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FRANÇOIS DELIVRÉ

Le métier de

COACH

3e édition

Spécifi cités

Rôles

Compétences

© Groupe Eyrolles, 2002, 2004, 2013

ISBN

: 978-2-212-55690-2

Le métier de coach

SOMMAIRE

1. ADRESSE AUX LECTEURS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Chers clients, Madame, Mademoiselle, Monsieur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Cher(e)s confrère(s)/consœur(s) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Partie 1 – Théorie des pratiques

2. LES MULTIPLES VISAGES DE Mr ET Ms COACH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Retrouvailles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Qualités et compétences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Tout le monde peut-il faire du coaching ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Les arnaqueurs du coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Mr and Ms Coach, superman and superwoman . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Les coachs professionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Contenu et forme du livre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

3. QU’EST-CE QUE LE COACHING ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Définitions du coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
La grande mode du coaching dans les entreprises. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Le coaching en France . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Le coaching grand public. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Le fourre-tout du coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

4. TYPOLOGIE DES COACHINGS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Coaching centré sur la personne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Coaching centré sur les relations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Coaching de managers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Coaching de dirigeants. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

5. LE MÉTIER DE COACH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
À quoi reconnaît-on un « pro » ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Les quatre visages de l’identité professionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Bonheur professionnel et problèmes d’identité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Questions pour devenir coachs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

6. QUI PEUT QUOI ?

(LE POUVOIR EN COACHING) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Rencontre au Wagram. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
« Pouvoir pour » et « pouvoir sur » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Analyser les relations de pouvoir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
La répartition des pouvoirs en situation de coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
La déontologie : réguler le jeu des pouvoirs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Une déontologie au quotidien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Faire face à un problème déontologique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Partie 2 – Les fondamentaux

7. SEPT FONDAMENTAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Une partie délicate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
« Mes » fondamentaux ou « les » fondamentaux ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

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Sommaire

L’attitude d’aide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Consensus sur les fondamentaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

8. PREMIER FONDAMENTAL : L’ANALYSE DE LA DEMANDE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
En fin de compte, qu’est-ce qu’« il » veut ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Pourquoi l’identification de la demande est-elle un fondamental ? . . . . . . . . 98
Procédures d’identification de la demande : RPBD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

9. DEUXIÈME FONDAMENTAL : CONTRATS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Le triple contrat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Le contrat d’affaires et le business de coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Le contrat relationnel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Le contrat triangulaire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Les enjeux secrets. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

10. TROISIÈME FONDAMENTAL : DIAGNOSTIC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Les interventions d’un professionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Comment poser un diagnostic ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Mettre en boîte le client ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Qu’est-ce qu’une personnalité ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Les quatre « I » qui sculptent nos personnalités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Les personnages du schéma d’identité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Maîtriser une théorie de personnalité, un fondamental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Faut-il partager le diagnostic avec le client ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Les principales théories de la personnalité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Les approches psychologiques qui ne se réfèrent pas à une théorie de la
personnalité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Choisir un référent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

11. QUATRIÈME FONDAMENTAL : CADRE DE RÉFÉRENCE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Tout a été dit, ou presque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Cadre de référence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Interventionnisme et non-interventionnisme en coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Trois modèles pour utiliser le cadre en coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

12. CINQUIÈME FONDAMENTAL : PROCESSUS, CONTENU ET SENS . . . . . . . . . . . . . 175
Trois compagnons. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Le contenu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Les processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Le sens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Coaching de sens : cohérence et amour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Mr et Ms Coach, danseurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

13. SIXIÈME FONDAMENTAL : CHANGEMENTS ET DEUILS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
On ne peut pas ne pas changer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Freud, Descartes, Rogers et Erickson . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Coach ou client : qui détient le levier du changement ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Changer, un ou deux ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Bilan du changement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Deuils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216

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14. SEPTIÈME FONDAMENTAL : TRANSFERT ET AUTONOMIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Un mariage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Pourquoi nous écoutent-ils ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Une histoire de transfert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Qu’est-ce que le transfert ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
Attitudes face au transfert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229

VII

Le métier de coach

Le coach supposé savoir et le coach sachant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Le contre-transfert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
Transfert et autonomie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
L’usage du transfert en coaching. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234

15. INTERVENTIONS DE COACHING ET FICHES RÉCAPITULATIVES . . . . . . . . . . . . . 237
Opérations de coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
Fiches récapitulatives d’un coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

Partie 3 – Pratique de théories

16. COACHING CENTRÉ SUR LA PERSONNE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
Qui demande un coaching centré sur la personne ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
Une fausse limite : la frontière thérapeutique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
La boîte à outils de l’atelier d’un coach (partie « personnalités ») . . . . . . . . . 258
Coacher la personne d’un client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
Un exemple de coaching de personnalités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265

