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Branche Professionnelle des
organismes de formation

Observatoire Prospectif des métiers
et des qualifications de la branche

REFERENTIEL ACTIVITES ET COMPETENCES DES MÉTIERS
DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE

Ce document a une valeur non exhaustive et indicative
Il ne constitue pas un outil pour réaliser la « pesée » des emplois
pour les nouvelles classifications (accord du 16 janvier 2017 ici)

PRÉAMBULE

•

Le référentiel des métiers de la formation regroupe l’ensemble des activités et compétences qu’un
organisme de formation peut-être amené à mobiliser, en tout ou partie, en fonction de son projet
et de son organisation. Les activités et compétences sont classées en 7 grands domaines, chaque
domaine comprend de 3 à 9 activités. A chaque activité sont associées de 3 à 10 compétences.

Présentation

Conception

• Ce référentiel a été élaboré à partir d’études réalisées au sein de la branche professionnelle
(notamment une étude récente sur les impacts du numérique sur les métiers de la formation) et
d’entretiens auprès d’un panel d’organismes de formation. Les règles d’écriture des activités et
compétences retenues ont été celles préconisées par la commission nationale de la certification
professionnelle.

•

•

Les activités et tâches : Il s’agit de la description de ce qu’il y a à faire pour exercer le métier
visé.
Les compétences associées aux activités et tâches : une compétence se traduit par une
capacité à combiner un ensemble de savoirs, savoir-faire et savoir-être en vue de réaliser
une tâche ou une activité. Elle a toujours une finalité professionnelle. Le résultat de sa mise
en œuvre est évaluable dans un contexte donné (compte tenu de l’autonomie, des
ressources mises à disposition…).

Utilisation

•

Les activités et compétences recensées constituent une base de données mise à disposition des
organismes de formation. L’entreprise, les chefs de service, la DRH et les collaborateurs peuvent y
avoir accès pour structurer et accompagner la gestion et l’évolution des compétences.

• Un organisme peut y trouver les éléments pour initier une GPEC ou un plan d’action

•

•

spécifique sur tel ou tel champ de compétences en fonction de ses problématiques.
Les RH pourront utiliser la base de données pour élaborer des fiches de poste ou préparer
des formations.
Les collaborateurs pourront identifier leur portefeuille de compétences et réaliser un bilan
préparatoire à une évolution professionnelle.

Référentiel des compétences des métiers de la formation

2

SOMMAIRE

DOMAINE 1 : Animation de parcours et/ou séquence de formation

DOMAINE 2 : Conseil, orientation et accompagnement à la valorisation de compétences individuelles p 6

DOMAINE 3 : Ingénierie de formation, développement et conception pédagogique

DOMAINE 4 : Promotion, marketing et commercial

DOMAINE 5 : Management – Gestion d’un organisme

DOMAINE 6 : Gestion administrative, logistique et financière de l’organisme

DOMAINE 7 : Informatique : production et gestion des systèmes d’information

p 4

p 8

p 11

p 14

p 19

p 21

Référentiel des compétences des métiers de la formation

3

DOMAINE 1 : ANIMATION DE PARCOURS ET/OU
SÉQUENCE DE FORMATION

DOM1 – A1 – Animation de
parcours de formation (face à face,
tutorat en centre de ressources,
tutorat à distance, classe virtuelle,
Mooc, blended…)

Anticiper et réunir les conditions de réussite d’une animation en préparant les outils, le matériel,
l’ensemble des éléments logistiques et administratifs… en fonction de l’ingénierie
la salle,
pédagogique et du public.

Réaliser un tour de table permettant de disposer des informations clés sur le groupe (niveau réel,
motivation…) afin d’ajuster son animation.

Introduire l’intervention en présentant
le
déroulement afin de motiver le groupe, donner un cadre structurant et le cas échéant faire
remonter auprès du bon interlocuteur les difficultés qui pourraient nuire au bon déroulement de
la formation.

les objectifs de compétences et

les enjeux,

Alterner les modalités pédagogiques (ateliers, temps d’échanges…) et les outils pédagogiques
(vidéos, étude de cas, outils numériques) pour délivrer des actions de formation dynamiques et
enrichissantes pour les individus et le groupe.

