COMMUNITY MANAGER & ASSISTANT(E) ACHATS

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La boîte à outils
du
Community
manager

Avec 3 vidéos

Clément PELLERIN

Maquette de couverture : Caroline Joubert (www.atelier-du-livre.fr)

Crédits iconographiques de couverture : © Yummyphotos-Shutterstock.com ;
© Gregor Črešnar – The Noun Project ;
© Gregor Čresňar – The Noun Project.

Mise en page : Belle Page

© Dunod, 2017

11, rue Paul-Bert, 92240 Malakoff Cedex
www.dunod.com
ISBN 978-2-10-075404-5

Avant-propos

Plus de 30 millions d’utilisateurs de Facebook en France, 10 millions pour des plate-

formes telles que Viadeo/LinkedIn ou encore 5 millions pour Twitter : les réseaux
sociaux font partie du quotidien des internautes.

De ce fait, la communication social media devient indispensable pour une majorité
d’entreprises françaises, sous peine d’être considérées comme déconnectées et en « dehors
du coup ».

Le métier de community manager s’est donc imposé naturellement au sein des services
marketing/communication afin de prendre en charge la création et l’entretien d’un dialogue
avec une communauté d’internautes.

Celui-ci aura trois missions principales :

i développer la visibilité de sa marque sur les réseaux sociaux par l’apport de différents

types de contenus (experts/promotionnels/émotionnels) ;

i gérer la relation avec les clients et les prospects ;

i veiller sur l’e-réputation de sa marque afin de détecter de potentielles insatisfactions sur

les blogs/forums.

Mais pour ce faire, le professionnel des réseaux sociaux se doit d’avoir une stratégie claire et
bien définie en amont et doit être parfaitement équipé en termes d’outils pour être efficace
et gagner un maximum de temps au quotidien.

Tout au long de ce livre, vous trouverez les outils indispensables pour animer votre
communauté de marque, gratuits ou payants, simples d’accès ou nécessitant un peu de
temps d’adaptation.

Nous verrons dans un premier temps les différents outils directement intégrés aux réseaux
sociaux servant de support de communication aux marques tels que les pages et les comptes,
ainsi que les modules complémentaires permettant de mettre en place des campagnes
publicitaires ainsi que de mesurer les performances de ses actions de communication.

Ensuite, nous analyserons le fonctionnement des principaux outils permettant de mieux
gérer ses réseaux sociaux au quotidien, notamment par une gestion adaptée à un usage
professionnel et regroupant plusieurs plateformes sociales.

De l’animation quotidienne des réseaux sociaux à la veille en e-réputation en passant par un
travail collaboratif efficace, j’ai souhaité vous proposer ce qu’il se fait de mieux sur le marché
pour prendre parfaitement le virage de la révolution social media.

Pour chacun des outils présentés dans ce livre, des exemples concrets de mise en situation
vous seront proposés afin de comprendre l’intérêt de chacun d’entre eux.

— 3 —

https://goo.gl/Y0axWN

Découvrez les
missions du
Community Manager

Sommaire

) ………………………………………………………………………………………………………… 3
Avant-propos (avec vidéo
Sommaire …………………………………………………………………………………………………………………………………………… 4

Dossier 1

Les outils intégrés aux réseaux sociaux ………………………………………….. 8
La page fan ………………………………………………………………………………………..10
Outil 1
Outil 2 Facebook Insights : le module Statistiques de Facebook ………………..14
Outil 3 Le module publicitaire Facebook (avec vidéo
) …………………………18
Outil 4 Le Facebook Power Editor ……………………………………………………………….. 22
Outil 5 Le compte Twitter ……………………………………………………………………………..26
Outil 6 Le module publicitaire Twitter………………………………………………………….30
Outil 7 Le module Statistiques du compte Twitter ……………………………………..34
Outil 8 La page LinkedIn……………………………………………………………………………….36
Outil 9 Le module publicitaire LinkedIn ……………………………………………………… 40
Outil 10 La page « Entreprise » Viadeo ………………………………………………………. 44
Outil 11 Le compte Instagram ………………………………………………………………………. 48
Outil 12 La chaîne Youtube …………………………………………………………………………….52
Outil 13 La page entreprise Google+ …………………………………………………………….56
Outil 14 Le compte Pinterest ………………………………………………………………………… 60
Outil 15 Le compte Snapchat ……………………………………………………………………….. 64
Outil 16 Le compte Vine ……………………………………………………………………………….. 68
Outil 17 WordPress ………………………………………………………………………………………….70
Outil 18 Le blog Tumblr …………………………………………………………………………………. 74
Outil 19 Slideshare …………………………………………………………………………………………. 76
Outil 20 Periscope …………………………………………………………………………………………. 80

