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Catalogue de formation 2020

n o t r e m é t i e r

t

i o n e s

f o r m a t

l a

La santé est votr e u n i v e r s ,

ORGANISME DE FORMATION SPÉCIALISÉ EN DROIT ET ORGANISATION DES SECTEURS SANITAIRE, SOCIAL ET MÉDICO-SOCIAL

www.entreprise-medicale.fr

ADMISSION – FACTURATION – SECRÉTARIAT

Assurer un accueil de qualité et gérer les situations d’accueil difficile en établissement de santé
Optimiser les procédures d’admission et la chaîne de facturation en établissement de santé
Manager au quotidien les Personnels des Services Admissions, Consultations externes et Facturation
Prévenir et gérer les rejets de facturation en établissement de santé
Optimiser la chaîne de facturation en SSR
Manager les Secrétaires Médicales/AMA au quotidien
Missions et responsabilités de la Secrétaire médicale/ AMA dans la gestion des dossiers patients en établissement de santé
Optimiser l’organisation et la performance des secrétariats médicaux
Secrétaires médicales/AMA : optimiser ses pratiques professionnelles pour gagner en efficacité
Exercer la profession d’AMA en Psychiatrie
Maîtriser les outils d’optimisation de la performance de votre chaîne de facturation-recouvrement
Assistante médico-administrative : adapter ses pratiques professionnelles pour optimiser le fonctionnement
des secrétariats médicaux
Positionnement et rôle de la Secrétaire Médicale Référente en établissement de santé
Secrétaires Médicales/AMA : maîtriser la terminologie médicale pour gagner en efficacité
Secrétaire médicale/ AMA : gérer son stress et maîtriser ses émotions

ASSISTANTES SOCIALES – PSYCHOLOGUES

Les écrits professionnels de l’Assistant de Service social en établissement de santé
Travail social et violences conjugales : repérer, accompagner et prendre en charge
Situations complexes en travail social hospitalier
Assistant de Service Social : optimiser l’accompagnement et le suivi des majeurs protégés
Situations complexes en travail social hospitalier en Psychiatrie
Les écrits professionnels du Psychologue en établissement de santé
Le Psychologue face aux situations ou aux suspicions de maltraitances
Situations complexes pour le Psychologue exerçant en établissement de santé
Assistante sociale en Psychiatrie : bonnes pratiques professionnelles en travail social
L’Assistant de Service social face aux situations ou aux suspicions de maltraitances
Cadres Supérieurs et Cadres Socio-éducatifs : manager et coordonner les équipes du Service social
Optimiser le travail social en Psychiatrie : principes d’organisation et bonnes pratiques professionnelles
Le dossier social en établissement de santé

CANCÉROLOGIE – ONCOLOGIE

Organiser et optimiser les soins oncologiques de support
Optimiser l’accompagnement psychologique des patients et de l’entourage en pratique cancérologique
Organiser et sécuriser la prise en charge des patients sous chimiothérapie anticancéreuse orale
Organiser et améliorer la pratique des annonces en cancérologie
Optimiser la prise en charge en hôpital de jour des patients sous chimiothérapie anticancéreuse
Exercer le métier d’Infirmière de Pratique Avancée en Oncologie et Hémato-oncologie
Optimiser le parcours personnalisé des patients atteints de cancer : positionnement et rôle de l’Infirmière de Coordination en
Cancérologie
Optimiser l’organisation et valoriser les interventions des Équipes Mobiles de Soins Palliatifs (EMSP)
Développer une démarche palliative et optimiser l’accompagnement des patients en fin de vie
Bien coder en cancérologie
Optimiser l’accueil et la prise en charge des patientes atteintes de cancer du sein
Encadrer et manager les équipes en Hôpital de jour d’Oncologie

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SOMMAIRE CHIRURGIE – BLOC OPÉRATOIRE

