AGENCE NATIONALE DE LUTTE CONTRE L’ILLETTRISME

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AGENCE NATIONALE DE LUTTE CONTRE L’ILLETTRISME

AFEC

06 Rue de la Pierre Levée, 75011, PARIS, Île-de-France

email: paris@afec.fr
www.afec.fr
Tel: 0153368844

Fax: 0153368844

FICHE ACTEUR

PRÉSIDENT: Pierre
Courbebaisse

DIRECTEUR: Alain Aveline

RÉFÉRENT ILLETTRISME:
Christophe HUBERT

AFEC : Organisme de formation professionnelle
L’AFEC forme et accompagne les salariés et les demandeurs d’emploi dans les secteurs des services à la
personne, de l’hôtellerie restauration et de la vente sur 25 départements avec 90 centres de formation permanents.
L’AFEC intervient, selon vos besoins, de la mise à niveau à la préparation de diplômes.
L’AFEC, membre du groupement 2A2C, est habilité par le Copanef pour l’Evaluation et la Formation “Socle de
Connaissances et de Compétences Professionnelles” – Certificat CléA.

FICHE QUALITÉ

EFFECTIF DE L’ORGANISME

203

Oui

MOBILITÉ NATIONALE

EXPÉRIENCE DE L’ORGANISME

NOTRE EXPÉRIENCE DANS LE DOMAINE DE LA FORMATION DE BASE DANS LES ENTREPRISES

Concernant la formation de base – l’AFEC est intervenu essentiellement dans le domaine de la formation de base
auprès de salariés du secteur public – via des collectivités et le CNFPT – Par ailleurs, Depuis plus de 20 ans auprès
de différents publics et pour le compte de différents prescripteurs nous intervenons dans ce domaine de formation :
– Actions « Compétences clés» en Aquitaine, Champagnes Ardennes, Centre, Ile de France, Paca, Poitou
Charentes et Nord Pas de Calais – Actions de formations qualifiantes services à la personne, formations continues
des salariés du particulier et assistants maternels (IPERIA) – Actions de préparation aux concours dans le domaine
para-médical et social – Actions de préformation (d’accès à la qualification) et de certification dans le domaine de
l’hôtellerie, de la restauration, de l’hygiène des locaux, des services à la personne… – Actions linguistiques –
alphabétisation, post- alphabétisation et Français Langues Etrangères en Aquitaine, Champagnes Ardennes,
Centre, Ile de France, Paca – Bilan d’orientation professionnelle pour publics en difficultés linguistiques en Nord
Pas de Calais et Paca – Dispositifs FOS (Français sur Objectif spécifique) pour les Maçon VRD, en Région Centre,
et dans le domaine de la restauration en Région Ile de France et Centre. – Projet T-SESAME OPCA Transport :
formation illettrisme en situation de travail. Nous avons sur ces deux dernières années dans le cadre de la
certification CléA évalué près de 3000 personnes dont près de 300 salariés dans des secteurs divers, métallurgie,
vente alimentaire, animation, services à la personne, maintenance… Ces différentes actions de formation et
d’accompagnement s’inscrivent dans une logique de sécurisation des parcours professionnels. Les actions visant
plus spécifiquement la maîtrise des compétences de base représentent près de 5000 personnes formées sur
l’année 2016 soit plus de 400 000 heures de formation.

NOS RÉFÉRENCES DE PRESTATIONS (PROGRAMMES, CLIENTS, BÉNÉFICIAIRES, SECTEURS
PROFESSIONNELS, ETC)

Oui

L’AFEC, membre du groupement 2A2C, est habilité par le Copanef pour l’Evaluation et la Formation “Socle de
Connaissances et de Compétences Professionnelles” – Certificat CléA ainsi que par certaines branches en fonction
des dispositions qu’elles ont prise concernant cette certification…

L’AFEC a été référencé auprès du FAF TT ainsi que de l’Opca Transports dans le cadre de formations au socle de
compétences et en FOS, ainsi que dans le cadre du programme Declicc d’Agefos Pme Idf.