17. COACHING CENTRÉ SUR LA RELATION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Spécificité du coaching centré sur la relation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
L’atelier relationnel d’un coach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Coacher sur les relations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

18. COACHING DE MANAGERS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Panique au laboratoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Consultant ou coach ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Le coaching centré sur le management. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Qu’est-ce qu’un groupe ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Une boîte à outils de coach de managers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
L’atelier d’un coach de managers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
Le coaching d’équipe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310

19. COACHING DE DIRIGEANTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
Un coaching très facile et très difficile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
Accompagner un dirigeant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
Coacher un dirigeant, summum du métier ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
Aider un dirigeant à mieux vivre son identité professionnelle . . . . . . . . . . . . . . 317
Une méthode de diagnostic et d’intervention auprès des dirigeants . . . . . . . 325
Le dirigeant et son coach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355

20. SUPERVISION ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357
La supervision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358
La santé psychologique du coach. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360

21. LA DERNIÈRE LETTRE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365

Partie 4 – La personne du coach

22. JOURNAL DE PRINTEMPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369
12 mars : un taureau me broie la main. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369
13 mars : ouverture d’un journal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371
10 avril : une nouvelle école ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371
15 avril : suis-je fait pour ce métier ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372
23 avril : la promenade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372
7 mai : un piège pour les seniors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
18 mai : le coaching « américain » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374

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VIII

Sommaire

3 juin : avant tout, traiter le problème du client. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376
13 juin : coach par réparation ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378
17 juin : art et coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378
19 juin : du temps pour devenir coach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 381
20 juin : jeux psychologiques. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382

23. JOURNAL D’ÉTÉ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385
3 juillet : une déontologie de terrain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385
6 juillet : distance et espace. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
8 juillet : déontologie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
17 juillet : le génie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387
13 août : transfert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389
26 août : décision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390
4 septembre : un corps de rêve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390
8 septembre : prérequis pour s’engager dans le métier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391
16 septembre : le client parfait . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391
18 septembre : estime de soi (1) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393
19 septembre : baptême . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393
20 septembre : estime de soi (2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 394

24. JOURNAL D’AUTOMNE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397
4 octobre : le journal féminin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397
14 octobre matin : avec les types de personnalité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398
14 octobre après-midi : sans les types de personnalité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399
15 octobre : contrainte de temps. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399
17 octobre : la fête et le T-shirt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400
2 novembre : la posture professionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401
12 novembre : le dentiste. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402
14 novembre : la huitième compétence fondamentale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403
4 décembre : conférence sur la posture de coach – la parité . . . . . . . . . . . . . . . . 403
8 décembre : spécificité du coach en entreprise (1) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404
9 décembre : spécificité du coach en entreprise (2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405
12 décembre : coaching et thérapie (1). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406
13 décembre : coaching et thérapie (2). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406
18 décembre : reconnaissance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406
20 décembre : feed-back. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407

25. JOURNAL D’HIVER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409
6 janvier : le corbeau. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409
6 janvier : la condition humaine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 410
12 janvier : c’est ma faute, c’est ma faute… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 411
8 janvier : que choisir comme formation ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 411
11 janvier : une âme triste. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 416
12 janvier : serait-il un bon coach ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 416
19 janvier : l’argent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417
23 janvier : la tentation de toute-puissance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417
19 février : faut-il une thérapie ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420
3 mars : développement personnel en groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428
12 mars : prendre soin de soi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429
21 mars : nouveau printemps. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430

ANNEXES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433

INDEX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 455

IX

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Adresse aux lecteurs

1.
1.

ADRESSE AUX
LECTEURS

Une histoire de coaching : la vôtre – Quelques-unes de vos
questions – Pourquoi faites-vous un coaching ? – FAQ : coût,
durée, etc. – Comment se déroule un coaching ? – Deux préjugés
à écarter – Quatre méfiances louables – Trois illusions à perdre
– Votre coach est-il un bon professionnel ? – Adresse aux
confrères – Les quatre composantes du métier de coach.

CHERS CLIENTS, MADAME,
MADEMOISELLE, MONSIEUR

Il était une autre fois un homme (ou une femme)
qui envisageait de suivre un coaching■.

Ou encore… : il était une fois un autre homme
(ou une autre femme) qui avait vaguement
entendu parler du coaching…

À moins que, enfin… : il était une fois un homme
(ou femme) que son entreprise avait prié(e) plus
ou moins fermement de faire un coaching.

