Plan de formation Opticienne CFC / Opticien CFC

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Plan de formation

Opticienne CFC / Opticien CFC

Atelier
Administration

Conseil et vente
Verres unifocaux

Conseil et vente
Verres multifocaux

Conseil et vente
produits
complémentaires

10.05.2010 – © ASO Olten

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PLAN DE FORMATION OPTICIENNE CFC / OPTICIEN CFC

Introduction

Terminologie

A

COMPÉTENCES OPERATIONNELLES

M

S

P

Compétences méthodologiques

Compétences sociales et personnelles

Compétences professionnelles

1 Objectifs généraux: Exécution de travaux d’atelier et de tâches administratives

2 Objectifs généraux: Conseil et vente de verres unifocaux

3 Objectifs généraux: Conseil et vente de verres multifocaux

4 Objectifs généraux: Conseil et vente de produits complémentaires et de prestations

TABLEAU DES PERIODES D’ENSEIGNEMENT A L’ÉCOLE PROFESSIONNELLE

ORGANISATION, RÉPARTITION ET DURÉE DES COURS INTERENTREPRISES

B

C

D

E

PROCÉDURE DE QUALIFICATION

APPROBATION ET ENTRÉE EN VIGUEUR

Annexe

Glossaire

Répertoire des abréviations

Pour améliorer la lisibilité de ce plan de formation, l’appellation professionnelle opticienne/opticien sera remplacée par “O”.

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36

Introduction

Profil de la profession

Les O sont les interlocuteurs pour les problèmes visuels non médicaux, les conseillers de mode pour le choix des lunettes et la sélection des divers
types de verres des lunettes. Ils doivent comprendre l’ordonnance établie par les opticiens dipl., resp. les optométristes ou les ophtalmologues et
conseiller judicieusement le client.
Ils sont en échange constant avec la clientèle, les opticiens dipl., resp. les optométristes, les ophtalmologues, ainsi que les fournisseurs et examinent,
selon les situations, les aspects mode, technologiques ou médicaux.

Les O exécutent de manière professionnelle et rapide toutes les commandes, règlent de manière écologiquement correcte et consciencieusement les
travaux administratifs qui leurs sont confiés ainsi que les travaux spécifiques de l’atelier.

Au premier plan se trouvent les conseils et la vente de lunettes, lentilles de contact et marchandises.
Les conseils et la vente des lunettes exigent des capacités communicatives et professionnelles élevées des O. Pour répondre aux exigences des
clients, les O élaborent les solutions optimales éventuellement aussi dans une langue étrangère.

Les O connaissent les propriétés et les domaines d’application des lentilles de contact et de leurs produits d’entretien usuels. Ils sont aptes à la vente
lors du réapprovisionnement de ces produits.

Les O possèdent l’argumentation nécessaire pour la vente des produits complémentaires et des aides visuelles grossissantes et recommandent pro-
fessionnellement les instruments d’optique adéquats.

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Terminologie

Compétences opérationnelles
Les compétences se composent de trois genres de compétences, soit les compétences professionnelles, les compétences méthodologiques, ainsi
que les compétences sociales et personnelles.

Compétences professionnelles
Les compétences professionnelles permettent à l’O de résoudre personnellement et de manière compétente les tâches professionnelles dans l’espace
professionnel. Elles permettent également de répondre aux exigences changeantes et de maîtriser celles-ci.

Compétences méthodologiques
Les compétences méthodologiques permettent à l’O un travail ordré et planifié, un engagement sensé des moyens d’aide, ainsi que la résolution
correcte de problèmes.

Compétences sociales et personnelles
Les compétences sociales et personnelles permettent à l’O de maîtriser les défis dans le domaine des relations humaines avec assurance et cons-
cience. L’O renforce ainsi sa personnalité. Il est prêt à travailler à son propre développement.

Objectifs généraux
Les objectifs généraux décrivent sous forme globale quels thèmes ou compétences font partie de la formation professionnelle. On justifie pourquoi ces
thèmes sont significatifs. Les objectifs généraux s’appliquent à tous les lieux de formation.

Objectifs particuliers
Les objectifs particuliers concrétisent les objectifs généraux et décrivent les attitudes, comportements ou propriétés comportementales supérieures.
Les objectifs particuliers s’appliquent à tous les lieux de formation.

Objectifs évaluateurs
Les objectifs évaluateurs concrétisent les objectifs particuliers. Ils fixent ce que l’on attend précisément des professionnels. Ils se composent d’un
contenu de formation, d’un comportement et sont pour l’essentiel mesurables. Les objectifs évaluateurs se rapportent aux lieux de formations indivi-
duels et sont attribués à un niveau taxonomique.

