Certificat de Toiletteur canin – ADEF | Asso

 

 

Programme de formation – Mise à jour du 22/06/2021

Lieu de la formation : Antenne de La Ciotat
270 rue La Pérouse 13600 La Ciotat
accueil@adef-asso.com
Tél. 04 42 08 48 30 – Fax 04 42 71 84 43

Numéro d’existence : 93130178813
SIRET : 338 727 563 00011

Certificat de Toiletteur canin

Arrêté de création du 19.04.2011 – B.O. du 12.05.2011, dernière modification par l’arrêté du 27.12.2018 –
B.O. du 04.01.2019 Code RNCP 26742

Accessible par le biais de la validation des acquis de l’expérience (justification d’au moins 1 an
d’expérience en rapport direct avec la certification visée).

PREREQUIS 
• Savoirs et compétences de base

• Possibilité de parcours aménagé en fonction du parcours antérieur (expériences ou validation de

compétences) et de situations particulières

• Lors d’un entretien individuel, un positionnement pédagogique permettra d’identifier les attentes du

candidat en termes de contenus et d’évaluer :







les acquis antérieurs,
la connaissance de la filière professionnelle,
la compréhension des objectifs et des modalités de la formation (pédagogiques et
administratifs),
la motivation au regard de la cohérence entre le projet professionnel et le parcours
scolaire, professionnel et personnel.

ORGANISATION DES ENSEIGNEMENTS 

Début et fin de formation
Les périodes de formation sont liées aux périodes de validation du diplôme.
Les dates de début et de fin sont définies dans la convention de formation.

Durée
La durée de formation est déterminée par un positionnement et formalisée dans une convention.
La durée moyenne de formation en centre est de 782 h.

Horaires de la formation
En centre :
Du lundi au jeudi, de 8h à 11h55 et de 13h15 à 17h15.
Le vendredi de 8h à 11h55
Les emplois du temps sont conçus sur une base de 35h / semaine

En milieu professionnel :
En fonction de l’organisation de
travail de l’entreprise d’accueil

VOLUME HORAIRE MOYEN DES ENSEIGNEMENTS MODULABLE SELON LES ACQUIS DU CANDIDAT

EN CENTRE DE FORMATION

prestation adaptée

• Accueillir le client, analyser sa demande et proposer une

• Organiser et préparer l’espace de travail
• Dispenser les soins esthétiques à l’animal
• Participer au fonctionnement et au développement du

782 h
184 h

230 h
322 h
46 h

EN ENTREPRISE
Durée du stage et rythme
d’alternance à définir selon la
durée du contrat de travail.
Les périodes en entreprise sont
obligatoires pour l’obtention du
diplôme (Article D.337-54 du
Code de l’éducation).

salon de toilettage

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PROGRAMME DE FORMATION 

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Lorsque cela est pertinent,
développement durable en transversalité.

le contenu des enseignements

intègre

les problématiques du

BLOCS DE COMPETENCES

1. ACCUEILLIR LE CLIENT, ANALYSER SA DEMANDE ET PROPOSER UNE PRESTATION ADAPTÉE

L’apprenant sera capable de :
– Accueillir au salon un client et son chien en langue française et anglaise, in situ ou téléphoniquement,
prendre et/ou gérer les rendez-vous.
– Identifier les souhaits du client et la faisabilité du travail. Le conseiller sur le choix de la toilette en
fonction du standard de coupe, des besoins de l’animal, l’informer de la durée de prestation.
– Examiner l’état général du chien, établir un premier diagnostic et en rendre compte au client.
– Déterminer le soin et/ou le cosmétique adéquat en fonction des besoins identifiés du chien et en lien
avec les souhaits du client.
– Répondre aux interrogations du client à propos des techniques utilisées dans le domaine du toilettage
et plus généralement à celles relatives au domaine canin.