Mieux gérer ses réseaux sociaux au quotidien …………………………… 84
Outil 21 Hootsuite (avec vidéo
) …………………………………………………………… 86
Outil 22 Tweetdeck ………………………………………………………………………………………… 90
Outil 23 Netvibes …………………………………………………………………………………………….92
Outil 24 SociallyMap ……………………………………………………………………………………….94
Outil 25 Over-Graph ………………………………………………………………………………………. 98
Outil 26 Buffer ………………………………………………………………………………………………. 100

Réaliser une veille sur son secteur …………………………………………………. 102
Outil 27 Google Alerts ………………………………………………………………………………….. 104
Outil 28 Mention ……………………………………………………………………………………………. 106
Outil 29 Alerti ………………………………………………………………………………………………… 110
Outil 30 Youseemii …………………………………………………………………………………………..112
Outil 31 Fan Page Karma ………………………………………………………………………………. 114
Outil 32 Social Share …………………………………………………………………………………….. 116
Outil 33 Plan The Moment ……………………………………………………………………………. 120

— 4 —

Dossier 2

Dossier 3

Dossier 4

Dossier 5

Dossier 6

Découvrir et stocker des ressources utiles …………………………………..122
Outil 34 Pearltrees………………………………………………………………………………………….124
Outil 35 Scoop.it ……………………………………………………………………………………………..126
Outil 36 Feedly ………………………………………………………………………………………………. 130
Outil 37 Pocket ……………………………………………………………………………………………….132
Outil 38 Evernote ………………………………………………………………………………………….. 134

Détecter les influenceurs de son secteur………………………………………..136
Outil 39 Klout ………………………………………………………………………………………………… 138
Outil 40 Buzzsumo ………………………………………………………………………………………… 142

Animer ses réseaux sociaux au quotidien ……………………………………. 144
Outil 41 Repost pour Instagram …………………………………………………………………… 146
Outil 42 Storify ……………………………………………………………………………………………… 148
Outil 43 Facebook Live …………………………………………………………………………………. 150
Outil 44 Canva ………………………………………………………………………………………………. 154
Outil 45 Bitly …………………………………………………………………………………………………. 158
Outil 46 Sniply ………………………………………………………………………………………………. 160
Outil 47 Google Drive……………………………………………………………………………………. 162
Outil 48 Easel.ly …………………………………………………………………………………………….. 164
Outil 49 Agorapulse ………………………………………………………………………………………. 166
Outil 50 Twitonomy ………………………………………………………………………………………. 168
Outil 51 Mailchimp ………………………………………………………………………………………….172
Outil 52 Socialshaker ……………………………………………………………………………………..176
Outil 53 Trello ……………………………………………………………………………………………….. 180
Outil 54 Prezi ………………………………………………………………………………………………… 184

Glossaire ………………………………………………………………………………………………………………………………………… 188

— 5 —

LA BOÎTE À OUTILS DU COMMUNITY MANAGEMENT La Boîte à outils,
mode d’emploi

Comment utiliser
les QR codes de ce livre ?

1 Téléchargez un lecteur de QR code gratuit et
ouvrez l’application de votre smartphone.

2 Photographiez le QR code avec votre mobile.

3 Découvrez les contenus interactifs sur votre

smartphone.

Si vous n’avez pas de smartphone, saisissez l’URL
indiquée sous le QR code dans la barre d’adresse
de votre navigateur Internet.

Les outils sont
classés par dossier

Un menu déroulant
des outils

La représentation
visuelle de l’outil

L’outil
en synthèse

L’essentiel
en anglais

Un approfondissement
pour être plus
opérationnel

Une signalétique
claire

Les apports
de l’outil
et ses limites

Un cas pratique
commenté

LA BOÎTE À OUTILS DU COMMUNITY MANAGEMENT 1

LES OUTILS
INTÉGRÉS AUX
RÉSEAUX SOCIAUX

Pour mener à bien sa communication sur les réseaux sociaux, le community manager

aura à disposition des outils prévus par ces derniers, parfois spécifiquement réser-
vés aux marques, institutions ou associations. Par exemple, sur Facebook, il ne sera
pas question de communiquer par l’intermédiaire d’un profil personnel comme cela pou-
vait être le cas aux prémices. Une page « Entreprise » sera alors proposée, et disposera de
nombreuses fonctionnalités visant à mesurer l’impact et le retour sur investissement des
actions menées par l’entreprise.
Nous verrons, tout au long de ce premier dossier, les différents espaces réservés aux
marques sur les principaux réseaux sociaux du marché à savoir Facebook, Twitter, Google+,
Instagram, Youtube, Tumblr, LinkedIn, Viadeo ou encore Snapchat.
Réseaux B2C, B2B, plutôt portés sur la vidéo ou la photo, il y en a pour tous les goûts et
tous les âges.
Chaque plateforme dispose de ses propres caractéristiques, et usages de la part des
utilisateurs.
Il sera question ici de se poser les bonnes questions concernant l’établissement de votre
stratégie social media :
i « Mes cibles marketing sont-elles présentes sur le réseau concerné ? »

— 8 —

DOSSIER