Bonnes pratiques organisationnelles en chirurgie ambulatoire
Bonnes pratiques organisationnelles et gestion des risques au bloc opératoire
Piloter la performance d’un bloc opératoire à l’aide d’indicateurs adaptés
Encadrer et manager les équipes au Bloc opératoire
Promouvoir et mettre en œuvre une démarche de développement durable au Bloc opératoire
Organiser et développer la Récupération Améliorée Après Chirurgie (RAAC)
Développer et optimiser la fonction d’Infirmière RAAC en établissement de santé
Construire un chemin clinique en chirurgie ambulatoire
S’approprier les outils de gestion des flux et de gestion des risques en chirurgie ambulatoire
Bien coder en chirurgie et en secteur opératoire
Organiser la performance globale d’une unité de chirurgie ambulatoire
Bloc opératoire : optimiser les relations avec les Services cliniques et médico-techniques
Améliorer la prévention et la prise en charge de la douleur post-opératoire

MÉDIATION – ENCADREMENT – MANAGEMENT

Exercer la fonction de Médecin Chef de Pôle à l’hôpital public
Exercer la fonction de Médecin Chef de service à l’hôpital public
Cadres Supérieurs et Cadres de Santé : optimiser l’organisation des soins et la gestion des effectifs
Cadres de Santé : manager les équipes soignantes au quotidien
Cadres Supérieurs et Cadres de Santé : affirmer et développer son leadership auprès de ses équipes
Cadres Supérieurs et Cadres de Santé : maîtriser la conduite de projet en établissement de santé
Souffrance des équipes soignantes : repérer et prendre en charge les risques psychosociaux et améliorer la QVT
dans les services de soins
Cadres Supérieurs et Cadres de Santé : prévenir et gérer l’absentéisme dans les unités de soins
Conflits interpersonnels et management hospitalier : développer la pratique de la médiation
Développer la pratique avancée en soins infirmiers en établissement de santé : positionnement et rôle de l’Infirmière
de Pratique Avancée
Médecin hospitalier : renforcer et moderniser ses compétences managériales
Exercer la fonction de Chef de Pôle Médico-Technique à l’hôpital public
Prévenir et gérer les conflits interpersonnels au sein des équipes soignantes
Bien communiquer auprès de vos équipes pour donner du sens à votre action managériale
Préparer et conduire les entretiens annuels d’évaluation des personnels de santé non médicaux
Cadres Supérieurs et Cadres de santé : réussir l’accompagnement des équipes dans la conduite du changement à l’hôpital
Cadres Supérieurs et Cadres de santé : réussir la conduite de vos entretiens managériaux
Renforcer le positionnement de la Direction des soins dans l’organisation hospitalière
Direction des soins et GHT : nouvelles approches organisationnelles et managériales
Exercer le métier d’Infirmière de Pratique Avancée en Pathologies Chroniques Stabilisées
Cadres de santé : prendre en charge la souffrance des équipes soignantes et prévenir les risques psychosociaux

GÉRIATRIE – PERSONNES ÂGÉES

Développer et structurer les Équipes Mobiles de Gériatrie pour optimiser les parcours de soins des personnes âgées
Sécuriser et optimiser la prise en charge médicamenteuse des personnes âgées en établissement
Optimiser la prise en charge des patients atteints de la maladie d’Alzheimer ou de maladies apparentées
Infirmière Coordinatrice en EHPAD : faire évoluer ses pratiques professionnelles pour répondre aux nouveaux enjeux
Promouvoir la bientraitance et prévenir le risque de maltraitance des personnes âgées

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SOMMAIRE GYNÉCOLOGIE – MATERNITÉ