Niveaux taxonomiques
Les objectifs évaluateurs sont évalués selon leur niveau d’exigence cognitive (intellectuellement). L’évaluation s’oriente selon le contenu des objectifs
et les termes usuels utilisés dans la pratique.

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Taxonomie cognitive pour les objectifs évaluateurs

Niveaux
taxonomiques
C6 Evaluation

C5 Synthétiser

C4 Analyse

C3 Application

C2 Comprendre

C1 Savoir

Apprécier des informations et situations et
les évaluer selon des critères déterminés.
Combiner les différents éléments d’une
situation et les assembler.
Décomposer une situation en éléments iso-
lés, relever les rapports entre ces éléments
et déceler des caractères structurels.
Utiliser les informations sur des situations
dans différents contextes.
Non seulement répéter des informations,
mais être capable des les expliquer en utili-
sant ses propres termes.
Reproduire les informations et les utiliser
dans des situations similaires.

Exemples pratiques

Argumenter, de manière compétente, la vente d’une monture de lunettes selon
les règles de la communication.
Développer les arguments de vente selon les techniques de questionnement et
les réponses obtenues.
Distinguer les matériaux, le design, l’affinage et les différences de qualité des
verres des lunettes livrés par vos principaux fournisseurs.

Employer une technique habile pour conclure la vente des verres de lunettes.

Différencier les principaux paramètres des lentilles de contact.

Connaître l’affranchissement correct des envois postaux (c’est un exemple;
aucun niveau taxonomique de type C1 n’est utilisé dans ce plan de formation).

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A Compétences opérationnelles
Explications concernant les compétences opérationnelles
Les compétences professionnelles qualifient l’O pour une résolution compétente, personnelle, des problèmes du domaine professionnel. La compé-
tence linguistique de la langue nationale du lieu de formation est une partie importante des compétences professionnelles. La connaissance d’une
langue étrangère permet la communication dans cette langue durant les activités quotidiennes de l’entreprise.

En plus de la compétence professionnelle, telle que formulée dans les objectifs de formation, les compétences méthodologiques, sociales et person-
nelles sont favorisées. Les personnes en formation atteignent ainsi la capacité d’exercice pour le profil professionnel. Elles sont préparées à la forma-
tion continue, à l’apprentissage la vie durant et encouragées dans leur développement personnel.

Les objectifs généraux et le but à atteindre spécifient, jusqu’à la fin de la formation professionnelle de base, l’acquisition des compétences à atteindre.
Les objectifs généraux décrivent, de manière générale, les thèmes et compétences de la formation et justifient leur importance pour la formation
d’opticien. Les objectifs particuliers exposent quelle attitude et position est accordée à la personne en formation. Par les objectifs évaluateurs, les ob-
jectifs généraux et particuliers sont transformés en comportement concret, ce dernier devant alors montrer la personne en formation dans des situa-
tions précises.

Les partenaires de formation, d’importance équivalente (entreprise, cours interentreprises, écoles professionnelles) enseignent de manière coordon-
née mais avec des accents différents. L’école professionnelle met l’accent sur les connaissances, concepts et modèles essentiels, l’entreprise et les
cours interentreprises mettant, quant à eux, l’accent sur la pratique de la profession.

1

1.1

Objectifs généraux : Intitulé des objectifs généraux
Description des objectifs généraux.
Les objectifs généraux déterminent le cadre et les limites des zones de compétence de la formation.
Objectifs particuliers: intitulé des objectifs particuliers
Description des objectifs particuliers.
Les objectifs particuliers partent de situations définies qui appartiennent aux objectifs généraux. Ils décrivent les comportements que la per-
sonne en formation doit appliquer dans de telles situations.

Compétences méthodologiques
Catalogue des compétences méthodologiques nécessaires
pour atteindre les objectifs particuliers.
Objectifs évaluateurs
Les objectifs évaluateurs concrétisent les objectifs particuliers et décrivent le comportement à examiner.
Entreprise
Description des objectifs évaluateurs
pour l’entreprise.

Description des objectifs évaluateurs
pour.l’école professionnelle.

C Ecole professionnelle
3

1.1.1

Compétences sociales et personnelles
Catalogue des compétences sociales et personnelles nécessaires pour
atteindre les objectifs particuliers

C Cours interentreprises
2

Description des objectifs évaluateurs
pour.les cours interentreprises.

C
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Echelle de taxonomie

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M Compétences méthodologiques

M.1 Techniques de travail et résolution de problèmes
Afin de s’acquitter des tâches professionnelles et personnelles, les O mettent en oeuvre des méthodes et des moyens auxiliaires qui leur permettent de travailler de
manière organisée, de fixer des priorités, de mettre en place des processus de manière systématique et rationnelle et de garantir la sécurité au travail. Ils planifient
leurs tâches selon différentes étapes, travaillent en suivant des objectifs et de manière efficace.