Mettre en œuvre des techniques d’animation ascendantes (expérimentation, apprentissage par
la réussite et/ou l’erreur, échange de pratiques…) permettant la construction des savoirs au sein
du groupe.

Réguler le rythme et les temps de réponse pour maintenir l’attention des apprenants en
formation à distance en utilisant notamment les outils digitaux à disposition (tchat, vidéos,
exercices interactifs…).

Questionner régulièrement et observer les comportements des apprenants au cours de l’action
de formation pour identifier les besoins, les questions, les problèmes individuels ou collectifs et
les traiter.

Mobiliser les exercices pédagogiques (simulations, jeux de rôles…) et les outils (serious game,
vidéo, e-learning…) mis en place par l’organisme selon la progression pédagogique définie.

Evaluer progressivement l’acquisition des compétences tout au long de la formation en suivant
les travaux de sous groupe, en organisant des restitutions et des synthèses plénières et en
mettant en œuvre les outils (numériques ou non) définis lors de l’ingénierie pédagogique.

DOM1 – A2 – Accompagnement des
apprenants lors de parcours de
formation (face à face, tutorat en
centre de ressources, tutorat à
distance, classe virtuelle, Mooc,
blended…)

Accompagner l’apprenant dans l’organisation et le suivi de son parcours de formation en utilisant
les outils et les ressources pédagogiques de l’entreprise (plateforme pédagogique…).

Accompagner l’apprenant dans sa progression et le développement de ses compétences en
mobilisant les outils pédagogiques du dispositif (plateforme pédagogique, environnement
numérique de travail, livret d’apprentissage, livret d’alternance, dossier de suivi en ligne…).

Accompagner l’apprenant à surmonter ses difficultés en maintenant sa motivation, ses objectifs
de formation, ses objectifs opérationnels et son projet professionnel.

Accompagner l’apprenant dans l’utilisation et l’appropriation de l’ensemble des outils et de
l’environnement technique d’apprentissage pour l’aider à maîtriser et optimiser les ressources
disponibles, notamment les ressources d’autoformation digitales.

Intervenir en appui auprès de l’apprenant pour favoriser son intégration dans le groupe en
formation en développant une attitude d’écoute, d’aide et de conseil.

Référentiel des compétences des métiers de la formation

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DOMAINE 1 : ANIMATION DE PARCOURS ET/OU
SÉQUENCE DE FORMATION

DOM1 – A3 – Mise en œuvre
opérationnelle de l’évaluation post-
formation

Mettre en œuvre le dispositif d’évaluation en utilisant les outils et les modalités définis (QCM,
entretiens
situations-épreuves,
chaud”,
“à
d’approfondissement, questionnement
les consignes de
l’entreprise pour recueillir la satisfaction et les progressions individuelles des apprenants.

informel…) et en respectant

évaluation

évaluation

froid”,

“à

Analyser les évaluations post-formation et formaliser une synthèse globale d’une action de
formation en vue de définir des axes d’amélioration pour les actions futures et le ROI de la
formation menée.

Réaliser le tour de table d’évaluation à chaud d’une action pour dégager les lignes de force et
les axes de progrès.

DOM1 – A4 – Animation et
coordination d’un centre de
ressources (banque d’outils et
supports pédagogiques)

Promouvoir le centre de ressources et développer le travail collaboratif en expliquant
l’utilisation des différents outils pédagogiques (outil informatique, plateforme, support papier,
logiciel, support multimédia), en communiquant sur les nouveautés, en veillant à leur
utilisation.

Distribuer et coordonner l’activité au sein du centre de ressources en fonction des besoins,
des contraintes ainsi que des compétences et motivation de chacun (utilisateur et
contributeur).

Tracer les entrées-sorties, suivre les stocks du centre de ressources pour formaliser et évaluer
l’activité.

Référentiel des compétences des métiers de la formation

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DOMAINE 2 : CONSEIL, ORIENTATION ET
ACCOMPAGNEMENT À LA VALORISATION DE
COMPÉTENCES INDIVIDUELLES

DOM2 – A1 – Evaluation,
prépositionnement, orientation et
conseil des candidats

Accueillir l’apprenant dans des conditions optimums en lui présentant les différentes
prestations possibles et les modalités d’organisation de chacun des dispositifs proposés par
l’organisme de formation.

