Cours 1/ GENERALITES SUR LA COMMUNICATION

 

 

Cours 1/ GENERALITES SUR LA COMMUNICATION

1. Une question de contexte

Pour qu’une relation communicationnelle entre intervenant et auditeurs

s’établisse et se déroule, il faut qu’il y existe un contexte particulier

(ex : Exposé, Soutenance, …etc.)

Principales composantes de cette notion de contexte :

– Le contexte institutionnel détermine les rôles, le rapport entre les

personnes en interaction, les « règles du jeu » ;

– Le cadre où se situe la rencontre comprenant l’environnement direct,

le lieu et le temps dans lequel elle s’inscrit ;

– Les éléments propres à chaque culture qui régissent les interactions

sociales (par exemple les pratiques, le savoir-vivre,) ;

– La nature de la relation les objectifs, les buts que chacun se fixe par

rapport à la situation de communication (par exemple informer,

s’informer, convaincre, réconforter, menacer) ;

– La personnalité, tout ce qui constitue la personne elle-même par

exemple l’histoire personnelle, la motivation, le caractère, les valeurs.

Ces éléments constitutifs du contexte influent sur la communication selon des

modalités et des degrés différents.

2. La communication, un échange

Qu’est-ce que la communication ?

Il s’agit de l’ensemble des stratégies mises en place, par une personne ou

ungroupe de personnes, pour échanger des ressources et des

représentations avec d’autres.

La communication peut être représentée d’une manière simplifiée comme suit :

C’est l’intention d’un émetteur, traduite dans un message, interprétée par un

récepteur et ayant un effet sur lui. Un message est alors émis en retour (feed-

Chacun des interlocuteurs occupe donc tour à tour la position d’émetteur et de

back).

récepteur.

Lors de la transmission d’un message entre l’émetteur et le récepteur, intervient

un certain nombre de filtres à chacun de ces pôles.

Ces filtres sont constitués par plusieurs éléments (l’éducation, les préjugés, les

expériences personnelles, par exemple) issus du contexte. Ils ont un rôle

particulier dans le système de codage / décodage de chacun et donc dans

l’interprétation du message.

3. Une question de place

La relation entre les interlocuteurs est définie au travers de leur communication.

Notre manière de communiquer exprime la position que l’on souhaite occuper et

corrélativement la position que l’on attribue à notre interlocuteur; positions

réciproques qui peuvent être fondées sur la similarité ou la complémentarité,

c’est-à-dire sur l’égalité ou la différence.

La place respective de chacun est déterminée en fonction :

– D’éléments externes, par les statuts et rôles de chacun (fournisseur/client,

médecin/malade, policier/population, collègue/collègue, par exemple) ou

par leur identité sociale (parent/enfant, homme/femme, par exemple) ;

– D’éléments internes à la relation, c’est-à-dire de la place subjective que

chacun

prend

par

rapport

à

l’autre

(dominant/dominé,

demandeur/conseiller, séducteur/séduit, par exemple).

Cette détermination de place peut faire l’objet soit d’un accord

(Les interlocuteurs reconnaissent la position qui leur est affectée dans cette

communication), soit d’un désaccord qui peut déboucher sur un conflit.

4. Une question de perception : l’efficacité de la communication

Il y a différentes stratégies qui permettent d’atteindre un objectif précis. Il y a

divers niveaux d’intervention possible.

Nous savons que pour avoir une signification complète d’un message, il est utile

de prendre en compte toutes les composantes de la communication.

Mais cela ne suffit pas. Il faut être attentif au fait que le message est toujours

émis(verbalement ou non) dans un contexte particulier et qu’il est codé par

l’émetteur et décodé par le récepteur. Le message est donc interprété.

Dès lors, l’intention de l’émetteur peut ne pas correspondre à l’effet produit sur

le récepteur en cas de « mauvaise » interprétation du message.