L’AFEC depuis son origine (1975) a une part non négligeable de son activité (50%) dans le cadre de formation
métiers (Hôtellerie-Restauration – Vente-Commerce et Services à la Personne) , dont la majorité s’adresse a des
bénéficiaires de niveau V ou infra V pour lesquels une ré-appropriation des savoirs de base en lien avec les
métiers et/ou les certifications visées s’avère nécessaire.

LES DOMAINES TECHNIQUES ET MÉTIERS SUR LESQUELS NOTRE ORGANISME EST DÉJÀ INTERVENU

L’AFEC depuis son origine (1975) a une part non négligeable de son activité (50%) dans le cadre de formation
métiers (Hôtellerie-Restauration – Vente-Commerce et Services à la Personne) , dont la majorité s’adresse a des
bénéficiaires de niveau V ou infra V pour lesquels une ré-appropriation des savoirs de base en lien avec les
métiers et/ou les certifications visées s’avère nécessaire.

LE NOMBRE DE FORMATEURS PERMANENTS (EN CONTRAT À DURÉE INDÉTERMINÉE) QUI
TRAVAILLENT SUR LA PRISE EN CHARGE DES SITUATIONS D’ILLETTRISME

30

Oui

LES COMPÉTENCES MINIMALES REQUISES DE NOS INTERVENANTS

Intervenants de niveau Bac + 4 minimum – avec une formation de formateur ou en sciences de l’éducation – et une
expérience au minimum de 5 ans de la formation dans le champ d’intervention.Pour certains formateurs métiers le
niveau de formation professionnel peut être de niveau Bac +2 – avec dans ce cas une formation de formateurs
(Bac + 3) et et une expérience au minimum de 3 ans de la formation dans le champ d’intervention ainsi que de 5
ans dans le domaine professionnel.

ANALYSE DES BESOINS DE L’ENTREPRISE ET DES SALARIÉS

UTILISATION DE MODULES DE FORMATION PRÉ CONSTRUITS OU FIGURANT SUR CATALOGUE

Oui – nos propositions sont ensuite construites en fonction des demandes des clients et organisées soient en Pôle
de compétences soient en Modules d’une durée moyenne de 70hA titre d’exemple :Nous déclinons sur les publics
cibles suivant :- Maîtrise des Savoirs fondamentaux-Périmètre illettrisme – Degrés 1 et 2 – Socle de connaissances
et de compétences de base – Degré 3 Avec des Pôles Espace/Temps – Communication Français – Mathématiques
– Informatiques…Ou des Modules (Seuls ou articulés) :Module. CALCULER, SE REPERER DANS LE TEMPS ET
L’ESPACE- Durée Moyenne 70h00Module . UTILISER L’OUTIL MATHEMATIQUES- Durée Moyenne 35 h00
associé au Module 3. PREVOIR ET SUIVRE LE BUDGET DE SON ACTIVITE 35h (déclinaison prof
spécifique)Module. REPERER ET COMPRENDRE LES DOCUMENTS ECRITS- Durée Moyenne 70h00 Module.
COMMUNIQUER AVEC LES USAGERS ou CLIENTS ET LE COLLECTIF DE TRAVAIL- 70h (déclinaison prof
spécifique)Module . INTERPRETER LES DOCUMENTS ECRITS DANS SON ENVIRONNEMENT
PROFESSIONNEL 35h associé avec Module . COMMUNIQUER OU PRESENTER UNE SITUATION
PARTICULIERE -Durée Moyenne 35 h00 (déclinaison prof spécifique)Module METTRE EN MARCHE UN POSTE
INFORMATIQUE ET NAVIGUER DANS UN LOGICIEL- Durée Moyenne 21hassocié au Module UTILISER SES
OUTILS NUMERIQUES POUR COMMUNIQUER (déclinaison prof spécifique) – Durée Moyenne 49h00