DOM2 – A2 – Réalisation de
prestations individuelles de
valorisation des compétences

Analyser l’ensemble du contexte de l’apprenant (social, matériel, motivation…) et son projet
pour adapter et individualiser l’accompagnement.

Procéder à l’évaluation de l’apprenant (tests d’aptitude et de motivation) pour identifier ses
compétences et celles nécessaires à acquérir pour la réalisation de son projet professionnel.

Exploiter les résultats de l’évaluation pour identifier les modalités d’accompagnement
individuel souhaitables : bilan de compétences, VAE, insertion professionnelle.

Etablir avec l’apprenant un parcours individualisé adapté à son projet professionnel et
initier/contractualiser
acteurs, documents
administratifs…

retenu : planning, étapes,

le dispositif

Organiser la démarche de prestation de bilan en fonction de la nature de la demande du
bénéficiaire et de ses caractéristiques socioprofessionnelles.

Conduire les entretiens de bilan et réaliser à l’issue de la démarche un entretien final de
synthèse.

Faire passer à l’apprenant des tests adaptés (tests psychotechniques, tests de motivation, tests
de connaissance) en vue de rapprocher les résultats des tests à l’analyse des compétences
pour leur donner du sens.

Evaluer avec l’apprenant l’adéquation entre ses compétences détenues et les compétences
visées par son projet professionnel pour identifier les moyens permettant de réduire l’écart
entre ses ressources et son projet.

Organiser la démarche d’accompagnement en fonction du profil de l’apprenant et du diplôme,
titre ou certification visé : accompagnement individuel, ateliers collectifs, éventuels ateliers de
re-médiation cognitive.

Organiser les entretiens individuels d’explicitation et/ou les travaux en groupe de réflexion.

Définir les actions que devra mener l’apprenant entre deux séances et choisir les éventuels
modules de formation complémentaires à suivre correspondant aux besoins de la personne.

Commenter les résultats du jury et ses prescriptions pour les traduire en feuille de route .

Identifier les entreprises d’accueil en démarchant des structures, en exploitant des données
socioéconomiques territoriales, en participant à des événements dédiés aux entreprises.

Définir avec les entreprises sélectionnées la nature des postes à pourvoir et les critères de
sélection pour proposer aux apprenants des expériences enrichissantes.

Définir avec l’apprenant et son entreprise le parcours individualisé de formation (contenus de
formation à acquérir, rythme de l’apprentissage, modalités pédagogiques, durée et dates de
formation, interlocuteurs clés, modalités de suivi et d’évaluation…) et le contractualiser par
écrit pour répondre aux besoins et attentes de chaque partie prenante.

Dans le cas de parcours de professionnalisation :
Maintenir un lien régulier entre le tuteur en entreprise,
l’apprenant et le formateur en
organisant des rencontres programmées et en s’appuyant sur les outils prévus (outils de
partage numériques, livret d’apprentissage, dossier de suivi…) pour ajuster si nécessaire le
parcours.

Référentiel des compétences des métiers de la formation

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DOM2 – A3 – Recrutement et
accompagnement des apprenants
dans le cadre de parcours en
alternance/insertion

Assurer le recrutement des apprenants en :
– présélectionnant les personnes à partir de leurs dossiers et/ou de tests écrits et/ou
d’entretiens de motivation ;
– faisant le lien entre la demande et les besoins à l’aide de techniques de valorisation des
candidatures (CV, lettre de motivation, préparation des entretiens…).

DOMAINE 2 : CONSEIL, ORIENTATION ET
ACCOMPAGNEMENT À LA VALORISATION DE
COMPÉTENCES INDIVIDUELLES

DOM2 – A3 – Recrutement et
accompagnement des apprenants
dans le cadre de parcours en
alternance/insertion
(suite)

Dans le cas de parcours d’insertion :
Construire une relation de travail avec les partenaires de l’insertion qui assurent le traitement
des questions sociales en les tenant informés du déroulement du contrat et en traitant avec
eux les éventuels problèmes.