Situations complexes dans la prise en charge des mineures en gynécologie
Violences conjugales, grossesse et périnatalité
Qualité des soins et bonnes pratiques organisationnelles en maternité
Encadrer et manager les équipes au sein d’une Maternité
Bien coder en obstétrique
Bonnes pratiques organisationnelles et gestion des risques en Néonatologie
Bien coder en Néonatologie
Prendre en charge le deuil périnatal : aspects juridiques et psychologiques
Organiser et sécuriser les sorties précoces de maternité après accouchement
Bien coder en Gynécologie médicale et chirurgicale
Exercer la profession de Sage-femme : cadre juridique et règles de bonnes pratiques

NÉPHROLOGIE – DIALYSE

Exercer le métier d’Infirmière de Pratique Avancée en Néphrologie, Dialyse et Transplantation rénale
Qualité des soins et bonnes pratiques organisationnelles en dialyse
Encadrer et manager les équipes au sein d’une unité de Dialyse
Organiser et optimiser le parcours personnalisé de soins des patients atteints d’Insuffisance Rénale Chronique
Bonnes pratiques organisationnelles et gestion sectorielle des risques en dialyse

ORGANISATION – STRATÉGIE – FINANCES

Gardes de direction en établissement de santé : prévenir et gérer les principaux incidents de garde
Optimiser le pilotage médico-économique d’un pôle d’activité
Optimiser la gestion des lits en établissement de santé : positionnement et rôle du bed manager
Structurer et optimiser les Parcours Patients au sein d’un établissement de santé
Préparer et organiser la sortie des patients hospitalisés
Exercer la Présidence de la CME en établissement de santé : enjeux et perspectives
DIM : optimiser la qualité de la production de l’information médicale en établissement de santé
Organiser et sécuriser la protection des données personnelles à l’hôpital public
Impacts des GHT sur l’organisation et le fonctionnement des établissements publics de santé
GHT : construire et faire vivre un projet médical partagé
Établissements de santé privés : comment se positionner dans l’organisation territoriale des soins ?
Fonctionnement des GHT : clés de réussite, obstacles à surmonter, recommandations pratiques
Organiser et optimiser les Parcours complexes de soins en établissement de santé
Assurer la cohérence du Projet de soins infirmiers, de rééducation et médico-techniques (PSIRMT) avec les documents directeurs
de l’établissement
Assurer la mise en oeuvre, le suivi et la cohérence du projet médical avec les autres volets du projet d’établissement,
les contrats internes et les documents cadres externes
Développer un projet de télémédecine dans le cadre de l’organisation des soins d’un territoire de santé
Direction des soins : intégrer le développement durable dans les pratiques de soins de votre établissement de santé
Contrôle externe de la T2A par l’assurance maladie : savoir réagir et défendre les intérêts de votre établissement de santé
DIM : se préparer efficacement au contrôle externe de la T2A par l’assurance maladie

PÉDIATRIE – PETITE ENFANCE

Maltraitances à enfants : repérage et conduites à tenir
Conduire un entretien d’évaluation auprès d’un enfant victime de maltraitance
Situations complexes dans la prise en charge des enfants et des adolescents en établissement de santé
Agrément et contrôle des Assistants maternels/ MAM : optimiser ses pratiques et se préparer aux réformes à venir

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SOMMAIRE Autorisation et contrôle des établissements d’accueil du jeune enfant : optimiser ses pratiques et se préparer aux réformes à venir
Prévenir et gérer le contentieux de l’agrément des Assistants maternels et familiaux
Maisons d’Assistants Maternels : optimiser les procédures d’agrément, de suivi et de contrôle
Optimiser les procédures d’autorisation et de contrôle des lieux d’accueil de la petite enfance
Les écrits professionnels de la PMI
Missions et prérogatives des services de PMI
Optimiser et sécuriser les écrits professionnels en protection de l’enfance
Optimiser l’accueil, l’évaluation et le parcours de prise en charge des mineurs non accompagnés
Optimiser les pratiques professionnelles en matière d’agrément en vue d’adoption et de suivi post-adoption