Objectifs d’apprentissage

Savoirs associés

– Exécuter des opérations simples
d’accueil, du client et de son chien, et de
conseil, par téléphone ou physiquement
au salon.
– Contribuer à une ambiance
professionnelle et accueillante.
– Identifier le souhait du client.
– Installer l’animal dans les règles
d’ergonomie et de sécurité.
– Examiner l’état général du chien :
morphologie, pelage, parasites, santé
physique et cutanée, comportement…
– Faire part du diagnostic au client et
échanger autour des préconisations.
– Conseiller le client sur le choix de la
toilette en fonction du standard de coupe,
des besoins de l’animal, informer de la
durée de prestation.
– Conseiller le client sur l’achat des
cosmétiques adaptés.

– Cynologie : l’environnement canin, la morphologie du
chien, la mâchoire et la dentition, le système digestif, la
reproduction, le comportement canin, les parasites
internes, les maladies infectieuses, les premiers secours, la
cynophilie, la relation maître/chien
– Techniques professionnelles : les standards, les toilettes, la
prise en charge, le diagnostic, l’hygiène corporelle
– Vente et conseil : les techniques de vente des produits et
services, l’entretien de vente, les techniques du
questionnement, la reformulation, l’écoute active, les
fiches techniques
– Informatique : l’interface graphique, saisie et mise en
forme du courrier, renseignement de formulaires,
enregistrement et sauvegarde des documents numériques
– Moyen d’expression et de communication : la situation de
communication, les formes de communication, le langage
verbal, le langage non verbal, les freins à la
communication, l’accueil physique, le téléphone, le
contenu d’une lettre, d’un courriel, la norme, le plan du
courrier, le schéma de la communication, la
documentation, le curriculum vitae
– Communiquer en langue anglaise
– Sciences appliquées : les opérations

2. ORGANISER ET PRÉPARER L’ESPACE DE TRAVAIL

L’apprenant sera capable de :
– Organiser l’espace de travail en respectant les règles d’hygiène et de sécurité en milieu professionnel.
– Entretenir les locaux, maintenir les matériels et outils de travail.
– Réaliser un inventaire du matériel et outils de travail ainsi que des produits de vente et concourir au
renouvellement des stocks.
– Estimer les besoins en matériels et fournitures nécessaire aux différentes étapes de la prestation choisie
et préparer le poste de travail.

Objectifs d’apprentissage

Savoirs associés

– Réaliser en autonomie la désinfection des locaux, du matériel et des outils de
travail en respectant les règles de sécurité et en effectuant les dosages
préconisés.

– Cynologie : le
traitement des
contaminations et

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– Respecter les postures et les gestes en adéquation avec les principes
d’ergonomie et de sécurité.
– Réaliser en autonomie l’inventaire matériel/outils et produits de vente sous
format papier ou numérique (lisibilité, exploitation possible,…).
– Identifier les besoins en électricité, eau, aération, ventilation, climatisation,
éclairage, ambiance thermique et sonore.
– Evaluer les besoins en produits de vente, matériels et espace de travail.
– Préparer en autonomie les outils, produits et matériels nécessaires en vue de
la prestation.
– Préparer les cosmétiques en respectant les pourcentages de dilution et
règlementations sanitaires.

hygiène du matériel et
des locaux, les risques
liés à la profession,
– Techniques
professionnelles :
l’installation rationnelle
des postes de travail
et des équipements

3. PARTICIPER AU FONCTIONNEMENT ET AU DEVELOPPEMENT DU SALON DE TOILETTAGE

L’apprenant sera capable de :
– Créer et/ou renseigner la fiche client (suivi du chien).
– Renseigner le carnet de prise de rendez-vous du salon.
– Participer à l’aménagement du salon, à la réception, à l’étiquetage des produits et à leur valorisation.
– Vendre des services, des cosmétiques, accessoires ou autres produits.
– Réaliser des encaissements et des factures.
– Rédiger des courriers.
– Renseigner des fiches de stock et contribuer à la gestion du stock, participer à l’inventaire.
– Commander des fournitures.
– Réceptionner et contrôler une livraison.