Approche et action interdisciplinaires axées sur les processus

M.2
Les processus économiques ne peuvent être considérés isolément. Les O connaissent et appliquent des méthodes leur permettant de concevoir le rôle de leurs
activités au sein de l’entreprise et par rapport aux différents processus situés en amont et en aval. Ils sont conscients des incidences de leurs activités sur leurs
collègues et sur le succès de l’entreprise et sur l’environnement.

M.3 Capacité à informer et à communiquer
Les O seront de plus en plus amenés à utiliser les nouvelles technologies de l’information et de la communication. Les O en sont conscients et participent à
l’optimisation de la transmission des informations au sein de l’entreprise et à la mise en place de nouveaux systèmes. Ils se procurent des informations de manière
autonome et en font un usage profitable pour la clientèle et l’entreprise.

M.4 Approche et action axées sur la qualité
L’O tend constamment vers une amélioration des critères de qualité. Son attitude au travail sera orientée vers le soin et la précision. L’O augmente ainsi l’efficience
des tâches et buts à atteindre et contribue de manière significative et positive au succès de l’entreprise.

M.5 Stratégies d’apprentissage
Différentes stratégies permettent d’apprendre plus efficacement et de se former tout au long de la vie. Comme les styles d’apprentissage varient d’une personne à
l’autre, les O adaptent leur comportement aux différentes tâches et problématiques. Ils adoptent les stratégies d’apprentissage qui leur conviennent le mieux de
manière à apprendre avec plaisir, succès et satisfaction tout en approfondissant leurs compétences, tant en termes d’apprentissage individuel, que de formation
continue.

M.6 Méthodes de conseil
L’O est en mesure d’analyser ses performances et son comportement, dans le but de combler les manquements éventuels. L’O maîtrise les rapports avec une clien-
tèle diversifiée et sait utiliser différentes méthodes de conseils, adaptées au client.

M.7 Techniques de présentation
L’O possède la capacité de se présenter et de présenter de même une marchandise offerte dans l’optique du client.

M.8 Capacité de transfert
L’O peut résoudre des situations nouvelles en se référant à des situations acquises précédemment.

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Comportement écologique

M.9
Aujourd’hui, on ne peut travailler sans tenir compte des problèmes écologiques. Les O appliquent des mesures de protection de l’environnement en entreprise et font
des propositions d’amélioration dans ce domaine, voire effectuent les améliorations eux-mêmes.

S Compétences sociales et personnelles

S.1 Formation continue et apprentissage tout au long de la vie
Le domaine de l’optique est en perpétuel changement. Il est nécessaire de s’adapter à des changements rapides des besoins ou de la situation. L’O en est cons-
cient et est disposé à acquérir en permanence de nouvelles connaissances et à apprendre tout au long de la vie. Il est ouvert aux nouveautés, il aborde l’innovation
et les changements avec un état d’esprit créatif, aussi vis-à-vis de ses collègues, ses supérieurs ou les clients.

S.2 Civilité lors de la communication au service des clients
L’O est attentif, lors des diverses relations avec ses semblables lesquels attendent, de la personne de contact, un certain comportement et savoir vivre. L’O doit
pouvoir adapter son langage et son comportement à la situation donnée et aux exigences de son vis-à-vis. Il sera ponctuel, ordonné, crédible. Une communication
bien positionnée et bien dirigée est importante pour la profession. L’O se remarque grâce à son ouverture et sa spontanéité. Il est ouvert au dialogue et applique
d’une manière réfléchie les règles d’une communication réussie, que ce soit avec ses collègues, ses supérieurs ou les clients.

S.3 Résistance au stress et capacité à gérer des conflits
Dans le domaine de l’optique, l’accomplissement des diverses tâches exige de l’O des efforts tant physiques qu’intellectuels. L’O est capable d’y faire face, en ap-
préhendant les tâches qui lui incombent, d’une manière calme et réfléchie. Il garde une vue d’ensemble dans les situations critiques. Alors que des personnes par-
fois très différentes sont amenées à collaborer sur un même lieu de travail, il n’est pas rare de voir surgir des situations conflictuelles. L’O en est conscient et réagit
de manière calme et réfléchie dans pareils cas. Il est ouvert au dialogue, est prêt à accepter d’autres points de vue, s’exprime avec pertinence et recherche des
solutions constructives.

S.4 Aptitude au travail en équipe
L’O est capable de travailler en équipe; il connaît les règles du travail en équipe et en a une expérience réussie. Les tâches professionnelles et personnelles peu-
vent être résolues de manière individuelle ou en groupe.

S.5 Souci de la qualité
L’O connaît l’exigence tendant vers la qualité; il accompli son travail avec soin et précision. Il participe ainsi grandement au succès de l’entreprise.

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