NOS MOYENS MIS EN ŒUVRE POUR ASSURER LE RECUEIL DES ATTENTES DES ENTREPRISES
CLIENTES

Ce recueil est effectué par nos responsables de formation (au local) qui sont en charge d’effectuer la proposition
de formation puis de déployer, de suivre et d’évaluer les actions de formations mises en place. Dans ce cadre et
en fonction de la première prise de contact un soutien technique peut être apporté soit au niveau du siège (cellule
ingénierie) soit au local par le renfort d’un intervenant “expert”.L’analyse et le recueil de besoins se déroule sur
“site” par la rencontre du “client” et de ses représentants – RH mais également responsable de services et/ou
d’activités concernés ainsi que bien entendu les publics cibles. Cette analyse et recueil est basée sur le
déroulement du grille d’analyse (entretien sur plusieurs niveaux ) concernant le public le passage d’épreuves de
positionnement viendra dans un second temps.

NOTRE UTILISATION DU RÉFÉRENTIEL DES COMPÉTENCES CLÉS EN SITUATION PROFESSIONNELLE
(RCCSP), EN PARTICULIER POUR DÉTERMINER LES OBJECTIFS DE LA FORMATION ET LES DOMAINES
DE COMPÉTENCES À ACQUÉRIR PAR LES STAGIAIRES

Le référentiel de Compétences est utilisé comme un outil structurant de notre démarche tant en terme de
positionnement que d’évaluation.Les contenus spécifiques des modules sont crées en utilisant le référentiel ANLCI
qui nous sert à : Recenser les pôles de compétences Recenser les activités Recenser les savoirs généraux et
appliqués Identifier le degré de maîtrise ou d’apprentissage

NOS MOYENS MIS EN ŒUVRE POUR RÉALISER UN DIAGNOSTIC FONCTIONNEL DE L’ILLETTRISME EN
ENTREPRISE (QUI RÉALISE CE DIAGNOSTIC ET SOUS QUELLE FORME EST-IL RESTITUÉ ?)

Suivant les 1ers besoins identifiés et les contextes c’est le responsble de projet assisté de l’intervenant référent qui
effectue le diagnostic fonctionnel – une grille d’analyse est proposé comme guide d’application – il sert également à
la restitution client auprès du client – un ppt avec les points clés du diagnostic – les actions possibles et leurs
bénéfices ainsi qu’un plan d’actions est également présenté.

NOS OUTILS ET MOYENS MIS EN ŒUVRE POUR ASSURER LE POSITIONNEMENT DES SALARIÉS
STAGIAIRES

Suivant les moyens et contraintes de l’entreprise ainsi que du 1er repérage des besoins deux grandes formes de
positionnement peuvent être proposés :- une offre dématérialisé via une plateforme de positionnement (Passation
d’une quarantaine de minutes) suivi d’un entretien de restitution et d’approfondissements complémentaires
éventuels.- une offre en présentiel (épreuves écrites – en indiv ou collectif avec un entretien individuel) – dans
certains cas une part de l’évaluation est organisée avec une part d’observation en situation professionnelle (partie
mixte avec le diag fonctionnel)

NOS FORMATEURS SONT-ILS EN RELATION DIRECTE AVEC L’ENTREPRISE ?

DÉROULEMENT DE LA FORMATION

AVONS-NOUS LA POSSIBILITÉ D’INTERVENIR DIRECTEMENT AU SEIN DE L’ENTREPRISE POUR
DISPENSER LA FORMATION ?

Oui

Oui

Oui

Oui –

NOS MOYENS MIS EN ŒUVRE POUR ARTICULER LES PROGRESSIONS PÉDAGOGIQUES AVEC LES
SITUATIONS PROFESSIONNELLES VÉCUES PAR LES SALARIÉS

Les formations sont en règle générale organisées sous un mode alterné permettant des allers-retours entre
formation “en salle” et application dans les réalités de leur poste.