Objectifs d’apprentissage

Savoirs associés

– Réaliser un bon de commande et
des factures, contrôler le bon de
livraison, analyser le bon de
garantie.
– Réaliser l’encaissement juste selon
les différents moyens de paiement.
– Emettre une facture sous format
papier ou numérique et conformité
de ce document.
– Réaliser des courriers administratifs
(lisibilité, conformité à l’objet,…).
– Réaliser un inventaire et signaler le
stock manquant.
– Réceptionner, exploiter et
transmettre des courriels.
– Réaliser une fiche client lisible et
exploitable.
– Tenir un carnet de rendez-vous.

– Cynologie : l’alimentation
– Techniques professionnelles : les locaux
– Vente et conseil : la connaissance commerciale des produits et
services, la présentation des produits et services
– Environnement économique et juridique : la présentation
générale de l’entreprise, la classification des entreprises,
l’entreprise et le prix, l’activité de l’entreprise, la notion de
rentabilité, les documents commerciaux, la fiche de stock, les
autres documents, les moyens de paiement, le compte
bancaire, le crédit bancaire, la réglementation du travail, le
contrat de travail, la rupture du contrat, la durée du travail, les
congés, la rémunération, la formation professionnelle, les
instances représentatives du personnel, les structures de défense,
de protection et de contrôle, la protection sociale
Informatique : l’interface graphique, saisie et mise en forme du
courrier, renseignement de formulaires, gestion du courrier
électronique, utilisation de logiciel de retouche d’image
-Sciences appliquées : les opérations, les proportions, les
pourcentages, les intérêts, la géométrie, l’alimentation en
énergie, l’alimentation en fluide, l’hygiène et confort des locaux

4. DISPENSER LES SOINS ESTHÉTIQUES À L’ANIMAL

L’apprenant sera capable de :
– Représenter schématiquement une toilette.
– Appréhender le comportement du chien en situation de toilettage et s’adapter. En particulier,
appliquer les techniques de contention appropriées afin de prévenir tout risque d’agression.
– Dégrossir le chien (enlever les poils superflus, nettoyer les conduits auditifs, couper les ongles).
– Appliquer les techniques de démêlage.
– Baigner le chien, lui appliquer un éventuel traitement et le rincer.
– Appliquer les techniques de brushing.
– Adapter la toilette choisie à la morphologie du chien.
– Réaliser les finitions à la tondeuse et aux ciseaux (tailler, dégrader, effiler égaliser).

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– Contrôler la finition.

Objectifs d’apprentissage

Savoirs associés

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– Transcrire par des moyens graphiques du rendu des
différentes techniques de toilettage en fonction de la
morphologie et type de poil du chien, conformité aux
standards de coupe.
– Réaliser en autonomie des techniques de contention et
gestes professionnels adaptés.
– Réaliser la toilette choisie en adéquation avec la
morphologie du chien, dans le respect de la symétrie, de
l’harmonie et en conformité aux standards de coupe.
– Identifier les différentes étapes de la toilette, de la pré-
coupe à la finition.
– Utiliser les matériels et techniques adaptés à chaque
phase de la toilette.

– Cynologie : la morphologie du chien, la
peau, le poil, les pathologies de la peau
et du poil, mâchoire et dentition
– Techniques professionnelles : les règles de
sécurité lors de la toilette, la réalisation de
la pré-coupe, le démêlage du chien, le
bain, les produits cosmétologiques, les
finitions, l’hygiène corporelle

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MOYENS HUMAINS ET MATERIELS 

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Compétences et qualification de l’équipe pédagogique
Les formateurs ont un niveau de qualification de Bac+3 à Bac+5 et/ou sont des professionnels du métier
concerné, avec une expérience significative en formation.
Les coordonnateurs pédagogiques accompagnent les formateurs et peuvent être sollicités à tout
moment pour des besoins de régulations, réajustements en lien avec le parcours de formation,
problématiques d’évaluation…
Les équipes pédagogiques réactualisent régulièrement leurs compétences (plan formation continue) et
assurent une veille technologique et pédagogique.