PHARMACIE – IMAGERIE MÉDICALE

Bonnes pratiques organisationnelles et gestion des risques en Imagerie Médicale
Bonnes pratiques organisationnelles et gestion sectorielle des risques en Radiologie Interventionnelle
Encadrer et manager les équipes au sein d’un Service d’Imagerie Médicale
Bonnes pratiques organisationnelles en PUI
Organiser et mettre en œuvre la conciliation des traitements médicamenteux en établissement de santé
Sécuriser la prise en charge médicamenteuse en établissement de santé
PUI : organiser et sécuriser le circuit des dispositifs médicaux
Améliorer la qualité et la sécurité de la prise en charge médicamenteuse en établissement de santé
Optimiser l’organisation et le fonctionnement de la PUI

PSYCHIATRIE – SANTÉ MENTALE

Bonnes pratiques organisationnelles en CMP adultes
Bonnes pratiques organisationnelles en CMP enfants-adolescents
Situations complexes dans la mise en œuvre des droits des patients en Psychiatrie Adulte
Améliorer la prise en charge de la douleur dans les services de Psychiatrie
Soins Psychiatriques sans consentement : maîtriser les règles applicables et sécuriser les pratiques professionnelles
Repérer et prendre en charge les troubles anxieux
Bonnes pratiques organisationnelles en Hôpital de Jour Psychiatrique Adultes
Bonnes pratiques organisationnelles en Hôpital de Jour en Psychiatrie de l’Enfant et de l’Adolescent
Situations juridiquement complexes dans la prise en charge des mineurs en Psychiatrie
Sécuriser la prise en charge médicamenteuse en Psychiatrie
Prendre en charge l’état de stress post-traumatique
Interventions psychothérapeutiques post-immédiates auprès de victimes d’évènements traumatiques
Manager au quotidien les équipes de psychiatrie
Les Professionnels de Psychiatrie face à la radicalisation
Bien coder en Psychiatrie et optimiser la valorisation financière de vos activités intra et extrahospitalières
Exercer la fonction de Chef de service de Psychiatrie à l’hôpital public
Développer et structurer les Équipes Mobiles de Psychiatrie du Sujet Âgé/ Géronto-Psychiatrie
Développer et structurer les Équipes Mobiles de Pédopsychiatrie
Développer et structurer les Équipes Mobiles Psychiatrie Précarité (EMPP)
Exercer le métier d’Infirmière de Pratique Avancée en Psychiatrie et Santé mentale
Comprendre et gérer les situations de violence et d’agressivité en psychiatrie
Prendre en charge et prévenir le suicide chez l’adolescent
Accueillir et prendre en charge les détenus dans les services de psychiatrie
Optimiser les relations Psychiatrie – Police – Justice
Soins psychiques aux adolescents
Isolement et contention en pratique psychiatrique

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SOMMAIRE Bonnes pratiques organisationnelles et gestion sectorielle des risques en Psychiatrie adulte
Accueillir, prendre en charge et orienter les urgences psychiatriques de l’adulte
Conduire des entretiens infirmiers en pratique psychiatrique
Structurer et optimiser les Parcours Patients en Psychiatrie adulte
Gardes de direction en psychiatrie : prévenir et gérer les principaux incidents de garde
Optimiser et sécuriser les écrits professionnels dans le cadre des soins psychiatriques sans consentement
Intégrer la réhabilitation psychosociale dans les parcours de soins des personnes souffrant de troubles psychiques
Quel positionnement pour la psychiatrie dans la nouvelle organisation hospitalière ?

