Pourquoi évaluer les formations du … – Mon Compte Formation

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Les évaluations Mon Compte Formation
Tout ce qu’il faut savoir

Vous êtes un organisme de formation qui déposez votre offre
sur Edof ? L’évaluation des actions de formation va transformer
l’accès à la formation pour les usagers de Mon Compte Formation.
De votre bonne information dépend l’augmentation de la qualité
qui est attendue par les usagers.

Pourquoi évaluer les formations du catalogue ?

Dans le cadre de la réforme de la formation professionnelle et au travers
de la loi pour la liberté de choisir son avenir professionnel du 5 septembre 2018,
le Gouvernement souhaite rendre la formation accessible à chaque actif de façon
autonome, simple et opérationnelle.

Depuis le 21 novembre 2019, chacun peut désormais réaliser un achat de formation
avec son compte personnel de formation sur Mon Compte Formation. L’un des
objectifs de la réforme est de permettre un choix éclairé des formations, en proposant
aux usagers des critères “qualité” permettant d’affiner leur recherche. Parmi ces critères,
les évaluations des formations suivies par les stagiaires ont probablement la plus grande
valeur aux yeux du public et rendent le choix plus simple et plus pertinent,
surtout lorsque l’offre de formation est importante.

La ministre du Travail a présenté en juin 2019 ce dispositif d’évaluation des formations.
Conçues dans une démarche de co-construction, les évaluations Mon Compte Formation
ont été établies par la Caisse des Dépôts dans le respect des valeurs édictées par l’État :
la qualité et la neutralité.

En outre, pour les organismes de formation, l’évaluation de leurs stagiaires et clients,
recueillie en dehors du cadre de leurs processus internes, sur une plateforme neutre
et de façon anonyme, va permettre de mettre en perspective leurs données chiffrées.
Enfin, les évaluations Mon Compte Formation pourront aider les organismes de formation
dans leur objectif de montée en qualité ; objectif rendu tangible puisque le résultat de
ce travail va avoir un impact sur le choix de leurs futurs clients, donc directement sur leur
chiffre d’affaires.

Quels sont les enjeux ?

Quels sont les objectifs ?

Aider au choix
. en permettant aux usagers d’accéder à des critères

de qualité

Garantir la qualité de l’offre et le retour
sur investissement des parties prenantes

. en mettant en place un système vertueux fondé

sur la qualité

Proposer des évaluations neutres et lisibles

. pour permettre une recherche affinée

. pour bénéficier d’un regard extérieur sur l’offre

. pour apporter une équité d’affichage de l’offre

Inciter à noter les formations suivies

. afin d’augmenter leur pertinence et celle des

évaluations elles-mêmes

Qu’est-ce que l’évaluation Mon Compte Formation ?

La Caisse des Dépôts déploie un système d’évaluation
en plusieurs phases. Il y a des évaluations à chaud
tout d’abord, sous forme de notes en réponse à des
questions. Première phase, l’évaluation à chaud

s’enrichit de nouvelles données, à froid, mesurant
l’impact sur le retour à l’emploi, le taux de réussite
aux certifications ou sur l’adéquation de la formation
avec un poste de travail, par exemple.

Première phase, l’évaluation à chaud

La première phase va permettre d’afficher, sur Edof et sur le moteur
de recherche de Mon Compte Formation, des évaluations des usagers
recueillies depuis l’ouverture du nouveau CPF sur leur compte.
Il s’agit de notes sur 5, évaluant les actions de formation par 5 questions,
avec une note de synthèse, moyenne des 5 notes.

Depuis le 21 novembre 2019, les données collectées pour chaque action
sont les suivantes :

les questions posées concernant la qualité de
– l’accueil
– le contenu de la formation
– l’équipe de formateurs
– les moyens mis à disposition
– l’accompagnement

le niveau de qualité recueilli sur 5, symbolisé par des étoiles ;
la moyenne des niveaux compose un indicateur global
(synthèse de l’évaluation)

les données cumulées représentent le niveau moyen pour
chaque question ; l’indicateur global est la moyenne cumulée de
chaque niveau moyen

A noter : ces critères pourront évoluer pour répondre au mieux à chaque
formation. Ce travail sera conduit conjointement avec Anotéa et incluera
des ateliers de co-construction avec des organismes de formation.

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Les grandes étapes de déploiement de l’évaluation à chaud

Edof

Mon Compte Formation

L’objectif est de proposer sur Edof des informations
concernant la qualité de l’offre de formation grâce
aux évaluations des actions.

Les étapes de ce déploiement sont les suivantes :

une note globale des actions actives, affichée
depuis septembre sur la page d’accueil

un fichier CSV permettant d’obtenir le détail des
notes de toutes les actions depuis début octobre

une note pour chaque action du catalogue depuis
ce même début de mois

et prochainement une page qualité sur laquelle
seront proposés des graphiques et des données
permettant d’avoir une vision claire de votre
activité

L’idée est d’ouvrir l’affichage des évaluations en toute
fin d’année, avec un décalage par rapport à Edof,
afin de laisser un temps d’adaptation aux organismes
de formation.