Secrétariat et accueil
Les assistantes administratives accompagnent les apprenants dans leurs formalités administratives.
Un accueil physique et téléphonique est assuré pour un premier niveau d’information et une orientation
vers les interlocuteurs adéquats.
La constitution de l’équipe pédagogique dédiée à l’action de formation et les personnes ressources
figurent dans le Livret de Liaison Pédagogique, remis à chaque apprenant en début de formation.

Locaux
Tous les lieux de formation disposent de bureaux de formateurs/salle pour entretien individuel, de salles
de cours et d’ateliers pédagogiques en lien avec les métiers des diplômes proposés et pourvus des
équipements nécessaires et conformes aux référentiels. Un local technique stocke du matériel et
consommables dont un inventaire et un approvisionnement sont effectués régulièrement.

Nous mettons à disposition, sur chacun des sites, les matériels nécessaires au bon déroulement de la
formation : ordinateurs avec connexion internet, vidéo projecteur, caméra numérique, photocopieurs,
documentations et logiciels spécifiques…
Reste à la charge de l’apprenant le petit matériel de base et de prise de notes (feuilles, classeur, stylos,
calculatrice…).

Salles et matériel dédiés Toilettage canin

•

•

•

Atelier pédagogique Toilettage canin : Tables de toilettage fixes, tabourets assis debout, potence
amovible, tables pliantes, tables hydrauliques, séchoirs sur pied, stérilisateur, têtes de coupe, ciseaux,
peignes, coupes ongles, cardes, trimers, muselières, tondeuses, dessertes, séchoirs pulseurs, bras muraux,
filtres blancs, tuyaux extensibles, vitrine, niche à sécher, baignoire hydraulique, table de toilettage
portative, étendoir, coussins, attaches, gamelles, poubelle, balais, pharmacie murale, porte manteau,
aspirateur,
laser,
lave-linge,
consommables (shampoing, soins…).

sèche-linge, blouses, poste

informatique équipé,

imprimante

Magasin d’application Vente : Linéaires, meubles, produits adaptés, balisage, affiches, 2 caisses

enregistreuses, balance, 1 banque d’accueil, mannequin, picots, diable, transpalette….

Salle de cours dédiée : Bureaux, chaises, tableau blanc.

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METHODE PEDAGOGIQUE, SUIVI, EVALUATION 

Démarche
Notre démarche privilégie une pédagogie et un suivi individualisés. La pédagogie de la réussite incite
l’apprenant à être acteur de sa formation. Elle prend en compte le rapport à l’apprentissage et au
savoir de tous et s’appuie sur l’expérience, les acquis antérieurs de chacun. Le groupe est utilisé comme
un moteur, qui aide chaque apprenant à préciser sa place de membre.
La motivation est un puissant levier de la réussite. Pour soutenir l’effort dans le processus d’apprentissage
et favoriser l’investissement de l’apprenant dans la formation, les modalités pédagogiques proposées
doivent être variées pour favoriser le plaisir d’apprendre.

En fonction des objets de travail, des objectifs pédagogiques, des besoins des apprenants et de leur
profil, nous proposons d’alterner les situations d’apprentissage :

• des activités complexes basées sur des situations problèmes,
• des apports théoriques,
• un enseignement explicite,
l’observation des pratiques,
•
• des mises en situation professionnelle,
•
•
•

l’apprentissage par le jeu,
l’apprentissage par la réalisation d’un projet,
l’entrainement et l’automatisation.

Supports pédagogiques
Les supports de cours sont fournis aux apprenants sous format papier et/ou numérique :

• documents authentiques (articles, extraits de livre, de rapport, d’étude, modes d’emploi, notices

techniques…),

• extraits de manuels scolaires (cours, exercices),
• dossiers conçus par les formateurs,
• espaces numériques partagés (serveur de fichiers, logiciels, imprimantes multifonctions…), accès
Internet (utilisation pédagogique des stockages cloud, réseaux sociaux, applications éducatives…),
• apport théorique visuel et contenus interactifs via Vidéo projecteur interactif, qui facilitent la co-