En effet, il faut distinguer trois niveaux différents dans la situation de

communication :

Ce que je pense (intention), ce que je veux signifier par mon message ;

Ce qui est émis, mon message ;

Ce que l’autre perçoit (effet), ce que l’autre comprend.

L’efficacité est donc liée à « la concordance entre l’effet produit et l’intention

initiale ».

Cette concordance sera d’autant plus forte que j’aurai veillé à clarifier mon

intention (par l’intermédiaire des finalités, des objectifs pédagogiques) – donc

l’effet recherché – et à adapter le fond et la forme de mon message à cette

intention.

5. La communication verbale, non verbale et le paraverbal

Ce sont les éléments qui influencent l’effet d’un message, en nous concentrant

sur les facteurs qui sont directement liés à la forme d’une présentation orale.

Nous reviendrons plus loin sur les facteurs visuels de perception qui, de par

leurs formes, influencent également l’effet d’un message.

Interprétations et filtres personnels

Un message peut avoir une signification particulière, différente pour chacun des

interlocuteurs et provoquer des réactions diverses. Chaque élément de la

communication, qu’il soit verbal ou non verbal, peut avoir une signification

différente suivant les personnes et le contexte dans lequel cela se passe.

Par ailleurs, notre perception de la réalité est personnelle. Chacun de nous peut

en effet avoir une perception différente d’une même réalité, tout en ayant le

sentiment d’avoir raison et de percevoir la réalité.

Or, chaque personne perçoit la réalité au travers de son propre système de

référence qui agit comme un filtre. Il s’agit d’une perception subjective qui

provoque des réactions et comportements particuliers.

Aussi, chacun agit à partir de l’image qu’il se fait de son interlocuteur, de la

perception (subjective) qu’il a de l’autre.

Cette représentation détermine en grande partie la relation interpersonnelle

(la notion de place), qui elle-même réagit à son tour sur les représentations

mutuelles des interlocuteurs.

C’est par la discussion, au travers de la « confrontation » des points de vue, que

l’on parvient à construire une représentation collective relativement proche de la

Si la communication représente souvent l’échange verbal, elle ne se limite pas à

En réalité, la communication est beaucoup plus large.

Tout est communication

A côté de sa dimension verbale, elle comprend :

Une dimension non verbale : les mimiques, les attitudes, le contact visuel,

l’expression du visage, la position corporelle, par exemple ;

Une dimension paraverbale : le ton, le rythme, l’inflexion de la voix, par

Les différents éléments non verbaux et paraverbaux de la communication

peuvent

remplir différentes

fonctions de communication

(relationnelle,

régulatrice, expressive, accompagnatrice, par exemple). Au même titre que les

éléments verbaux, ils sont traduits, décodés par l’interlocuteur qui leur donne un

réalité.

cet aspect.

exemple.

sens.

Dès lors, la signification d’un message n’est complète que lorsqu’on prend en

compte tant la composante verbale que les composantes non verbales et

paraverbales de la communication.

Même le silence est une forme de communication : par mon attitude, je

communique que je ne veux pas dialoguer ou je témoigne par mon silence d’un

message particulier.

Ainsi, on peut dire qu’il est impossible de ne pas communiquer.

La manière de dire plus que le contenu détermine cette relation.

La partie non verbale de la communication est d’ailleurs appelée la relation, par

opposition au contenu qui correspond aux éléments verbaux.

6. Les facteurs paraverbaux qui influencent l’efficacité du

message

Nous pointerons ici quelques aspects à prendre en compte dans la manière

d’adressernotre message au public.

Ces facteurs sont directement liés à la manière dont nous utilisons notre voix.

Notre voix présente différentes caractéristiques. Celles-ci doivent s’adapter à la

taille du public et à l’espace dans lequel se déroule notre intervention.

Le volume

Le volume de notre voix doit être suffisamment fort pour se faire entendre par

l’ensemble des auditeurs et assurer une écoute agréable de notre message.