Procéder aux évaluations selon les modalités prédéfinies et exploiter les résultats pour mettre
à jour le parcours de formation de l’apprenant en identifiant – au besoin – des moyens
complémentaires d’acquisition .

Elaborer un plan d’action et suivre sa réalisation pour préparer les apprenants à valoriser la
qualification obtenue et à rechercher un emploi .

Accompagner les apprenants dans leurs recherches d’emplois en prospectant et en identifiant
les besoins et conditions d’embauche auprès des branches professionnelles et des entreprises
du bassin d’emploi.

Mettre en place des outils de suivi pour assurer le suivi des apprenants à l’issue du contrat.

Référentiel des compétences des métiers de la formation

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DOMAINE 3 : INGÉNIERIE DE FORMATION,
DÉVELOPPEMENT ET CONCEPTION PÉDAGOGIQUE

DOM3 – A1- Conception pédagogique
des dispositifs de formation adaptés
aux besoins du marché et au modèle
économique de l’organisme

Analyser le besoin de formation et/ou le cahier des charges de demande de formation en
les
leurs contextes,
identifiant
composants techniques existants et les déterminants du dispositif à créer.

les différents interlocuteurs concernés,

leurs finalités,

Définir les objectifs de formation en identifiant les attendus et les compétences à acquérir ou
à développer par les apprenants au regard de leurs profils, de leurs expériences antérieures et
de leurs degrés d’autonomie.

Définir les besoins et ressources internes pour mener le projet (objectifs, structure, aspect
technique, communication, suivi, équipe projet…) en respectant le modèle économique de
l’organisme

Construire les parcours de formation en mixant les modalités pédagogiques (présentiel, classe
virtuelle, e-learning, serious game, blended…) en respectant la demande client, l’équilibre
financier de l’organisme et la faisabilité technique du déploiement des modalités de formation
digitales par rapport aux publics cibles.

Définir un prix de revient d’une action de formation au regard des outils, ressources et
modalités pédagogiques envisagés

Pour les formations à distance, définir les outils de diffusion de la formation et de
communication nécessaires et adaptés (outils synchrones ou asynchrones) entre toutes les
parties prenantes du dispositif : le(s) formateur(s), le(s) apprenant(s), le(s) entreprise(s).

Collecter les contenus de formation et les séquences pédagogiques en sélectionnant les
informations pertinentes au regard de la nature et de l’objet du support pédagogique à
concevoir.

Construire un scénario et une progression pédagogique détaillée (story board) en décrivant les
interactions avec l’apprenant, et en articulant les objectifs pédagogiques, méthodes, médias,
séquences et les contenus de formation.

Concevoir le système et modalités d’évaluation du dispositif de formation permettant
d’apprécier la satisfaction des apprenants, les acquis, les perspectives d’effets et les images de
la formation (voire retour sur investissement).

A chaque étape du projet, évaluer et ajuster avec le commanditaire l’ensemble du dispositif
(finalité, modalités d’évaluation, moyens financiers…) en vue de parvenir à une adéquation
des moyens disponibles et des objectifs à atteindre.

Analyser l’ingénierie pédagogique et/ou le cahier des charges pour identifier les informations
qui vont déterminer les ressources pédagogiques ou supports pédagogiques (contraintes
techniques, contraintes pédagogiques, contraintes budgétaires).

Réunir et mettre à disposition les documents et les contenus en lien avec la thématique
traitée dans le cadre de la formation (documents professionnels, manuels d’utilisation, articles
de presse…) pour concevoir les ressources et supports pédagogiques.

Développer, créer, (voire filmer) les séquences pédagogiques et contenus de formation en
sélectionnant les informations pertinentes au regard du scénario prédéfini .

Concevoir le design graphique du dispositif de formation en définissant les modes de
navigation dans le cours, en organisant et optimisant les contenus numériques pour les
publier en ligne.

Intégrer l’ensemble des séquences, modules et contenus selon le parcours de formation
prédéfinis.

Référentiel des compétences des métiers de la formation

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DOM3 – A2- Conception,
développement et intégration de
ressources et de supports
pédagogiques notamment
numériques (multimédia et
numériques)