LA FORMATION QUI VOUS RESSEMBLE. MÉDIATION

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LA
FORMATION
QUI VOUS
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SE FORMER À LA MÉDIATION

La médiation :
de quoi parle-t-on ?

De plus en plus, dans le cadre de relations interpersonnelles en
entreprise, les employeurs ont recours à la médiation pour mieux
appréhender les conflits.

Cette approche peut également être utilisée dans la relation client/
fournisseur.

Quel que soit le public concerné, la médiation vise à responsabiliser
les personnes pour trouver, in fine, une solution pérenne et
satisfaisante pour tous.

La médiation :
quand et à quel
moment ?

La médiation présente un intérêt dès lors que la relation
est en difficulté. Elle permet de limiter au maximum le
recours aux tribunaux.

À tout moment :
• Avant l’éclatement d’un conflit, en prévention
• Une fois que le conflit est constaté
• Même si une action de justice est déjà entamée
• Sur demande d’une partie
• Sur proposition du DRH, du gérant
• Sur proposition du juge

La médiation permet de sortir de tous les écueils
que peuvent générer la rupture conventionnelle,
le licenciement, le contentieux prud’homal ou tout
autre procédure onéreuse.
Les parties sont libres d’opter pour la médiation
et d’y mettre fin à tout moment.

Qui est
le médiateur ?

• Un tiers neutre, impartial, indépendant
• Soumis à la confidentialité
• Qualifié, ayant suivi une formation initiale et

20h / an de formation continue

• Il crée un échange dans de nouvelles conditions

relationnelles et favorise la coopération en incitant
les personnes à rechercher ensemble des solutions

• Il est responsable de la forme mais pas du fond :
il dirige les débats, répartit le temps de parole,
veille au respect des règles de courtoisie
• Il crée un espace de liberté et de parole et

a un rôle de facilitateur

Détail de
la formation

16 modules animés par des avocats, des communicants, un psychologue
et des médiateurs chevronnés, sont proposés pour la totalité de la
formation. La formation peut être suivie dans sa totalité, pour obtenir la
certification de médiateur, mais il est également possible de ne suivre
qu’un ou plusieurs modules, pour enrichir sa pratique professionnelle.

• La gestion du conflit
• Les principes fondamentaux

de la médiation

• Le statut juridique de la médiation
• Déontologie et éthique

du médiateur

• Les bases de la communication

adaptées à la médiation
• Les étapes de la médiation
• Accompagnement créatif

du médiateur

• Les outils de négociation
adaptés à la médiation

• Les techniques innovantes

de communication

• La psychologie de
l’individu en conflit

• La PNL (Programmation

Neuro Linguistique) et CNV
(Communication Non Violente)
en médiation

• La place du droit en médiation
• Les outils de développement

personnel adaptés au médiateur

• La médiation intra-entreprise

et inter-entreprise
• La co-médiation,

techniques et enjeux

• Le kit pratique du médiateur

La Plateforme
de Médiation et
d’Arbitrage Alsace
de la CCI Alsace
Eurométropole a
pour objectif de
proposer le recours
à la médiation.

CCI Campus,
l’organisme de
formation de la CCI
a ainsi décidé,
en lien avec Alsace
Médiation, de
construire une offre
de formation dédiée
à la thématique.

Une formation
à la carte

> Vous voulez devenir médiateur :

inscrivez-vous à l’ensemble des modules
pour obtenir la certification nécessaire

• 16 modules de 10h (jeudi après-midi

et vendredi journée), soit 160h

• 1 évaluation finale, soit 40h
• Formation totale de 200h avec délivrance :
> d’une attestation de compétences

pour chaque module suivi

> d’une certification permettant au stagiaire

d’exercer en tant que médiateur

> Vous voulez améliorer vos rapports aux autres,

sans forcément devenir médiateur : choisissez un
ou plusieurs modules parmi les 16 proposés.

A quel public 
s’adresse notre
formation

• Futurs médiateurs
• Managers, dirigeants d’entreprises
• Professions juridiques, avocats,
huissiers, notaires, géomètres

• DRH et collaborateurs de services RH
• Travailleurs sociaux
• Responsables du contentieux
• Acteurs Qualité de Vie au Travail
• Représentants du personnel
• Médecins du travail
• Banquiers, assureurs…

Se former à la médiation :

Un partenariat
CCI Campus et
Alsace Médiation

La médiation est un outil qui permet d’apaiser
les relations, de gagner du temps et de
l’énergie dans le règlement des conflits.
Pour construire un programme de formation
exhaustif, au plus proche des attentes
des stagiaires, CCI Campus a fait appel à
l’association Alsace Médiation.
Ce partenariat permet de garantir une qualité
d’enseignement optimale grâce à l’intervention
d’experts du domaine et de faire de la
médiation un mode de résolution alternatif de
règlement des différends.

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LA FORMATION
QUI VOUS RESSEMBLE.

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CCI Campus Alsace est certifié Qualiopi pour la qualité des actions
de formation courte, de formation par apprentissage et de la VAE