QUALITÉ – GESTION DES RISQUES – CERTIFICATION

Certification HAS : se préparer au passage à la V2020
Commission des Usagers : maîtriser la pratique de la médiation en établissement de santé
Optimiser la gestion des plaintes et des réclamations en établissement de santé
Évaluer et analyser les pratiques professionnelles soignantes dans les unités de soins
Maîtriser et mettre en œuvre la méthode du patient traceur en établissement de santé
Le dossier de soins en établissement de santé
Améliorer la prise en charge de la douleur en établissement de santé
Mettre en œuvre et intégrer le DPC dans votre plan de formation
Évènements indésirables : optimiser le dispositif de retour d’expérience en établissement de santé
Optimiser le travail en équipe pour diminuer le risque d’évènements indésirables au sein des unités de soins
Intégrer une approche économique dans votre démarche de gestion des risques : méthodes et outils d’optimisation
de la réduction et du financement des risques en établissement de santé
Missions et responsabilités du Coordonnateur de la gestion des risques associés aux soins
Manager et coordonner la gestion sectorielle des risques dans les unités de soins
Maîtriser l’annonce d’un dommage lié aux soins : règles de bonnes pratiques et recommandations utiles
Optimiser l’organisation de la Commission des Usagers et la pratique de la médiation
Conduire un entretien de médiation dans le cadre de la CDU
Réaliser une cartographie des risques en établissement de santé

SANTÉ AU TRAVAIL – MÉDECINE DU TRAVAIL

Services de santé au travail : repérer, prendre en charge et prévenir les conduites addictives en milieu professionnel
Services de Santé au Travail : prévenir les risques psychosociaux et prendre en charge les situations de souffrance au travail
Optimiser et sécuriser les écrits professionnels du Service de Santé au Travail
Service de santé au travail : repérer et prendre en charge l’état de stress post-traumatique
Conduire un entretien infirmier en santé au travail : principes d’organisation et recommandations pratiques
Secrétaire médicale en Service de Santé au Travail : cadre d’exercice, positionnement et missions
Suivi individuel et aptitude au travail en milieu de soins : rôle et responsabilités du Service de Santé au Travail
Service de Santé au Travail et vaccinations en milieu de soins
Optimiser l’organisation et le fonctionnement de l’équipe pluridisciplinaire de santé au travail
Organiser et prendre en charge les urgences en milieu de travail : rôle et responsabilités du Service de Santé au Travail

SECTEUR MÉDICO-SOCIAL

Optimiser la négociation et la mise en œuvre des CPOM dans le secteur médico-social
Optimiser les procédures et sécuriser les pratiques d’autorisation des ESMS
Maîtriser les outils de restructuration du secteur médico-social
Optimiser les procédures et sécuriser les pratiques de contrôle dans le secteur social et médico-social
Prévenir et gérer les contentieux relatifs aux établissements et services sociaux et médico-sociaux
Prévenir et gérer les contentieux relatifs à la tarification des établissements et des services sociaux et médico-sociaux

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SOMMAIRE SSR

Bien coder en SSR
Bonnes pratiques organisationnelles en SSR
Développer et optimiser l’hospitalisation de jour en SSR (HDJ SSR)
Développer et structurer les Équipes Mobiles de Réadaptation (EMR)
Développer les chemins cliniques en SSR pour optimiser les parcours patients
Encadrer et manager les équipes au sein d’un Service de SSR
Bien coder la dépendance en SSR pour optimiser la valorisation financière des prises en charge
Comprendre et se préparer à la réforme du financement en SSR

URGENCES – RÉANIMATION

Bonnes pratiques organisationnelles et gestion des risques en Réanimation et en USC
Bien coder en Réanimation, Unité de Soins Intensifs et Unité de Surveillance Continue
LAT et sédation profonde et continue en Réanimation : indications, aide à la décision et modalités pratiques
Bien coder l’activité externe aux Urgences
Bien coder aux Urgences
Prise en charge de la fin de vie en Réanimation
Optimiser la performance d’un service d’Urgences
Bonnes pratiques organisationnelles et gestion des risques aux Urgences
Encadrer et manager les équipes aux Urgences
Optimiser les relations des services d’Urgences avec les forces de Police et les Autorités judiciaires
Accueil et prise en charge aux Urgences des personnes privées de liberté
Optimiser le processus de tri des patients aux Urgences
Bonnes pratiques organisationnelles aux Urgences : nouveautés et perspectives
Accueillir et prendre en charge aux Urgences les victimes de violences volontaires