Son intensité doit ainsi être adaptée à la taille de notre auditoire, mais aussi aux

caractéristiques de la salle où nous nous trouvons.

Le volume de notre voix doit traduire un certain dynamisme par le relief que sa

variation donne aux informations présentées.

Le rythme

Il s’agit de notre débit de paroles.

Lors d’une présentation publique, l’auditeur doit saisir les mots sans avoir

besoin de les réentendre. De ce fait, parler trop vite nuit à la compréhension de

notre message.

Par ailleurs, un débit trop important est souvent une manière de traduire le trac

que nous ressentons quand nous prenons la parole en public et risque de nous

faire perdre le fil denos idées.

Réduire la vitesse de nos paroles correspond à une amélioration de la

compréhension de notre message, mais aussi à la gestion du stress inhérent à la

situation.

A l’inverse, parler trop lentement contribue à réduire l’attention des auditeurs

qui peuvent ressentir une certaine lassitude, voire un agacement.

Éviter ces extrêmes ne veut pas dire pour autant maintenir un rythme uniforme.

Il convient de jouer sur la variation du rythme, sur la ponctuation des phrases,

pour rompre la monotonie tout en laissant le temps d’assimiler nos propos et

ainsi maintenir l’attention du public.

Le ton

Le ton sur lequel une phrase est énoncée détermine fortement le sens qui lui est

attribué (affirmatif, interrogatif, agressif, autoritaire par exemple). L’intonation

utilisée doit donc correspondre à la signification que nous souhaitons donner à

nos paroles.

L’articulation et la prononciation

considération.

sons qui composent les mots.

La manière dont nous énonçons les mots est également à prendre en

Pour se faire comprendre, il s’agit d’articuler distinctement, sans exagérer, les

Quant à la prononciation, elle varie dans l’espace et dans le temps. Elle

contribue notamment aux accents régionaux.

A cet égard, avoir un accent particulier n’est pas une tare. Nous devons toutefois

être attentifs à l’impact de notre prononciation sur la compréhension des mots,

surtout si notre auditoire est composé de personnes issues d’autres régions.

Le regard

7. Les facteurs non verbaux qui influencent l’efficacité du message

Bien plus que regarder notre public, il s’agit d’établir avec lui un contact visuel.

Il indique l’intérêt que nous portons à nos auditeurs, capte et maintien leur

attention.

propos.

Ce contact permet également de contrôler les réactions du public face à nos

Quand la taille de l’auditoire le permet, il est important de balayer le public en

regardantchacun de nos auditeurs.

Si le public est trop nombreux pour établir un contact visuel personnalisé avec

chacun deses membres, il s’agit de bien faire voyager son regard dans

l’ensemble du public, des’attarder régulièrement sur quelques personnes en

veillant à toucher toutes les partiesde la salle.

Les silences

Quand nous prenons la parole en public, nous avons souvent tendance à ne pas

laissers’exprimer les silences. Soit parce que nous voulons dire trop de choses

en trop peu detemps, soit parce que nous voulons combler ce vide qui nous fait

peur.

Or, s’ils sont respectés, ces silences ont souvent une fonction positive.

Avant de prendre la parole, le silence permet de solliciter l’attention du public.

En cours de présentation, il peut donner le temps nécessaire aux auditeurs

pourassimiler ou pour réfléchir à une information importante que vous venez de

leur donner,pour vivre un moment fort.

Il vous permet d’indiquer les transitions entre deux idées, de ponctuer et d’aérer

votreprésentation, de mettre en valeur une idée, de retrouver votre concentration

par exemple.

Enfin, le silence installé avant de se retirer, évite de donner l’impression aux

auditeurs que nous avons hâte de les quitter.

Les silences ne sont donc ni vides, ni inutiles ; il s’agit de les apprivoiser et de

savoir les intégrer dans notre intervention en public de façon adéquate.

Les gestes

Nos gestes expriment toujours quelque chose.