Cet homme, cette femme, c’est vous. Et vos
grandes questions sont :

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• « Le coaching, qu’est-ce que c’est ? »

• « À quoi cela sert-il ? »

• « Combien de temps cela prend-il ? »

• « Combien cela coûte-t-il ? »

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Comme beaucoup
de francophiles, je
trouve les néologismes
de coach, coaché
et coaching assez
barbares. Il serait
préférable d’utiliser
un mot français, mais
notre culture est ainsi
faite qu’elle révère
plus les innovations
à consonance anglo-
saxonne que les
néologismes français.
Pour limiter la casse
linguistique, j’utiliserai
le plus possible le mot
de « client » en lieu et
place de « coaché ».

Le métier de coach

Bref, vous vous demandez dans quelle aventure vous vous embar-
quez. Dès que vous aurez pris la décision d’avoir recours au coaching,
une autre question surgira : « Qui est le coach avec lequel je vais
travailler ? »

Ce livre vous apportera des réponses, beaucoup plus qu’il ne vous en
faut. Il est en effet destiné aux coachs chevronnés, à ceux qui sou-
haitent le devenir ainsi qu’aux DRH ou hiérarchies d’entreprise qui
prescrivent des coachings. Mais comme j’imagine que vous n’aurez
pas forcément le goût ni le temps de vous plonger dans les subtilités
de ce (nouveau) métier, j’ai rédigé pour vous ces premiers paragraphes
en forme de synthèse.

Le coaching, qu’est-ce que c’est ?
À quoi cela sert-il ?

Il y a plusieurs types de coaching, et de multiples définitions qui
donnent lieu à des débats passionnés au sein de la profession nais-
sante. La distinction la plus fréquente consiste à restreindre le coa-
ching à l’accompagnement d’une personne dans son contexte profes-
sionnel ou à l’étendre au contraire à l’ensemble de la vie personnelle,
relationnelle, etc. Dans le cas du coaching en milieu professionnel,
une distinction secondaire consiste à considérer le coaching comme
l’accompagnement d’un salarié quel que soit son niveau hiérarchique
ou à se restreindre à celui des managers et dirigeants.
Ce livre parlera abondamment de ces diverses percep-
tions du coaching■.

Voir le chapitre 2.

Voici une définition provisoire : c’est une série d’entretiens individuels
entre vous-même et un tiers extérieur dont c’est le métier (le coach).
Ces entretiens ont pour but de vous aider à atteindre vos objectifs et
à réussir votre vie personnelle ou professionnelle en trouvant vous-
même vos propres solutions.

Prenons quelques exemples de situations pour lesquelles un client a
recours à un coaching.

On trouve d’abord une série de questions, problèmes ou projets liés
à la personne comme :

• « Pourquoi ne suis-je plus motivé ? »

• « J’ai envie de changer de métier. »

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Adresse aux lecteurs

• « Je voudrais changer d’entreprise. »

• « Je fais le vide autour de moi. »

• « Je manque de temps. »

• « J’ai du mal à être la seule nana au milieu de tous ces mecs (sic). »

Ce premier type de coaching a pour but de vous aider à développer
votre potentiel et à atteindre vos objectifs. Le coach vous accompagne
dans votre réussite.

Viennent ensuite des problèmes portant sur les relations :

• « Mon collaborateur dysfonctionne (râle tout le temps, ne rend pas

compte, ne fait rien, n’est plus motivé…). »

• « Mon collègue me fait la gueule. »

• « Mon patron est odieux, pervers, persécuteur, etc. »

• « Je ne peux pas supporter Monsieur X. »

• « Avec Mademoiselle Y., ça va mal finir. »

Ici, le problème est différent. Le coach va bien sûr regarder avec vous
quelle est la part du problème liée à votre personnalité, mais il vous
aidera aussi à voir en quoi c’est la relation elle-même qui souffre et
ce que vous pouvez faire pour l’améliorer.

Troisième cas : vous êtes manager. La nature des problèmes que vous
pouvez traiter en coaching change encore, car elle est liée à l’exercice
de vos responsabilités :

• « On perd du temps en parlote. »

• « Les réunions de mon comité de direction sont mortellement

inefficaces. »

• « Mes collaborateurs travaillent chacun dans leur coin. »

• « Mon équipe ne cesse de vanter les louanges de mon prédécesseur. »

• « Je ne sais pas ce que font mes gens ni où ils sont. »

• « Un sale climat s’est installé dans mon comité de direction, les

gens se tirent dans les pattes. »

Le coach vous permet alors de mieux comprendre les phénomènes
de groupe et vous accompagne dans la recherche d’options de
management.

Peut-être avez-vous enfin des responsabilités de dirigeant. Vous faites
face à des problèmes comme ceux-ci :

• « Un concurrent vient de sortir un nouveau produit qui menace

notre existence. »

• « Mes services fonctionnels ronronnent. »

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