La restitution des évaluations a pour objectif d’aider
les usagers dans leur choix et de documenter
les organismes de formation afin qu’ils pilotent leur
qualité en fonction des retours utilisateurs. Il convient
donc de permettre leur affichage de façon simple
et lisible, aux emplacements essentiels à leur usage,
en particulier sur la liste de résultats de recherche
et sur la fiche de formation pour les usagers ainsi que
sur l’interface de gestion Edof pour les organismes
de formation.

La livraison concerne 3 évolutions majeures :

une note de synthèse sur chaque action sur
le moteur de recherche

le détail de chaque note sur la fiche formation

un filtre permettant de préférer les formations
les mieux évaluées

Deuxième phase, le retour sur
investissement et les évaluations
à froid

Ultérieurement l’objectif sera de :

élargir les notes à celles recueillies par Anotéa
en parallèle

augmenter la pertinence de l’évaluation à chaud

intégrer des évaluations à froid

demander des retours plusieurs mois après
la formation
– intégrant des notes
– intégrant éventuellement un témoignage

intégrer des données de retour sur investissement
– retour à l’emploi
– adéquation au poste de travail
– taux d’obtention des certifications

3

Collaboration et co-construction

Notre ambition est bien de continuer à
promouvoir la co-construction en travaillant
en atelier et en réalisant des enquêtes et
sondages pour construire une phase 2
optimale tant pour les usagers que pour les
organismes de formation.

Comment déployer les évaluations
Mon Compte Formation ?

piof

Un plan d’accompagnement
des organismes de formation
programmé
Des webinaires et des informations spécifiques via
le portail d’information des organismes de formation
(Piof) ou des mailings vous seront proposés régulièrement.
Vous pourrez vous inscrire aux webinaires directement
sur Piof. Ils permettront des temps d’échange
sur ces sujets majeurs.

Accompagner vos stagiaires

Ce plan d’accompagnement vise à vous aider à être
acteurs de l’évaluation Mon Compte Formation en vous
donnant des outils et des arguments afin que vous
puissiez inciter vos stagiaires à évaluer la formation qu’ils
viennent de suivre. Ils pourront évaluer la formation
à partir du dossier de celle-ci, accessible depuis
Mon Compte Formation. Faire évaluer vos formations
par vos stagiaires est essentiel pour constituer
une base de données d’aide au choix des usagers
de Mon Compte Formation.

L’évaluation Mon Compte Formation ne fait pas
double emploi avec vos processus d’évaluation internes.
Elle promeut la qualité de l’offre et vous permettra de
récupérer des informations essentielles pour
une gestion fine et un meilleur pilotage de votre offre
au sein de la vitrine Mon Compte Formation.

Adopter des éléments de langage

Ce kit vous propose des éléments de langage, des
méthodes et du matériel qui vous permettra de mieux
accompagner vos stagiaires.

Quelques arguments

Une formation notée

– aide au choix sur Mon Compte Formation

– permet de comparer des offres identiques

– permet de faire des recommandations

pertinentes à son entourage

– accélère la recherche de formations

Laisser une évaluation sur Mon Compte Formation

– aide les autres internautes

– améliore le service public Mon Compte Formation

– améliore la qualité de l’offre de formation pour tous

– aide les organismes de formation à s’améliorer

Quelques slogans

Évaluez votre formation et contribuez
à son amélioration

Évaluez votre formation et partagez votre
expérience sur Mon Compte Formation

Pour plus de qualité sur Mon Compte Formation,
évaluez !

Notez-nous pour aider au choix des
formations disponibles sur Mon Compte
Formation !

Notez pour une offre Mon Compte Formation
de qualité !

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Vous aider à optimiser votre offre
Ce plan vise aussi à vous aider à recentrer votre offre
et à l’orienter vers la qualité. Lorsque le service sera
ouvert et que les notes seront affichées sur la plate-
forme Mon Compte Formation, les usagers pourront
filtrer les actions affichées sur le moteur en utilisant
le critère « qualité ». Quelle stratégie pouvez-vous adopter
pour optimiser au mieux ce nouveau service utilisateur ?
Proposer une offre pertinente ayant recueilli beaucoup
de notes par actions de formation ! Comment faire ?
Diminuer vos actions de formation. En effet, plus votre
offre est constituée de multiples actions de formation,
moins ces actions sont notées et moins elles remontent
dans le moteur de recherche. La pertinence et la visibilité
de votre offre dépendront de son évaluation par
les usagers.

L’évaluation de votre offre est une opportunité

pour développer vos ventes et mettre en avant
vos atouts

pour développer et enrichir votre offre afin
de vous démarquer des autres organismes

pour identifier des segments d’usagers
et déployer votre activité sur la plateforme
Mon Compte Formation

pour gagner en visibilité et augmenter vos ventes

pour comparer vos prestations évaluées en toute
objectivité par les stagiaires à partir de critères
communs à tous les organismes de formation

Partenaire de confiance, la Caisse des Dépôts garantit l’objectivité et la neutralité
du dispositif d’évaluation Mon compte Formation.

Rendez-vous sur :
moncompteformation.gouv.fr
of.moncompteformation.gouv.fr
financeurs.moncompteformation.gouv.fr
caissedesdepots.fr
retraitesolidarite.caissedesdepots.fr
Ligne d’assistance : tél. 09 70 82 35 51

caissedesdepots.fr

Un dispositif géré par
la Caisse des Dépôts pour

Septembre 2020 — Photos : Shutterstock — Réalisation : direction de la communication du Groupe – Retraites et solidarité