MODALITÉS QUI NOUS PERMETTENT D’ASSURER LA CONTINUITÉ ENTRE LA FORMATION ET
L’ENCADREMENT DE L’ENTREPRISE

Oui

En fonction de la demande et de la commande des points formalisés sont organisés.Suivant la durée de la
formation – un bilan intermédiaire peut être organisé avec les Rh et l’encadrement des bénéficiaires.

LES DISPOSITIFS ET SUPPORTS SPÉCIFIQUES QUE NOUS UTILISONS EN FORMATION

L’AFEC dispose de différents outils numériques d’une part de sa propre plateforme LMS (- disposant à la fois de
ressources en compétences de base et professionnelles à destination des intervenants- ressources- et des
bénéficiaires) ainsi que de licences (en fonction du projet) auprès de la PF Nathan Socle de Compétences .Comme
évoqué précédemment, nous favorisons dans notre offre le recours à une alternance entre les phases de formation
en “salle” et la re-contextualisation des apprentissages en situation professionnelle.

LES PRINCIPAUX DOMAINES DE COMPÉTENCES À ACQUÉRIR PAR LES STAGIAIRES QUI FIGURENT
DANS LES CONTENUS DE NOS FORMATIONS DE BASE

Nos domaines d’intervention sont décrits ci-dessus et couvrent les champs de la Communication Orale et Ecrite en
Français – Des Mathématiques – De la maîtrise des outils numériques ainsi que l’organisation personnelle – Gestion
Temps Espace, de l’hygiène et sécurité au travail ( L’AFEC est habilité INRS pour le SST) …Nous prenons soin
dans le cadre de nos offres de formation d’intégrer la possibilité d’une contextualisation spécifique au secteur
professionnel des bénéficiaires et de l’entreprise.

NOS MODALITÉS D’ÉLABORATION DE RAPPORTS D’ÉTAPE À L’ENTREPRISE ET AUX STAGIAIRES

L’adaptation est fonction des projets et des exigences particulières.

