisseur = 0.5mm.
Croissance perpétuelle = 1mm/sem
Renouvellement = 4 à 5 mois
Lésion = déformation
Avec l’âge = ralentissement de croissance et devient fragile.

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3) Technique et pratique de la manucure

L’hygiène et l’aseptie lors de la manucure doivent être scrupuleusement respectées.

Préparation : examiner les mains de la cliente afin de se rendre compte du travail à effectuer.
Questionner la cliente sur la longueur et la forme des ongles désirées. Commencer par l’auriculaire.

L’examen des mains se fait pendant le démaquillage des ongles ou en aidant la cliente à enlever ses
bijoux, ceux-ci seront placés dans une coupelle et remis avant la pose de la base.

– Nettoyage des mains
– Désinfection des ustensiles
– Convenir de la longueur et de la forme de l’ongle
–
Faire enlever les bijoux
– Démaquillage de l’ongle
– Couper les ongles si nécessaire
–
– Application de la crème cuticule ou eau émolliente à l’aide d’un bâton de buis entouré d’une

Limer les ongles

Poncer les rugosités

« poupée »
–
Tremper les ongles
– Repousser les cuticules
– Couper les cuticules
– Gommage
– Rinçage
–
– Application de l’huile à cuticule
– Massage des mains
– Masque
– Rinçage
– Dégraisser l’ongle avec du dissolvant
– Nettoyage du bord libre avec le bâton de buis imbibé d’eau oxygénée
– Vérification des ongles et polissage
– Application du vernis base
– Application de 2 couches de vernis ou french manucure
– Appliquer le fixateur

Exercice :

Rechercher les définitions suivantes : leuconychie, onychogryphose, onychomycose, onychophagie,
onycholyse, paronychie, onychomalacie, onychorrexie.

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