•

construction des savoirs en collectif,
livret de Liaison Pédagogique contenant des check-lists d’objectifs et de compétences à travailler,
des
rencontres
pédagogiques en entreprise.

fiches d’évaluation en centre et en entreprise, des comptes-rendus de

Coordination de la formation en entreprise et au centre de formation
Nous organisons des séances de régulation pour :

identifier des objectifs d’apprentissage concertés entre formateur et apprenant,

•
• cibler des entreprises en fonction de ces objectifs,
• élaborer un argumentaire afin de démarcher les entreprises,
•

faciliter la négociation des objectifs qui doivent être en adéquation avec les impératifs/contraintes
de production de l’entreprise d’accueil.

Concrètement, les objectifs de l’alternance en entreprise, sont travaillés au centre avant chaque départ
en entreprise. Ils sont contractualisés sur un document appelé « Carnet de suivi en entreprise » ou « Fiche
première visite ».
De nouveaux temps de régulation sont ensuite animés pour évaluer l’activité réalisée en entreprise, en
lien avec le référentiel diplôme.

Evaluation en cours de formation
Tout au long de la formation, des temps d’évaluation sont organisés en continu, pour que chaque
apprenant puisse nommer ses objectifs pédagogiques, ses progressions et ses réussites.
Une démarche d’évaluation formative incite à analyser ses pratiques et ses stratégies d’apprentissage.

Le dispositif d’évaluation est formalisé dans un Livret de Liaison Pédagogique ou un Livret
d’accompagnement : évaluation initiale, bilans intermédiaires et évaluation finale, permettent de
visualiser et mettre en valeur les acquis de la formation, de capitaliser ce qui fonctionne et d’impulser
des changements de pratiques, pour optimiser l’acquisition de connaissances et compétences.
Ce Livret, utilisé par le formateur et le tuteur en entreprise, atteste la validation des acquis.

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MODALITÉS DE CERTIFICATION 

Le centre de formation facilite l’inscription des apprenants aux épreuves de validation et les informe des
dates des examens.

La certification est organisée en 4 blocs de compétences professionnelles.

La certification est délivrée aux candidats qui ont validé les 4 blocs de compétences.

Possibilité de valider un ou des blocs de compétences. Les blocs validés restent acquis à vie, néanmoins
les candidats disposent de 5 ans pour valider les blocs qui leur manquent et obtenir le titre de Toiletteur
canin.

Certificateur : Fédération française des artisans du toilettage animalier (FFATA).

Épreuves

Modalités

Blocs de compétences

Évaluation en milieu professionnel
(grille EMP)

En continu.
Renseignée par le
tuteur ou maître
d’apprentissage.

1. Accueillir le client, analyser sa
demande et proposer une prestation
adaptée

2. Organiser et préparer l’espace de
travail

3. Participer au fonctionnement et au
développement du salon de toilettage

4. Dispenser les soins esthétiques à
l’animal

1. Accueillir le client, analyser sa
demande et proposer une prestation
adaptée

2. Organiser et préparer l’espace de
travail

4. Dispenser les soins esthétiques à
l’animal

– Mises en situation au poste de travail
en salon pédagogique sous forme de
jeu de rôle

En fin de formation

– Mises en situation au poste de travail
en salon pédagogique

En continue, durant la
première partie du
cursus de formation

2. Organiser et préparer l’espace de
travail

– Dossier professionnel

– Étude de cas

Epreuve individuelle
1 h

3. Participer au fonctionnement et au
développement du salon de toilettage

– Mises en situation en centre :
“Techniques de Toilettages”

– Étude de cas

Examen terminal
Epreuve individuelle
2 h 30

4. Dispenser les soins esthétiques à
l’animal

Epreuve individuelle
2 h

4. Dispenser les soins esthétiques à
l’animal

– Évaluation orale et individuelle

30 minutes

3. Participer au fonctionnement et au
développement du salon de toilettage

Dans un souci d’amélioration continue de notre offre et des pratiques pédagogiques, la satisfaction des
apprenants et des entreprises est évaluée et analysée chaque année.

I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I ■■■■

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