NOS MODALITÉS D’ÉVALUATION FINALE DES ACQUIS DE LA FORMATION AU REGARD DU
POSITIONNEMENT

Au-delà de ce repérage nécessaire à la contractualisation, le principe d’évaluation est constant dans la démarche
de formation pour une meilleure appropriation du parcours.Trois types d’évaluation guideront le processus formatif
:- Evaluations intermédiaires en fin de modules- Evaluation finale- Evaluation de suivi à 3 moisDes évaluations
intermédiaires sont réalisées à la fin de chaque module ou séquence afin de mesurer la progression du stagiaire
au regard de son positionnement initial. Ainsi, le contenu du parcours peut être ajusté en fonction de ces
évaluations intermédiaires. Elle peuvent s’effectuer de différentes façon en fonction du contenu du module : Quizz,
QCM, Etude de cas ou encore sous la forme d’auto-évaluation, elles sont également contextualisées en fonction
du poste de travail de la personne, toujours pour faire le lien entre la compétence technique et le savoir associé.
En fonction des résultats des travaux/exercices complémentaires ou de consolidation pourront être proposés. Les
résultats de ces évaluations intermédiaires viendront alimenter l’évaluation finale.Ces évaluations intermédiaires
servent également de base d’échanges avec le formateurs et peuvent servir de base à une réévaluation des
besoins et/ou des contenus de formation en cas de besoin, elles viennent alimenter des temps de remédiation qui
selon les cas peuvent s’avérer nécessaires.L’évaluation finale réalisée en fin de parcours porte sur deux aspects : –
Evaluation du niveau du stagiaire en fin de formation – Evaluation de la satisfaction du stagiaire en fin de
formationIl est nécessaire de différencier ces deux types d’évaluation qui ne portent pas sur la même chose, –
Evaluation du niveau de la personne :Cette évaluation est individuelle et vient compléter les évaluations
intermédiaires, il s’agit ici de faire de l’évaluation finale en fin de formation pour identifier les acquis durant la
formation au regard des objectifs définis lors du positionnement. La comparaison entre les résultats initiaux du
positionnement et les résultats finaux permet d’évaluer non seulement la progression pédagogique et d’identifier si
le niveau souhaité est bien atteint. Cette évaluation finale se fait sur la dernière à la fin du parcours de formation
sous la forme d’un test avec différents niveaux d’exercices qui reprennent l’ensemble des éléments du parcours.-
Evaluation de la satisfaction de la personne, Cette évaluation porte sur l’aspect qualitatif, elle peut se faire sous
une forme collective, chacun exprime de vive voix son ressenti durant la formation et les apports de celle-ci. Elle
est complété par une grille d’évaluation qui porte sur différents thèmes comme : les conditions d’accueil, le rythme
de la formation, le contenu (adapter ou non au besoin, au niveau), pour s’achever sur l’action du formateur au
travers de sa démarche pédagogique, du choix de sa méthode, ses supports et outils mais aussi sa capacité
d’animation, qualité d’écoute, pertinence des réponses aux questions, capacité à gérer le groupe avec un espace
libre pour tout commentaire.Ces évaluations à chaud (évaluations intermédiaires et finales) sont relayées dans le
temps par des évaluations à froid à 3 mois.Cette évaluation à froid à 3 mois se fait à deux niveaux : – Auprès du
stagiaire – Auprès de l’encadrement (ex : Responsable, encadrant)L’objectif étant d’identifier les impacts de la
formation sur le travail, que ce soit pour le stagiaire dans le cadre de son travail mais aussi les effets visibles pour
le responsable et les impacts pour la structure au sens large.Les indicateurs définis peuvent être les mêmes dans
le deux cas mais avec un angle de vue différent, l’un ayant été concerné par la formation et pouvant constater les
impacts sur son travail au quotidien voir même les transposer dans la vie quotidienne.Le responsable de
service/l’encadrement, se situe du point de vue global, les apports de la formation à l’établissement au travers des
constats concrets d’amélioration sur des situations de travail en particulier. Impacts pour le salarié : -Qualité de
travail : gain d’autonomie, réalise des tâches techniques plus facilement par l’introduction d’outils informatiques par
exemple, optimisation du temps, rapidité d’exécution, acquisition de méthodes et outils -Communication : écrite et
orale au sein de la structure, recours à des outils de communication, adaptation à de nouveaux outils…
-Organisation du travail : gain de temps, recours/création d’outils de gestion du temps, meilleure traçabilité…
Impacts pour la structure -Qualité de travail : en termes d’analyse de résultats, productivité accrue -Organisation du
travail facilitée/optimisée: optimisation du temps de travail, meilleure compréhension des outils, documents,
procédures, consignes de travail, mise en place de nouveaux process -Communication : utilisation des outils de
communication existants, recours nouveaux outils…Ces évaluations à froid à 3 mois, se font sur la base d’une
grille d’évaluation adressée aux salariés et à leur chef de service, ce qui permet de recouper les informations et
d’avoir des données qualitatives et quantitatives.

RÉSEAU ET PARTENARIAT

AVONS-NOUS DÉJÀ INSCRIT NOTRE ACTION DANS UN DISPOSITIF DE BRANCHE PROFESSIONNELLE
OU INTERPROFESSIONNELLE DANS LES TROIS DERNIÈRES ANNÉES ?

Oui

LE(S)QUEL(S) ?

FAF TT – OPCA TRANSPORTS – AGEFOS PME –

SOMMES-NOUS INSCRIT DANS UN DISPOSITIF DE MUTUALISATION DES RESSOURCES ET SUPPORTS
D’APPRENTISSAGE ? AVONS-NOUS MIS EN PLACE UN DISPOSITIF DE CAPITALISATION DES OUTILS
ET/OU D’ÉCHANGES DE BONNES PRATIQUES EN INTERNE ?

L’usage de notre Pf LMS a vocation à alimenter la capitalisation des outils et les échanges de bonne pratique en
interne.