DIVERS

Optimiser l’organisation et le fonctionnement des consultations externes en établissement de santé
Optimiser le codage des Actes et des Consultations Externes (ACE)
Bien coder en HAD
Structurer et optimiser les activités d’hospitalisation ambulatoire en Médecine
Structurer et optimiser l’activité de Médecine Polyvalente au sein de votre établissement de santé
Bien coder en Diabétologie/ Endocrinologie
Organiser et optimiser les parcours personnalisés de soins des patients diabétiques en établissement de santé
Le décès en unité de soins
Mettre en œuvre un programme d’éducation thérapeutique des patients en établissement de santé
Éducation thérapeutique : identifier et résoudre les difficultés pratiques de mise en œuvre d’un programme d’ETP
en établissement de santé
Impacts de la Loi d’organisation et de transformation du système de santé sur les établissements de santé privés
Impacts de la Loi d’organisation et de transformation du système de santé sur les établissements publics de santé
Bien coder l’hospitalisation ambulatoire en Médecine
Encadrer et manager les équipes d’hospitalisation ambulatoire en Médecine
Bien coder en Médecine Polyvalente et Gériatrie Aiguë

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SOMMAIRE Assurer un accueil de qualité et gérer les situations d’accueil difficile
en établissement de santé

Réf : BUE020

Objectifs

• Proposer des solutions permettant d’améliorer l’accueil physique et téléphonique

des patients et de leurs proches

• Optimiser la fonction d’accueil à travers une approche organisationnelle

et comportementale

• Proposer des recommandations pratiques visant à prévenir et gérer les situations

d’accueil difficile et à s’adapter aux nouveaux impératifs de sécurité

Au cours de cette session, des ateliers pratiques et des exercices de mise en situation
professionnelle seront proposés aux Participants afin de mettre en application
les recommandations proposées par l’Expert-formateur.

Programme résumé

I. GARANTIR LA QUALITÉ DE L’ACCUEIL

1. La qualité de l’accueil : un enjeu fort pour les établissements de santé

2. Les règles de communication à maîtriser

3. Les principes à respecter pour un accueil physique de qualité

4. Les compétences à mobiliser pour un accueil téléphonique efficace

5. Ateliers pratiques, discussion et questions-réponses

II. PRÉVENIR ET GÉRER LES SITUATIONS D’ACCUEIL DIFFICILE

1. Apprendre à se positionner et à gérer son stress et ses émotions

2. Identifier les situations d’accueil difficile et en repérer les signes annonciateurs

3. Savoir réagir face aux situations d’accueil difficile

4. Ateliers pratiques, discussion et questions-réponses

III. S’ADAPTER AUX NOUVEAUX IMPÉRATIFS DE SÉCURITÉ

1. Prendre en compte le nouveau contexte

2. Comment réagir en cas d’attaque ou de menace ?

3. Discussion et questions-réponses

IV. SÉANCE FINALE DE QUESTIONS-RÉPONSES ET ÉVALUATION DE LA SESSION

Durée :

2 jours

Dates :

ou

Tarifs :

Jeudi 14 et vendredi
15 mai 2020
Jeudi 19 et vendredi
20 novembre 2020
1er inscrit

975 €

875 €

Par inscrit
supplémentaire
du même
établissement

Public concerné :

• Assistantes médico-administratives :
Secrétaires médicales et Faisant
Fonction, quel que soit leur service
de rattachement (MCO, psychiatrie,
médico-technique, service social…)
• Secrétaires médicales Référentes
• Responsables des Secrétariats

médicaux : Coordinatrices
des Secrétaires médicales, Cadres
de santé, Cadres supérieurs de pôle,
Cadres administratifs

• Autres Professionnels en

charge de l’accueil des usagers
(Personnels des admissions…)

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