AVONS-NOUS ORGANISÉ OU PARTICIPÉ À DES ACTIVITÉS DE PROFESSIONNALISATION LIÉES À LA
PRISE EN CHARGE DES SITUATIONS D’ILLETTRISME EN ENTREPRISE ? AVONS-NOUS PARTICIPÉ À
UNE FORMATION À L’UTILISATION DU RCCSP ?

Pour la part formation – chaque antenne est engagé à inscrire ces intervenants dans le cadre de ce type de
formation au niveau local.

APPARTENONS-NOUS À UN RÉSEAU NATIONAL ET/OU RÉGIONAL D’ORGANISMES DE FORMATION ?

Oui – l’AFEC est membre de la FFP (Fédération de la Formation Professionnel)

Oui

Oui

DISPOSONS-NOUS D’UN LABEL PARTICULIER OU D’UNE CERTIFICATION QUALITÉ ?

Conformément au Décret Qualité du 30 Juin 2015, l’AFEC en répondant aux exigences des 6 critères, a été
déclaré référençable auprès du DataDock (sur la base de 21 indicateurs) et à titre , l’AFEC est aujourd’hui
référencé auprès des Opca et Fongecif et également inscrit au catalogue qualité de Pôle Emploi et de Conseils
Régionaux (Idf, Centre, Aquitaine…)

L’AFEC dispose depuis 1995, régionalement de la Qualification OPQF/ICQ – Certificat 12 06 SP 066 10 C – Pour
les spécialités de formations suivantes: Commerce, vente, grande distribution – Services à la personne et à la
collectivité – Formations générales, compétences-clés, bureautique – Actions et dispositifs d’insertion – Actions
d’orientation professionnelle et d’accompagnement vers l’emploi – Hôtellerie, restauration, tourisme, loisir,
animation – Métiers et fonctions supports de l’entreprise – Français langue d’intégration (FLI) et français langue
étrangère (FLE) – Actions et dispositifs de pré-qualification. 3 Régions AFEC (Aquitaine, Centre et Picardie) sont
certifiées ISO 9001 pour leurs activités de formation profesionnelle et les actions d’accompagnement – sur la base
d’un manuel qualité et d’une cartographie de processus communs déclinés, hors certification, sur l’ensemble des
antennes du réseau AFEC. Cette approche intègre également les principes de la norme ISO 26000 pour la prise
en compte de la RSE.

NOS DÉPARTEMENTS D’INTERVENTION

02 – Aisne, 04 – Alpes-de-Haute-Provence, 05 – Hautes-Alpes, 06 – Alpes-Maritimes, 07 – Ardèche, 08 – Ardennes,
13 – Bouches-du-Rhône, 16 – Charente, 17 – Charente-Maritime, 26 – Drôme, 27 – Eure, 28 – Eure-et-Loir, 33 –
Gironde, 37 – Indre-et-Loire, 40 – Landes, 41 – Loir-et-Cher, 42 – Loire, 45 – Loiret, 47 – Lot-et-Garonne, 51 – Marne,
52 – Haute-Marne, 59 – Nord, 60 – Oise, 62 – Pas-de-Calais, 64 – Pyrénées-Atlantiques, 69 – Rhône, 75 – Paris, 76 –
Seine-Maritime, 78 – Yvelines, 79 – Deux-Sèvres, 80 – Somme, 83 – Var, 84 – Vaucluse, 86 – Vienne, 91 – Essonne,
92 – Hauts-de-Seine, 93 – Seine-Saint-Denis, 94 – Val-de-Marne, 95 – Val-d’Oise

DANS LE CADRE DE LA CERTIFICATION CLÉA

VOTRE ORGANISME DE FORMATION EST IL HABILITÉ POUR L’ÉVALUATION ?

VOTRE ORGANISME DE FORMATION EST IL HABILITÉ POUR LA FORMATION ?

Oui

Oui

Oui